MYBC.game Casino - L'account del giocatore presenta problemi di verifica dell'identità (KYC).

Questo problema riguarda la mancata conclusione della procedura KYC, nonostante l'invio dei documenti richiesti come indicato nei termini AML. L'azienda si rifiuta di accettare qualsiasi documento menzionato nella politica AML e l'assistenza clienti non fornisce risposte adeguate su quali documenti inviare, nonostante le ripetute richieste via chat ed e-mail. Sembra che agiscano intenzionalmente in questo modo per bloccare i fondi. A quanto pare, si rivolgono solo a clienti di alto profilo, come emerso dalle discussioni sul forum di Bitcointalk. Vi prego di aiutarmi in merito.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con il casinò MYBC.game.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Quali documenti hai fornito al casinò?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso