La giocatrice austriaca aveva depositato 400 € e giocato fino a 1300 € prima che il suo conto venisse bloccato per aver superato il limite di perdita. Ha tentato di prelevare i restanti 100 €, ma l'importo le è stato restituito a causa di un IBAN errato e le successive richieste di documenti aggiuntivi sono rimaste senza risposta. Il problema è rimasto irrisolto poiché la giocatrice non ha risposto alle richieste del Team Reclami, il che ha portato alla chiusura del reclamo. Il Team Reclami è rimasto a disposizione per fornire assistenza qualora la giocatrice decidesse di riaprire la questione in futuro.
Mr Green Casino - L'account del giocatore è bloccato e il prelievo è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 100 €
Mr Green Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ho depositato 400 €, ho giocato fino a 1300 € finché improvvisamente il mio profilo è stato bloccato, perché avevo superato il limite di perdita. Sono rimasti 100 € sul conto, che ho poi provato a prelevare. Ho ricevuto un'e-mail in cui mi informava che il denaro era stato restituito sul mio conto Mr Green perché l'IBAN era errato?! Una seconda e-mail mi informava che erano necessari ulteriori documenti e che li avrei inviati. Da allora...
Niente!!!! Nessuna informazione, nessun pagamento, niente!
La chat reindirizza al supporto via e-mail!
Supporto via e-mail o chat!
Si prega di fornire informazioni su dove avviene il pagamento.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Quando esattamente il casinò ti ha richiesto i documenti e quali documenti sono stati richiesti?
- Hai inviato tutti i documenti in tempo e nel formato corretto?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Potresti spiegare cosa è successo al saldo di 1.300 €, quando sul tuo conto erano rimasti solo 100 €?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao sesea,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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