Il giocatore irlandese ha riscontrato problemi con il casinò Mr Green, che si è rifiutato di verificare il suo account e di sbloccare le vincite utilizzando un estratto conto bancario recente che soddisfaceva i requisiti. Nonostante la precedente conferma da parte dell'assistenza, il documento del giocatore è stato respinto più volte, sollevando preoccupazioni circa ritardi deliberati nel trattenere i fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto.
Mr Green Casino - Il giocatore sta riscontrando un ritardo nel processo di prelievo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.800 €
Mr Green Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Mr Green si rifiuta di verificare il mio account e di sbloccare le mie vincite utilizzando un estratto conto bancario recente, nonostante soddisfi tutti i requisiti e abbia ricevuto la conferma preventiva dal loro supporto. Sembra una tattica dilatoria deliberata per trattenere i miei soldi sul conto nella speranza di perderli.
Ho provato a verificare il mio conto Mr Green per prelevare le mie vincite, ma hanno respinto il mio estratto conto della Bank of Ireland due volte senza una valida ragione. L'estratto conto è datato 28 agosto 2025, ovvero circa 37 giorni fa (ben entro il limite di 3 mesi richiesto).
Le loro email di rifiuto affermano che i dettagli non sono completamente visibili o che il documento risale a più di 3 mesi fa, entrambe false. In una chat con il loro supporto, hanno confermato esplicitamente che questo tipo di estratto conto sarebbe stato accettato e che il mio account sarebbe stato approvato. Eppure, continuano a tergiversare.
È ovvio che stiano usando questa come una tattica comune nei casinò per bloccare i fondi dei giocatori durante la verifica, sperando che il giocatore li giochi invece di prelevarli. Il mio account contiene denaro proveniente da vincite a cui voglio accedere e questo ingiusto ritardo lo impedisce.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Mr Green Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti condividere la tua interazione con il casinò, spiegando i motivi del rifiuto dei documenti da te forniti?
- I documenti che confermano la tua identità e il tuo indirizzo sono stati approvati?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao HANSVOG,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao HANSVOG,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao HANSVOG,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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