Il giocatore austriaco ha verificato la propria identità prima di richiedere un prelievo e ha ricevuto una conferma iniziale. Tuttavia, dopo aver inviato l'estratto conto bancario, il suo prelievo risulta ancora "In sospeso" e non ha ricevuto ulteriori aggiornamenti dall'assistenza clienti.
Mr Green Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 41m 44s
Mr Green Casino
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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19 ore fa
TraduzioneCiao a tutti,
Prima di richiedere il prelievo, ho verificato la mia identità con il passaporto e un documento che attestasse il mio indirizzo. Successivamente, ho potuto effettuare il prelievo e ho ricevuto conferma via email il 27 giugno 2026. Una settimana dopo, ho dovuto caricare un estratto conto bancario, cosa che ho fatto. Ho contattato l'assistenza clienti tramite chat e mi è stato detto che ci sarebbero voluti 2 o 3 giorni lavorativi. Purtroppo, non ho ricevuto ulteriori informazioni e il mio prelievo risulta ancora "In sospeso".
Forse potresti aiutarmi.
Grazie
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCaro Bilo009,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Potrebbe elencare, per favore, tutti i documenti che il casinò le ha richiesto?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò riguardo alla verifica del tuo account e al deposito? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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