La giocatrice messicana attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, non aveva ancora ricevuto il pagamento. Il Team Reclami aveva contrassegnato il suo reclamo come "irrisolto" a causa di indicazioni di attività fraudolente da parte del casinò, che aveva richiesto pagamenti aggiuntivi per ricevere le sue vincite. Questa azione mirava a influire negativamente sulla valutazione del casinò e a fungere da monito per gli altri giocatori. Alla giocatrice era stato consigliato di verificare la legittimità di un casinò prima di effettuare depositi in futuro.
MVIP77 Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Non risolto
Il nostro verdetto
Pretesto irragionevole
Punti di penalità: 500
Importo:: Mex$700
MVIP77 Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Salve, la mia lamentela è perché sono entrato in quel casinò che ti dà 85 pesos alla tua prima registrazione tra i giochi a cui ho giocato e credo di essere arrivato a non so come 60.000 pesos, non so, penso sia una frode, ma quando ho voluto continuare a giocare, non mi ha lasciato entrare nei giochi, quindi ho inviato un messaggio al servizio clienti e mi hanno detto che dovevo depositare 300 pesos per poter prelevare i soldi e così potevo, potevo continuare a giocare. Beh, il punto è che li ho inseriti e poi mi hanno detto che dovevo depositare 400 per poter servire due e poter prelevare il punto è che ho inserito i 400, perché la mia intenzione era continuare a giocare e avrei dovuto prelevarli, beh non è stato possibile perché ho inserito il numero di trasferimento sbagliato, e si è scoperto che ho dovuto depositare 1000 pesos per poter cambiare il numero e poter prelevare i soldi. Il punto, non lo so, è che mi sento come se fossi stata truffata e gli ho detto di restituirmi i 1700 perché non volevo i soldi che avevo vinto. Fai attenzione a dove parla del bonus gratuito, dice solo che devi essere VIP per poter effettuare prelievi, questo è tutto. Non potevo caricare altre foto. Forse non mi restituiranno i soldi, ma penso che sia una frode e vorrei che lo rendessero noto in qualche modo in modo che non ci siano più iscritti. Non ho usato nessun tipo di email; non me l'hanno chiesto.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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5 mesi fa
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Gentile giocatore, mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Purtroppo, in base ai dettagli che hai condiviso, sembra che il casinò in cui hai depositato stia operando come una truffa. I casinò online legittimi non chiedono ai giocatori di pagare "tasse", "commissioni di rilascio" o depositi multipli per prelevare le vincite, soprattutto quando le vincite sono state generate da un bonus gratuito. Questi sono i classici segnali d'allarme di una piattaforma fraudolenta.
Ti consigliamo vivamente di interrompere qualsiasi ulteriore comunicazione con questo sito web e di non inviare più denaro. Purtroppo, in questi casi, è molto improbabile che i fondi possano essere recuperati.
Tuttavia, mi permetta di porle alcune domande per chiarire la sua situazione:
- Quanto hai depositato in totale?
- Hai presentato documenti di identità al casinò per la verifica?
- Hai mai avuto problemi con questo casinò o con altri per quanto riguarda i prelievi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
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5 mesi fa
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Ciao, non inviare documenti! Solo il mio nome e numero di telefono per il bonifico! 700
, sì, immaginavo che fosse una frode,
Volevo solo lasciare il reclamo,
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5 mesi fa
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E no, non avevo mai prelevato, era la prima volta che giocavo in quel casinò.
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5 mesi fa
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Gentile giocatore, contrassegnerò questo reclamo come "irrisolto", il che influirà negativamente sulla valutazione del casinò e servirà da monito per gli altri. Anche se questo non risolverà la tua situazione, potrebbe aiutare a impedire ad altri di cadere vittime di truffe simili.
In futuro, verifica sempre la legittimità di un casinò attraverso ricerche approfondite e recensioni dei giocatori prima di effettuare depositi. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con altri casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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