Mr Green Casino - Il giocatore non riesce ad accedere al suo account bloccato.

CIAO,

Non riesco ad accedere al mio account MrGreen, dove devo ancora prelevare 400 euro. In precedenza, il mio account era stato verificato correttamente e ho potuto prelevare denaro diverse volte senza problemi. Il 14/10 ho inviato loro tutti i documenti necessari per sbloccarmi, ma non hanno ancora risposto. Ho scritto loro altre volte, ma ancora nessuna risposta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Dims123,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Puoi confermare se hai ricevuto messaggi di errore quando hai provato ad accedere?
• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Quali documenti hai presentato il 14.10 e come li hai inviati?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra