MrGamb Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento un reclamo contro MrGamb per la confisca illegittima delle mie vincite, pari a 110.000 TRY. Prima di iniziare a giocare, ho ricevuto conferma esplicita da un rappresentante ufficiale (Melis) che un requisito di scommessa pari a 1x era sufficiente per il prelievo.

Tuttavia, dopo aver generato delle vincite, l'operatore ha modificato retroattivamente i requisiti. Anche dopo aver completato il requisito di scommessa obbligatorio di 3x con una giocata strategica alla roulette, l'operatore mi ha confiscato l'intero saldo. Hanno falsamente etichettato la mia giocata come "profitto garantito". Inoltre, la loro licenza è attualmente NON VALIDA e hanno smesso di rispondere alle email ufficiali. Ho allegato tutti gli screenshot come prova.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la situazione che sta affrontando riguardo alle sue vincite al casinò.

Per comprendere meglio le circostanze relative alle accuse di violazione del Regolamento sul Fair Play, potreste gentilmente fornirci maggiori informazioni sui seguenti punti?

• Ricorda azioni o eventi specifici che potrebbero aver scatenato l'accusa del casinò? Ad esempio, si sono verificati schemi di gioco insoliti o problemi tecnici durante le puntate?
• Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
• Hai mai usufruito di bonus al casinò MrGamb?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Mrgamb,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Attila,

Il silenzio del casinò e la loro richiesta di più tempo sono una chiara ammissione della loro incapacità di giustificare il sequestro dei miei fondi. Stanno semplicemente prendendo tempo perché non hanno prove valide.

Per chiarire i vostri dubbi:

Utilizzo dei bonus: NON ho utilizzato alcun bonus. Ho giocato solo con il mio deposito.

Accesso all'account: Ho ancora accesso al mio account.

La situazione: ho seguito tutte le regole e ho persino completato una scommessa arbitraria 3x che mi hanno imposto in seguito. La loro affermazione di "profitto garantito" è una scusa infondata per rubarmi le mie vincite di 110.000 TL.

MrGamb sta agendo in malafede evitando le comunicazioni ufficiali. Chiedo a Casino Guru di ritenerlo responsabile di questo sequestro illegale.

Cordiali saluti,

Mrgamb

Caro Mrgamb,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Mrgamb,

Mi chiamo Michal e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere maggiori chiarimenti sulla situazione e valutare se posso contribuire a risolverla.

Vorremmo invitare MrGamb Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile MrGamb Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove via e-mail all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Mrgamb,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.

Nel frattempo, se desideri ancora portare avanti il ​​tuo caso, potresti valutare la possibilità di contattare l' Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan e presentare un reclamo.

Sebbene, secondo la propria politica, l'Autorità non intervenga come mediatrice, arbitro, giudice o altro nelle controversie individuali tra giocatori e operatori, qualora un reclamo non venga risolto dal team del casinò entro 30 giorni, potrà essere sottoposto a un fornitore indipendente di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). La partecipazione all'ADR è obbligatoria per tutti gli operatori autorizzati, i quali sono tenuti a coprire i relativi costi (ove applicabili).

Poiché MrGamb Casino non ha partecipato né ha risposto alla nostra procedura interna di risoluzione delle controversie tramite mediatore ADR, ciò potrebbe costituire una potenziale violazione delle condizioni di licenza. Per questo motivo, potrebbe essere opportuno informare l'autorità competente in materia di licenze. Puoi contattarli qui: Contatti | Anjouan Gaming

Potrebbero esaminare ulteriormente la questione e intraprendere le azioni necessarie per contribuire a risolvere il problema.

Per favore fammi sapere se sono stati in grado di aiutarti a [email protected] .

Purtroppo, con questo termine termina qualsiasi possibile assistenza da parte nostra in merito al vostro caso.

Sebbene non possiamo fornire ulteriore assistenza in questo caso specifico, non esitate a contattarci per qualsiasi altra questione relativa ai casinò in futuro e faremo del nostro meglio per aiutarvi ove possibile.

Cordiali saluti,

Michal

Guru del Casinò