La giocatrice svedese era un'utente di lunga data di MrGreen e aveva completato le verifiche necessarie. Dopo aver vinto 3700 corone e aver ottenuto l'approvazione per un prelievo, ha ricevuto una richiesta di verifica, ma in seguito il suo conto è stato chiuso senza alcuna spiegazione. Nonostante avesse inviato un'e-mail al casinò con le informazioni richieste, non ha ricevuto risposta né le sue vincite dopo cinque giorni. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dalla giocatrice, il che indica che non era necessaria ulteriore assistenza da parte del team reclami.
Mr Green Casino SE - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.700 kr
Mr Green Casino SE
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ho giocato su mrgreen da diversi anni, ho verificato il mio conto sia con il mio ID bancario che con la verifica del conto, ora ho depositato con Revolut. Ho vinto 3700 kr, ho effettuato un prelievo che è stato approvato, poi ho ricevuto un'e-mail sulla verifica dei documenti d'identità? Nonostante i documenti d'identità inviati, Revolut. Posso capire e non sono sicuro di aver inviato un estratto conto. Ho premuto il pulsante di verifica e, con mia sorpresa, ho visto che il conto era chiuso. Contemporaneamente ho ricevuto un'e-mail sulla verifica. Ho provato a verificare me stesso e il mio conto Revolut, per un motivo che non capisco, ho chiuso il conto, quindi ho inviato loro un'e-mail per 5 giorni, ovviamente ho inviato tutte le informazioni richieste lo stesso giorno entro un'ora, nonostante le ripetute richieste, non ho ricevuto risposta né ho ricevuto i miei 3700 kr nonostante siano passati 5 giorni lavorativi. Cosa posso fare ora? Mvh Weronica Johansson.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Mr Green Casino SE.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere uno screenshot dell'errore che ricevi quando provi ad accedere al tuo account?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai requisiti di verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 mese fa
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Ti ho scritto un'email, non ho ancora ricevuto risposta e il mio account è ancora chiuso. Cordiali saluti, Veronica *****
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Grazie per la risposta.
Potresti anche inviarmi l'email che hai ricevuto dal casinò in cui ti vengono richiesti documenti di verifica come prova? Inviala al mio indirizzo email: [email protected]
Nel frattempo, il casinò ti ha fornito una spiegazione del motivo per cui il tuo account è stato bloccato e il pagamento trattenuto?
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Weronica,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Weronica,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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