La giocatrice austriaca aveva tentato di cambiare il suo numero di conto dal 1° settembre 2025 e aveva ricevuto conferma dal Sig. Green, ma il vecchio numero di conto era rimasto invariato. Nonostante numerose richieste al servizio clienti che promettevano una soluzione, non era ancora riuscita a prelevare le sue vincite. Il problema era stato risolto e la giocatrice aveva contrassegnato il reclamo come risolto nel sistema.
Mr Green Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi con il numero di conto.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
Mr Green Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Salve, sto provando a cambiare il mio numero di conto dal 1° settembre 2025. Ho inviato tutti i documenti richiesti e poi ho ricevuto un'e-mail da Mr. Green che confermava la modifica dei miei dati. Ho effettuato un deposito e volevo prelevare le mie vincite, ma purtroppo il vecchio numero di conto non è ancora stato salvato. Ho contattato il servizio clienti innumerevoli volte per risolvere il problema. Mi viene sempre detto che ci vorranno dalle 24 alle 48 ore per elaborare la modifica. Purtroppo, non succede nulla. Sono molto arrabbiato. Sto depositando dal conto che Mr. Green afferma essere stato verificato, ma senza successo. Se non risolvono il problema, eliminerò il mio account perché giocare non è affatto divertente.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Caro Aray1988,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Mr Green Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Hai ricevuto comunicazioni di follow-up dal servizio clienti in merito alla tua richiesta di prelievo?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Aray1988,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao Aray1988,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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