Mr Green Casino - L'account del giocatore è stato riaperto dopo l'autoesclusione.

Nel 2025 avevo richiesto l'autoesclusione a tempo indeterminato da Mr Green a causa di problemi di gioco d'azzardo. Tuttavia, in qualche modo, hanno riaperto il mio conto, cosa che non avevo mai richiesto, permettendomi di giocare di nuovo e perdendo 2600. Avrei dovuto essere tutelato dall'autoesclusione, dato che ho un grave problema di gioco d'azzardo e glielo avevo comunicato quando ho richiesto l'autoesclusione a tempo indeterminato. Non avrei mai dovuto essere in grado di accedere nuovamente al mio conto. Rivoglio i miei soldi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Cara lisadavies,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Mr Green Casino.

Affinché possiamo procedere, Le chiedo gentilmente di chiarire alcuni dettagli importanti:

• Vi preghiamo di fornire maggiori dettagli su come siete riusciti a riaprire il vostro account.
• Sei riuscito ad accedere allo stesso account o ne hai creato uno nuovo in seguito?
• Potrebbe gentilmente inoltrarmi la richiesta di autoesclusione originale che ha inviato al Mr Green Casino nel 2025, insieme alla risposta del casinò?
• Se hai email, trascrizioni di chat o screenshot dell'account che confermano la chiusura nel 2025, caricali qui o inoltrali a [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema.

Distinti saluti,

Jean

Grazie per la risposta. Sono riuscito ad accedere al mio vecchio account anche se avevo richiesto l'autoesclusione a tempo indeterminato. Successivamente ho perso 1700 dollari. Avevo attivato l'autoesclusione tramite l'app, nella sezione "Game Sense", e poi ho parlato con l'assistenza clienti per confermare l'autoesclusione a tempo indeterminato. Non ho una copia della chat perché all'epoca non pensavo che il mio account si sarebbe riattivato casualmente. Ho inviato un'email per richiedere un rimborso, ma non ho ancora ricevuto risposta.

È importante fornire la prova che il tuo account sia stato precedentemente chiuso per autoesclusione. Quindi, se ne hai una, pubblicala qui.

Inoltre, si prega di inoltrare l'e-mail inviata per richiedere un rimborso e la relativa risposta, se presente, a [email protected] .

Potresti fornirci i seguenti dettagli?

• La data in cui il tuo account è stato chiuso per autoesclusione.
• La data in cui hai riaperto il tuo conto.
• Indica la data e l'importo del deposito effettuato dopo la riapertura del conto.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Ho richiesto l'esclusione permanente dall'account il 2 gennaio 2025, ma hanno riaperto il mio account in un secondo momento, dato che ho effettuato l'accesso a caso tra l'1 e il 3 maggio e ho perso 1765 in totale. Vi ho inviato un'email per richiedere un rimborso, ma non ho ricevuto risposta. Il mio account non avrebbe mai dovuto essere riaperto.

Grazie per la risposta e per aver fornito ulteriori dettagli.

Per procedere, dobbiamo avere la prova che il tuo account sia stato chiuso a causa di un'autoesclusione, oltre alla durata di tale periodo. Mi risulta che tu ti sia autoescluso utilizzando la funzionalità di autoesclusione self-service disponibile sul sito web. Pertanto, ti prego di inoltrarci l'email di conferma del casinò che attesta la chiusura definitiva dell'account.

Ciao lisadavies,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.