La giocatrice della Columbia Britannica ha richiesto l'autoesclusione a tempo indeterminato al signor Green nel 2025 a causa di problemi di gioco d'azzardo. Tuttavia, il suo conto è stato riaperto senza il suo consenso, permettendole di giocare e perdere 2600 euro. Chiede un rimborso, sottolineando la necessità di protezione derivante dal suo periodo di autoesclusione.
Mr Green Casino - L'account del giocatore è stato riaperto dopo l'autoesclusione.
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3d 13h 37m 20s
Mr Green Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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5 giorni fa
TraduzioneNel 2025 avevo richiesto l'autoesclusione a tempo indeterminato da Mr Green a causa di problemi di gioco d'azzardo. Tuttavia, in qualche modo, hanno riaperto il mio conto, cosa che non avevo mai richiesto, permettendomi di giocare di nuovo e perdendo 2600. Avrei dovuto essere tutelato dall'autoesclusione, dato che ho un grave problema di gioco d'azzardo e glielo avevo comunicato quando ho richiesto l'autoesclusione a tempo indeterminato. Non avrei mai dovuto essere in grado di accedere nuovamente al mio conto. Rivoglio i miei soldi.
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 giorni fa
TraduzioneCara lisadavies,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Mr Green Casino.
Affinché possiamo procedere, Le chiedo gentilmente di chiarire alcuni dettagli importanti:
- Vi preghiamo di fornire maggiori dettagli su come siete riusciti a riaprire il vostro account.
- Sei riuscito ad accedere allo stesso account o ne hai creato uno nuovo in seguito?
- Potrebbe gentilmente inoltrarmi la richiesta di autoesclusione originale che ha inviato al Mr Green Casino nel 2025, insieme alla risposta del casinò?
- Se hai email, trascrizioni di chat o screenshot dell'account che confermano la chiusura nel 2025, caricali qui o inoltrali a [email protected] .
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema.
Distinti saluti,
Jean
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