Il giocatore lussemburghese ha riscontrato problemi con la verifica dell'account, poiché il casinò si è rifiutato di accettare la sua carta d'identità o la sua patente di guida, nonostante fosse un membro di lunga data da oltre dieci anni. Questo problema persisteva da gennaio 2025 a causa di recenti aggiornamenti del sito web del casinò. Il Team Reclami è intervenuto e, dopo una comunicazione con il casinò, è stato confermato che la discrepanza relativa alla data di nascita del giocatore era stata risolta, consentendo l'accettazione del documento e la verifica completa del suo account. Il problema è stato contrassegnato come risolto e il giocatore ha ricevuto i suoi fondi.
Mr Green Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 40 €
Mr Green Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Il casinò non accetta la mia carta d'identità o la mia patente. Le loro argomentazioni sono assurde e completamente infondate. Sono membro di Mr Green da oltre dieci anni e ho già ricevuto i miei pagamenti, ma hanno aggiornato il loro sito web e ora richiedono nuovi documenti.
Questo teatro è in funzione dal gennaio 2025, semplicemente triste
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8 mesi fa
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Caro kniwli,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Mr. Green Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Ho capito bene che il problema sembra essere che le informazioni presenti nel profilo del tuo giocatore sembrano inaccurate?
- Le informazioni presenti nel tuo profilo giocatore, ad eccezione della data di nascita, sono state compilate correttamente?
- In passato hai ricevuto qualche conferma riguardante la verifica del tuo account da questo casinò che potresti condividere con me?
- La mia email è [email protected] Vi prego di condividere con me anche eventuali discussioni avvenute tra voi e il casinò e che siano rilevanti in merito alla questione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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7 mesi fa
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Grazie mille, kniwli, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Ciao,
Al momento non sembra, ma mi chiedo quale possa essere il motivo per cui un casinò alieni i suoi clienti di lunga data in questo modo. È difficile da capire.
Buona giornata
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7 mesi fa
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Ciao kniwli,
Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile signor Green Casino,
Potresti fornirci qualche informazione e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Romi
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7 mesi fa
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Ciao Romi,
Dopo aver esaminato il tuo caso, abbiamo scoperto che il documento è stato inizialmente rifiutato a causa di una discrepanza nella data di nascita. Comprendiamo appieno quanto possa essere stato frustrante. Ti assicuriamo che il problema è stato ora segnalato e risolto: la tua data di nascita è stata aggiornata correttamente, il documento è stato accettato e il tuo account è ora completamente verificato.
Grazie per la pazienza.
Cordiali saluti,
Team di supporto MRG
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7 mesi fa
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Ciao Romi,
Vorrei ringraziare Casino Guru per aver risolto questo problema. Tuttavia, mi chiedo perché il casinò stia alienando così tanto i clienti di lunga data. È chiaro che la gente non è più interessata a trascorrere del tempo da Mr. Green.
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7 mesi fa
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Saluti a tutti.
Grazie, signor Green Casino, per la collaborazione.
Caro kniwli,
Grazie per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Sono molto lieto che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitate a contattarci in futuro per qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Romi
Casino.Guru
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