La giocatrice del Regno Unito aveva richiesto un prelievo di 4.345€ sei settimane prima, ma in seguito lo aveva annullato e ridotto a 2.000€ il 21 aprile. Nonostante numerose email, non aveva ancora ricevuto le sue vincite. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto a causa della costante mancata collaborazione del casinò e della mancanza di risposta ai tentativi di mediazione da parte del team addetto ai reclami. Il casinò era noto per una "politica di non reazione" e operava senza una licenza ufficiale, il che limitava ulteriori interventi. Il team addetto ai reclami ha sconsigliato di utilizzare questo casinò a causa della sua cattiva reputazione e della sua scarsa reattività.
Mr Sloty Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 396
Importo:: £2.000
Mr Sloty Casino
Indice di sicurezza 1.3 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneNumerose email inviate. Il 9 febbraio ho richiesto un prelievo di 4345, ho aspettato più di 2 mesi prima che venisse annullato e il prelievo ridotto a 2000 il 21 aprile. Non ho ancora ricevuto nulla.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro olwenroy431,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per le difficoltà che sta incontrando con la procedura di prelievo e comprendo perfettamente quanto questa situazione possa essere fonte di preoccupazione per lei.
Purtroppo, abbiamo ricevuto numerose lamentele riguardo ai ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i nostri ripetuti tentativi di dialogare con il casinò e trovare soluzioni per i giocatori interessati, quest'ultimo ha scelto di adottare una politica di non reazione, ovvero non risponde ai nostri sforzi di mediazione.
Posso solo immaginare quanto sia frustrante attendere le proprie vincite senza ricevere aggiornamenti chiari. Spero sinceramente che il casinò elabori presto il pagamento.
Nel frattempo, potresti specificare se hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Inoltre, hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato dei documenti di identità a questo casinò per la verifica?
Grazie per la collaborazione. Apprezzo la sua pazienza e farò del mio meglio per aiutarla.
Distinti saluti,
Veronika
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3 settimane fa
TraduzioneSì, il mio account è completamente verificato e ho ricevuto un prelievo a dicembre che è avvenuto in soli 7 giorni.
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2 settimane fa
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Ciao olwenroy431,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per la pazienza dimostrata durante la mia assenza dall'ufficio.
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Normalmente, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni; tuttavia, questo caso presenta oltre 190 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, ma il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.
Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune del Mr Sloty Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di controllare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Sconsigliamo vivamente di utilizzare Mr Sloty Casino.
Poiché questo casinò opera senza una licenza ufficiale, non sono in grado di suggerire ulteriori passi. Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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