Mwin8 Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ho depositato 1000 per ottenere 388 gratis e il volume di gioco era solo 6. Ho deciso di tentare la fortuna e provare a giocare. Ma dopo aver raggiunto il volume di gioco ho avuto problemi con il prelievo. Mi sono rimasti più di 1500 sul conto. Mi hanno detto che il loro dipartimento di gestione del rischio seleziona casualmente alcune persone per verificare i prelievi e mi hanno chiesto il mio conto bancario, un documento d'identità e l'estratto conto.

Dopo qualche giorno, mi hanno detto che il dipartimento non aveva ancora aggiornato le informazioni pertinenti, e sono passati ormai 5 mesi. L'ultima volta che ho controllato, non riuscivo più ad accedere al sito web. Mi hanno detto che avevano sequestrato le mie vincite e, quando ho richiesto la restituzione del mio deposito iniziale, mi hanno risposto che stavano ancora verificando.

Importante:

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Karla M.