Il giocatore messicano ha segnalato problemi con un casinò online, MXLOBO.COM, in merito al pagamento equo delle commissioni per i suoi 100 referral. Dopo aver affrontato la situazione con il casinò, quest'ultimo ha sospeso il suo account VIP di Livello 4, lasciandolo con un senso di impotenza e senza accesso ai suoi fondi. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il caso è stato contrassegnato come "irrisolto", a dimostrazione della mancanza di collaborazione da parte del casinò, che potrebbe influire sulla sua valutazione e reputazione.
MXLOBO Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 1.329
Importo:: Mex$200.000
MXLOBO Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
Traduzione
Ciao, ti auguro una buona giornata. Mi chiamo Jorge LBE e mi prendo la libertà di contattarti per chiederti aiuto e supporto nel chiarire un problema che sto riscontrando con un'app di casinò online. Mi sento impotente perché non posso farci niente da solo. Ho circa 100 referral e mi hanno promesso commissioni eque, ma ora mi danno solo pochi centesimi. Manipolano il sistema a loro piacimento e pagano quello che vogliono. Infatti, hanno sospeso il mio account VIP di Livello 4 e, con quasi 100 referral, mi hanno bloccato quando ho provato ad affrontarli e, sentendosi esposti, mi hanno bloccato l'account. La piattaforma è MXLOBO.COM. Allego alcune prove di quanto sta accadendo e attendo con ansia il tuo possibile aiuto in questo caso. Dato che si sono tenuti ciò che mi spetta di diritto, immagino che stiano facendo lo stesso con molti altri, se non con tutti. Grazie in anticipo per l'attenzione. Allego alcune prove. Rimango a vostra disposizione per qualsiasi assistenza di cui potreste aver bisogno. Accetto. SALUTI, BUON FINE SETTIMANA.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao Jorge,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando. Per aiutarci a indagare sul tuo caso, vorrei porti alcune domande:
- Sei un giocatore abituale di questo casinò o hai un contratto di affiliazione con il casinò?
- Potresti specificare l'importo totale delle commissioni che ti sono state promesse rispetto all'importo effettivamente pagato?
- Puoi fornire screenshot, e-mail o trascrizioni di chat che mostrino le promesse che ti sono state fatte in merito ai tuoi referral e alle tue commissioni?
- Quando esattamente è stato sospeso il tuo account VIP di livello 4 e il casinò ha fornito una motivazione per questa sospensione?
- Hai provato a contattare l'assistenza MXLOBO in merito al conto bloccato e alle commissioni non pagate? In tal caso, inoltra qualsiasi comunicazione avuta con loro. Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Tutti i tuoi referral sono ancora attivi sulla piattaforma e hai registrazioni delle loro attività collegate al tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Buongiorno, innanzitutto grazie mille per l'attenzione. Le ho già inviato alcune delle prove necessarie al suo indirizzo email. Rimango a sua disposizione per qualsiasi altra necessità. Cordiali saluti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Grazie per le vostre email. Potreste chiarire il problema con i giocatori che si sono registrati al casinò grazie a voi? Avete ricevuto comunicazioni dal casinò che affermano di aver trovato somiglianze tra questi account e che sostengono che siano stati creati da una singola persona?
Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto delle commissioni da questo casinò?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Buongiorno, buona giornata. In risposta alla tua domanda, ti ho già inviato la risposta via email. Grazie. Cordiali saluti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Caro CUCARACHO1
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao CUCARACHO1,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il team del casinò per comprendere meglio le circostanze e valutare se ci sia spazio per chiarimenti o soluzioni.
Vorremmo anche invitare MXLOBO Casino a partecipare a questa discussione e a condividere il suo punto di vista.
Caro MXLOBO Casino,
Chiedo cortesemente chiarimenti in merito alle preoccupazioni del giocatore. Gradirei anche un chiarimento: perché è stato chiuso l'account del giocatore?
Se ci sono dettagli o circostanze rilevanti relativi a questo caso che non possono essere condivisi pubblicamente, vi chiedo gentilmente di fornirli direttamente a me a [email protected] per una revisione indipendente.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao Michal, è un piacere conoscerti e apprezzo molto la tua attenzione. Sì, penso sia fantastico che mxlobo.com abbia condiviso il motivo per cui ha chiuso il mio account senza spiegazioni e ha smesso di pagarmi i guadagni derivanti dai miei oltre 100 referral circa quattro mesi fa. Sto ancora aspettando che l'ordine venga elaborato per lo scopo più appropriato. Grazie ancora, Michal. Buona giornata.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Quindi puoi vedere come dopo aver bloccato il mio account per evitare di pagarmi, ora si nascondono e si rifiutano di affrontare la realtà.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao Michal, buona giornata! Ho una domanda veloce che non mi è del tutto chiara. Hai detto che se il casinò non risponde, chiuderanno il reclamo come "Irrisolto"? E questo è tutto? È la fine o fa parte del processo?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro CUCARACHO1
Capisco il tuo punto di vista. Sebbene occupiamo una posizione autorevole e rispettata nel settore, ci sono dei limiti a ciò che possiamo imporre o influenzare. Possiamo incoraggiare fortemente e ricordare costantemente a un casinò di collaborare, ma non possiamo legalmente obbligarlo a rispondere o a partecipare alla risoluzione di un reclamo.
Quindi, se un casinò non risponde dopo diversi tentativi, alla fine non abbiamo altra scelta che chiudere il caso come "Irrisolto". So che potrebbe essere deludente, e capisco sinceramente quanto possa essere frustrante quando un casinò sceglie di non intervenire. Purtroppo, non c'è molto altro che possiamo fare in una situazione del genere.
Si prega di notare che un esito "irrisolto" non significa che riteniamo che il casinò abbia agito correttamente, ma significa semplicemente che non potremmo portare avanti il processo verso una possibile risoluzione senza la loro collaborazione. Influisce anche sulla loro valutazione e sulla loro reputazione pubblica sulla nostra piattaforma, il che spesso motiva un comportamento migliore in futuro.
Considerando che hai interagito con un casinò che apparentemente non possiede una licenza di gioco d'azzardo affidabile, è un peccato che non sia vincolato da alcuno standard normativo e possa, come sembra essere il tuo caso, ignorare facilmente qualsiasi "accordo" e cessare di adempiere ai propri obblighi. Purtroppo, questo può influire anche su fondi/vincite che avrebbero potuto essere ottenuti con il normale gioco.
Purtroppo, questo è il rischio intrinseco associato al rapporto con tali strutture.
Anche se il casinò ha ancora un po' di tempo per rispondere, le probabilità che ciò avvenga sono molto basse.
Mi rendo conto che questa non è la risposta che ti aspettavi o che speravi; ciononostante, ho ritenuto importante essere sincero con te.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao Michal, buon pomeriggio. Riguardo al mio reclamo, stai fondamentalmente dicendo che non c'è niente da fare e che mi hai solo fatto perdere tempo e informazioni riservate, giusto??? Ahahah, ok, non preoccuparti. Apprezzo la tua onestà e il tempo e la briga di rispondere. Grazie, buon pomeriggio. Cordiali saluti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro CUCARACHO1,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Traduzione automatica:
