La giocatrice del Regno Unito ha richiesto l'applicazione di una restrizione di 48 ore al suo account. Sfortunatamente, ha perso tutte le sue vincite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Mr Green Casino - Il tentativo del giocatore di limitare il suo account è stato ignorato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £7.150
Mr Green Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 anni fa
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Il signor Green mi ha lasciato giocare d'azzardo e perdere l'intero saldo nonostante abbia cercato di prelevare l'intero importo di £ 7150 con tutti i documenti inviati.
Ho chiesto loro di autoescludermi completamente / sospendermi fino a quando non avrò completamente elaborato il mio ritiro di £ 7150.
Nonostante mi dicessero che il mio account è ora bloccato e limitato dal gioco il 21-01-23, sono stato ancora in grado di accedere e scommettere l'intero importo il 21-01-23 e quando si sono lamentati non rispondono.
Mi devono anche £ 150 che ho prelevato il 21-01-23 e ancora non hanno elaborato sono passati 23 giorni
Faiza A***
Inviato dal mio iPhone
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Caro Fiza284,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato la relativa comunicazione:
Mi dispiace per il tuo problema.
Ho capito bene che non hai mai menzionato l'autoesclusione o il problema del gioco d'azzardo quando comunichi con il casinò? Inoltre, sei stato informato che sono necessari documenti aggiuntivi per verificare il tuo account al fine di prelevare le tue vincite. Potresti per favore avvisare se hai già inviato tutto?
Ho appreso dalla conversazione che un'opzione di prelievo era limitata ma l'account è rimasto accessibile, è corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Salve, ho fornito al casinò tutto ciò che documenta il mio documento d'identità, estratto conto bancario, prova dell'indirizzo. il mio account doveva essere completamente limitato per 48 ore, tuttavia il signor Green non risponde. Sono furioso. Posso allegare altra cronologia chat
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2 anni fa
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Hai menzionato il problema del gioco d'azzardo quando comunichi con il casinò, per favore? Se desideri inoltrare qualsiasi ulteriore comunicazione pertinente, il mio indirizzo email è [email protected] .
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2 anni fa
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Ciao Fiza284,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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