Il giocatore irlandese non riusciva ad accedere al suo account MrGreen, che presentava un importo di 400 € in sospeso per il prelievo. Nonostante avesse verificato con successo il suo account in passato e inviato i documenti necessari per sbloccarlo il 14 ottobre, non ha ricevuto alcuna risposta dall'assistenza clienti. Il giocatore ha segnalato di aver ricevuto un messaggio di errore durante il tentativo di accesso e ha confermato di aver piazzato solo scommesse sportive. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo stabilito che il casinò potrebbe aver bloccato l'account a causa di attività rilevate relative alle scommesse sportive, ma non avevamo informazioni sufficienti per valutare l'indagine o la decisione del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato in quanto irrisolto, poiché al momento non è stato possibile fornire ulteriore assistenza.
Mr Green Casino - Il giocatore non riesce ad accedere al suo account bloccato.
Altro
Importo:: 400 €
Mr Green Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCIAO,
Non riesco ad accedere al mio account MrGreen, dove devo ancora prelevare 400 euro. In precedenza, il mio account era stato verificato correttamente e ho potuto prelevare denaro diverse volte senza problemi. Il 14/10 ho inviato loro tutti i documenti necessari per sbloccarmi, ma non hanno ancora risposto. Ho scritto loro altre volte, ma ancora nessuna risposta.
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Dims123,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Puoi confermare se hai ricevuto messaggi di errore quando hai provato ad accedere?
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Quali documenti hai presentato il 14.10 e come li hai inviati?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
TraduzioneCiao Petra,
sì, ho ricevuto un messaggio di errore quando ho provato ad accedere, eccolo:
Mi sono concentrato sulle scommesse sportive.
Ho inviato via email una foto del mio documento d'identità e un selfie con il documento. Questo è l'indirizzo: [email protected]
A proposito, sto ancora aspettando la loro risposta.
Fammi sapere se hai bisogno di altro.
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Dims123.
Ti preghiamo di comprendere che se hai piazzato scommesse solo su scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che hanno portato a questa decisione. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o le relative spiegazioni e di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo davvero aiutarti, ma al momento non ci è possibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per aiutarti.
