Il giocatore tedesco ha accettato un'offerta di 100 giri gratuiti senza requisiti di scommessa e ha accumulato 43 USD in denaro reale. Dopo aver effettuato un deposito e aver tentato di annullare un altro bonus, si è visto chiudere l'account e trattenere le vincite ottenute con i giri gratuiti, nonostante avesse ricevuto solo il rimborso del deposito.
MYBC.game Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite trattenute.
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6d 23h 27m 58s
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Indice di sicurezza 6.6 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Pubblico
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21 ore fa
TraduzioneSalve, mi sono registrato il 13 febbraio e ho ricevuto un'offerta di 100 giri gratuiti senza requisiti di scommessa e senza deposito, vedi screenshot. Ho accettato l'offerta e successivamente ho avuto 43 USD (37 Euro) di credito in denaro reale. Ieri ho effettuato il mio primo deposito di 55 USD e ho ricevuto un bonus completamente diverso dall'offerta ricevuta ieri. Volevo quindi annullare il bonus, dato che non è possibile farlo autonomamente. Ho comunicato all'assistenza clienti tramite chat che, dopo l'annullamento, avrei dovuto avere 98 USD e che avrei voluto continuare a giocare con tale importo senza requisiti di scommessa. Dopotutto, prima del mio deposito di 55 USD, avevo 43 USD in denaro reale. L'operatore dell'assistenza, in modo piuttosto scortese, mi ha risposto che una cosa del genere non esisteva, che il denaro che avevo prima del deposito non era denaro reale. Ma lo era sicuramente, come si può vedere dall'offerta nell'email di febbraio: 100 giri gratuiti senza deposito, senza requisiti di scommessa e le vincite erano in denaro reale.
Ora mi ha bloccato l'account e mi ha rimborsato solo il deposito; le mie vincite dei giri gratuiti, pari a 43 USD, che erano sicuramente soldi veri, sono state semplicemente trattenute.
Un altro nuovo casinò di dubbia reputazione che utilizza metodi fraudolenti.
Spero che qualcuno possa aiutarmi qui.
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Pubblico
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1 ora fa
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inoltrarmi l'offerta promozionale completa e non ritagliata che hai ricevuto dal casinò il 13 febbraio? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Hai salvato degli screenshot che mostrino che le vincite ottenute con i giri gratuiti sono state trasferite sul tuo saldo in denaro reale?
- Hai provato a ritirare le tue vincite a febbraio, dopo aver terminato di giocare con i giri gratuiti?
- Inoltre, potresti gentilmente inviarmi degli screenshot o delle trascrizioni delle tue conversazioni con l'assistenza clienti relative all'annullamento del bonus sul deposito e delle tue vincite precedenti?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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