Il giocatore tedesco ha accettato un'offerta di 100 giri gratuiti senza requisiti di scommessa e ha accumulato 43 USD in denaro reale. Dopo aver effettuato un deposito e aver tentato di annullare un altro bonus, si è visto chiudere l'account e trattenere le vincite ottenute con i giri gratuiti, nonostante avesse ricevuto solo il rimborso del deposito. Abbiamo provato a contattare ripetutamente il casinò, ma non abbiamo ricevuto risposta né collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto poiché il problema non poteva essere verificato o approfondito senza il contributo del casinò.
MYBC.game Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite trattenute.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 50
Importo:: 37 €
MYBC.game Casino
Indice di sicurezza 6.6 Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, mi sono registrato il 13 febbraio e ho ricevuto un'offerta di 100 giri gratuiti senza requisiti di scommessa e senza deposito, vedi screenshot. Ho accettato l'offerta e successivamente ho avuto 43 USD (37 Euro) di credito in denaro reale. Ieri ho effettuato il mio primo deposito di 55 USD e ho ricevuto un bonus completamente diverso dall'offerta ricevuta ieri. Volevo quindi annullare il bonus, dato che non è possibile farlo autonomamente. Ho comunicato all'assistenza clienti tramite chat che, dopo l'annullamento, avrei dovuto avere 98 USD e che avrei voluto continuare a giocare con tale importo senza requisiti di scommessa. Dopotutto, prima del mio deposito di 55 USD, avevo 43 USD in denaro reale. L'operatore dell'assistenza, in modo piuttosto scortese, mi ha risposto che una cosa del genere non esisteva, che il denaro che avevo prima del deposito non era denaro reale. Ma lo era sicuramente, come si può vedere dall'offerta nell'email di febbraio: 100 giri gratuiti senza deposito, senza requisiti di scommessa e le vincite erano in denaro reale.
Ora mi ha bloccato l'account e mi ha rimborsato solo il deposito; le mie vincite dei giri gratuiti, pari a 43 USD, che erano sicuramente soldi veri, sono state semplicemente trattenute.
Un altro nuovo casinò di dubbia reputazione che utilizza metodi fraudolenti.
Spero che qualcuno possa aiutarmi qui.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inoltrarmi l'offerta promozionale completa e non ritagliata che hai ricevuto dal casinò il 13 febbraio? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Hai salvato degli screenshot che mostrino che le vincite ottenute con i giri gratuiti sono state trasferite sul tuo saldo in denaro reale?
- Hai provato a ritirare le tue vincite a febbraio, dopo aver terminato di giocare con i giri gratuiti?
- Inoltre, potresti gentilmente inviarmi degli screenshot o delle trascrizioni delle tue conversazioni con l'assistenza clienti relative all'annullamento del bonus sul deposito e delle tue vincite precedenti?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneSalve, vi ho inviato l'email del 13 febbraio. Purtroppo non posso inviarvi alcuna trascrizione delle nostre conversazioni, poiché ho comunicato con loro solo tramite chat. Le vincite ottenute con i giri gratuiti erano sicuramente in denaro reale, proprio come pubblicizzato nell'email. Purtroppo non ho fatto uno screenshot. E ora non ho più accesso al mio account.
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2 settimane fa
TraduzioneGentile AK1982888
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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2 settimane fa
TraduzioneGentile AK1982888,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante del casinò MYBC.game a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e specificare il motivo per cui il giocatore non è ancora stato verificato?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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1 settimana fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 ore fa
TraduzioneGentile AK1982888,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'ADR, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) e di presentare un reclamo. Collabora con l'Autorità di Gioco e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe quello di contattare direttamente l'Autorità di Gioco di Anjouan.
Puoi trovare maggiori informazioni sulla loro procedura di risoluzione dei reclami QUI e informazioni generali sulle procedure di reclamo con gli enti regolatori QUI . La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Traduzione automatica:
