Il giocatore austriaco ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite dopo essere stato interrogato sulla sua attività di scommesse. Nonostante le numerose richieste di informazioni tramite chat ed e-mail, ha ricevuto le stesse risposte vaghe e prive di indicazioni chiare, lasciandolo incerto sui passaggi necessari da intraprendere. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto il primo pagamento delle sue vincite. A seguito di questa conferma, il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.
Mr Green Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e confuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.417 €
Mr Green Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ho giocato qui due settimane fa con i miei soldi e dopo aver vinto mi hanno chiesto perché avessi giocato troppo poco e di contattarli. Sono andato in chat sul casinò e mi hanno detto che non avevano bisogno di nulla e che i miei soldi sarebbero stati pagati presto. Poi ho chiesto via email se dovessi giocare di più e che ero in chat, ma nessuno ha risposto. Pochi giorni dopo sono andato di nuovo in chat e ho ricevuto la stessa risposta. Poi ho scritto di nuovo via email e nessuno mi ha risposto. Non capisco cosa devo fare. Non c'era nessun messaggio che mi chiedesse di giocare di più e quando sono riuscito a ritirare i miei soldi l'ho fatto. Posso giocare di più, ma non so cosa devo fare e perché. Puoi aiutarmi se sai cosa fare? Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro Power8,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il prelievo di denaro dal casinò.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci ulteriori dettagli?
- Hai ricevuto comunicazioni ufficiali dal casinò in merito alla procedura di prelievo? In tal caso, ti prego di inoltrarmele a [email protected] .
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Hai verificato di aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa necessari prima di richiedere il prelievo?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommettevi sugli eventi sportivi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ti ho inviato tutte le comunicazioni tra me e il casinò, dalla chat di supporto alle email. Ho giocato con soldi veri e ho giocato solo a una slot. Ho puntato i soldi e poi li ho ritirati.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao, mi hanno inviato il primo pagamento
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Grazie per avermelo fatto sapere.
Quante richieste di prelievo in sospeso ci sono attualmente sul tuo account e quando esattamente le hai inviate?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Power8,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Power8,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Traduzione automatica:
