MrPay9 Casino - La richiesta di ritiro del giocatore è stata respinta.

Ciao,

Sto presentando un reclamo relativo al mio account con MrPay9.

Ho effettuato un deposito e ho giocato sul sito, accumulando un saldo di circa 5.000 dollari australiani. Dopo aver richiesto il prelievo, la mia richiesta non è stata approvata per intero. Mi è stato invece comunicato che avrei avuto diritto solo a un piccolo rimborso del mio deposito iniziale di 50 dollari, cosa che non considero una soluzione equa, visti i miei progressi di gioco e i depositi effettuati.

Ho provato a risolvere la questione direttamente con l'assistenza clienti del casinò. Tuttavia, mi hanno comunicato che la loro offerta è definitiva e che non saranno apportate ulteriori modifiche.

Ritengo che questo esito sia ingiusto e richiedo una revisione completa del mio caso, che includa:

Cronologia dei depositi

La mia attività di scommessa

L'applicazione di eventuali bonus o regole di scommessa utilizzate per giustificare la decisione

Non intendo alimentare polemiche, ma ritengo che la situazione non sia stata risolta in modo equo e chiedo una revisione indipendente.

Sono disponibile a fornire qualsiasi screenshot aggiuntivo o dettaglio dell'account richiesto.

Cordiali saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Mrpay9 Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Il tuo account è accessibile? Riesci ad accedere?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potrebbe specificare quando è avvenuto l'incidente?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Quindi ho giocato senza alcun bonus e. È successo l'altro giorno, ho screenshot e registrazioni

Posso ancora accedere a quel sito, ma Aussie Bet ha appena fatto la stessa cosa: mi hanno pagato 8 o 9 mila dollari, poi si sono rifiutati di pagarmi i restanti 31 mila dollari senza motivo e mi hanno bloccato l'accesso all'account. È stato traumatico.

Ho tutti gli screenshot come prova, per favore aiutatemi a recuperare almeno una percentuale. Me lo sono guadagnato onestamente.

Quanto tempo ci vorrà probabilmente per risolvere questo problema?

CIAO

Volevo solo sapere se posso avere un aggiornamento su cosa succederà in seguito. Grazie mille.

Posso avere un aggiornamento, per favore?

Grazie per la pazienza. Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e ci impegniamo a rispondere il prima possibile, entro il termine previsto di 7 giorni.

Finora hai condiviso uno screenshot del casinò che ti informava dell'avvenuto rimborso del deposito.

• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in cui ti accusano di aver violato qualche regola, o spiegare perché le vincite sono state ridotte o confiscate? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Grazie in anticipo per la risposta.

Ho bisogno che questo venga fatto. Cosa succede quando scadono i minuti per la segnalazione?

Ciao Beliza90,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Ok, quindi immagino che dovrò solo aspettare.

Cara Beliza90,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Cara Beliza90,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di MrPay9 Casino a partecipare a questa conversazione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile MrPay9 Casino,

Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di una spiegazione chiara e specifica dei motivi del rifiuto del prelievo o della confisca delle vincite, inclusa la regola o la clausola esatta applicata e come è stata violata in questo caso.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Mi è stato detto che la mia puntata era superiore a quanto avevo depositato e che mi hanno confiscato le vincite ingiustamente. Credo che il loro sistema dovrebbe segnalarlo o qualcosa del genere. Sono un giocatore molto fedele a questo casinò e ho avuto vincite ingenti. È ingiusto, dato che quasi lo stesso giorno un altro casinò australiano si è preso 30.000 dollari e non vuole affrontare o risolvere le mie vincite nemmeno lì.

Certamente possiamo raggiungere un accordo, dato che sono un giocatore VIP fedele e l'importo che ho depositato è molto alto. Sicuramente potete per favore pagarmi il saldo di 5 mila o almeno la metà di questo, per favore. Sono una brava persona che ora sta avendo difficoltà a causa di queste due. Grandi somme prelevate. Confisca per un motivo falso che non ho mai avuto né lei né prima di quel giorno.

Cara Beliza90,

Grazie per il tuo messaggio e per aver condiviso il tuo punto di vista sulla situazione.

Al momento, non ho ricevuto ulteriori chiarimenti dal casinò oltre alla comunicazione tramite chat, quindi siamo ancora in attesa di una dichiarazione ufficiale qui nel thread di reclamo.

Potrebbe gentilmente confermare se MrPay9 Casino l'ha contattata via e-mail o le ha fornito spiegazioni scritte al di fuori della chat dal vivo? Questo ci aiuterebbe ad avere un quadro più chiaro della cronologia delle comunicazioni.

Grazie per la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Beliza90,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del Casinò