La giocatrice australiana sta riscontrando problemi nel prelevare il suo saldo di circa 5.000 dollari australiani da MrPay9, poiché le è stato offerto solo un piccolo rimborso del suo deposito iniziale. Nonostante i tentativi di risolvere il problema con l'assistenza clienti del casinò, quest'ultima continua a sostenere che la sua offerta è definitiva. La giocatrice richiede una revisione completa del suo caso, che includa la cronologia dei depositi, l'attività di scommessa e tutte le normative applicabili.
MrPay9 Casino - La richiesta di ritiro del giocatore è stata respinta.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
1d 22h 37m 49s
MrPay9 Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Sto presentando un reclamo relativo al mio account con MrPay9.
Ho effettuato un deposito e ho giocato sul sito, accumulando un saldo di circa 5.000 dollari australiani. Dopo aver richiesto il prelievo, la mia richiesta non è stata approvata per intero. Mi è stato invece comunicato che avrei avuto diritto solo a un piccolo rimborso del mio deposito iniziale di 50 dollari, cosa che non considero una soluzione equa, visti i miei progressi di gioco e i depositi effettuati.
Ho provato a risolvere la questione direttamente con l'assistenza clienti del casinò. Tuttavia, mi hanno comunicato che la loro offerta è definitiva e che non saranno apportate ulteriori modifiche.
Ritengo che questo esito sia ingiusto e richiedo una revisione completa del mio caso, che includa:
Cronologia dei depositi
La mia attività di scommessa
L'applicazione di eventuali bonus o regole di scommessa utilizzate per giustificare la decisione
Non intendo alimentare polemiche, ma ritengo che la situazione non sia stata risolta in modo equo e chiedo una revisione indipendente.
Sono disponibile a fornire qualsiasi screenshot aggiuntivo o dettaglio dell'account richiesto.
Cordiali saluti,
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Mrpay9 Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Il tuo account è accessibile? Riesci ad accedere?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potrebbe specificare quando è avvenuto l'incidente?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneQuindi ho giocato senza alcun bonus e. È successo l'altro giorno, ho screenshot e registrazioni
Posso ancora accedere a quel sito, ma Aussie Bet ha appena fatto la stessa cosa: mi hanno pagato 8 o 9 mila dollari, poi si sono rifiutati di pagarmi i restanti 31 mila dollari senza motivo e mi hanno bloccato l'accesso all'account. È stato traumatico.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneHo tutti gli screenshot come prova, per favore aiutatemi a recuperare almeno una percentuale. Me lo sono guadagnato onestamente.
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2 settimane fa
TraduzioneQuanto tempo ci vorrà probabilmente per risolvere questo problema?
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2 settimane fa
TraduzioneCIAO
Volevo solo sapere se posso avere un aggiornamento su cosa succederà in seguito. Grazie mille.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzionePosso avere un aggiornamento, per favore?
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la pazienza. Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e ci impegniamo a rispondere il prima possibile, entro il termine previsto di 7 giorni.
Finora hai condiviso uno screenshot del casinò che ti informava dell'avvenuto rimborso del deposito.
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in cui ti accusano di aver violato qualche regola, o spiegare perché le vincite sono state ridotte o confiscate? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Grazie in anticipo per la risposta.
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Pubblico
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5 giorni fa
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Ciao Beliza90,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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