Il giocatore messicano attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Abbiamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni per l'elaborazione, poiché potrebbero verificarsi ritardi dovuti alla verifica KYC o a volumi di prelievo elevati. Trascorso il periodo di tempo raccomandato senza risposta da parte del giocatore, abbiamo prolungato il periodo di attesa di 7 giorni. A causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo è stato temporaneamente chiuso, ma il giocatore potrebbe riaprirlo se necessario.
Mr Green Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.013 €
Mr Green Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
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Ciao a tutti, grazie per tutto il lavoro
Bene, il mese scorso ho deciso di aprire il mio conto su mrgreen... dopodiché ho caricato i miei documenti per verificare l'account. Dopo diverse richieste di assistenza... l'operatore in tempo reale mi ha detto che tutto andava bene per depositi e prelievi e ho proceduto depositando circa 200 €, ho fatto scommesse e ho vinto 1280.
Il giorno dopo provo a prelevare e, con sorpresa, tutti sono bloccati e vogliono un'altra fattura che invio loro... Nel frattempo ho perso dei soldi al casinò e il mio saldo era di 1013€. Un'altra sorpresa è che mi hanno cacciato dalle scommesse sportive, ecco perché ho prelevato tutti i 1013€. Sempre in ritardo e senza soldi nel portafoglio... Questo incubo inizia il 23 novembre.
Nota che non uso alcun bonus
Ho bisogno di aiuto da parte di esperti per favore perché si stanno comportando male e nella chat dal vivo penso che scherzino con me ogni giorno, vengo lì
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao aurelyo,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Ciao di nuovo
beh, sono passate quasi 3 settimane e oggi ho ricevuto un messaggio da loro che il mio account non è verificato e che non hanno accettato le 3 utility che ho inviato loro... non ho altro da inviargli.
E ho depositato tramite Neteller e dicono che non posso prelevare tramite Neteller, solo Visa, che non ho
Ho chiesto loro di pagarmi tramite Neteller / Skrill / criptovalute o conto bancario, ma non lo vogliono...tutto gratis, le mie vincite.
anche loro non vogliono pagarmi solo la caparra di 200...
cattivo cattivo comportamento ..
Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao aurelyo,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao aurelyo,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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