MYBC.game Casino - L'account del giocatore presenta problemi di verifica dell'identità (KYC).

Questo problema riguarda la mancata conclusione della procedura KYC, nonostante l'invio dei documenti richiesti come indicato nei termini AML. L'azienda si rifiuta di accettare qualsiasi documento menzionato nella politica AML e l'assistenza clienti non fornisce risposte adeguate su quali documenti inviare, nonostante le ripetute richieste via chat ed e-mail. Sembra che agiscano intenzionalmente in questo modo per bloccare i fondi. A quanto pare, si rivolgono solo a clienti di alto profilo, come emerso dalle discussioni sul forum di Bitcointalk. Vi prego di aiutarmi in merito.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con il casinò MYBC.game.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Quali documenti hai fornito al casinò?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Thomas

Grazie per la pronta risposta. Il mio account non è bloccato. Il problema riguarda la procedura di verifica KYC. Secondo i loro termini AML, i documenti accettati sono passaporto, patente di guida e qualsiasi carta d'identità rilasciata dal governo. Il mio passaporto è scaduto, quindi ho inviato la mia patente di guida, che tutti i casinò in cui ho giocato hanno accettato. Tuttavia, questo casinò non l'ha accettata. Ho quindi inviato la mia carta d'identità indiana, che è stata anch'essa rifiutata senza una valida motivazione, nonostante i loro termini AML indicassero chiaramente che era accettata.

Ho contattato più volte il loro team di supporto chiedendo quali documenti fossero accettati, ma non mi hanno fornito una risposta adeguata, affermando che non potevano fare nulla al riguardo. Ho chiesto informazioni sui documenti necessari da presentare, ma anche in quel caso non hanno risposto alla domanda, limitandosi a dichiarare categoricamente che non potevano fare nulla, senza nemmeno rispondere alla domanda.

1. Sono iscritto a questo casinò da circa un anno, ma non ho mai effettuato depositi o prelievi perché non mi fidavo abbastanza di loro. Il mio conto non è bloccato e posso ancora accedervi.

3. Slot e alcuni titoli originali di mybc.

4. Sì, il loro gioco di dadi originale con 25 giri gratuiti da 0,20$ e ho vinto circa 7 USDT che avevano un requisito di scommessa di 10x e poi ho giocato alle slot Hacksaw per accumulare il saldo.

5. Patente di guida e carta Aadhar rilasciata dal governo indiano, che è un documento d'identità nazionale valido come prova di identità.

Ho allegato la trascrizione della chat, che è riuscita a connettersi solo una volta dopo alcuni tentativi falliti e due email inviate al loro servizio di assistenza.

Grazie per la spiegazione dettagliata della situazione.

Il casinò ti ha suggerito di presentare documenti diversi o ha affermato che i documenti che hai presentato sono di bassa qualità?

Potresti condividere con me i file che hai inviato al casinò ma che non sono stati approvati?

Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]

Ciao Thomas,

Ti ho inviato via email i documenti che ho presentato al casinò.

1. No, non hanno mai spiegato perché i documenti sono stati rifiutati, si sono limitati a rispondere genericamente che i documenti non erano validi, senza fornire alcuna spiegazione su eventuali documenti alternativi richiesti. Ho persino chiesto quali documenti fossero validi, dato che la loro politica antiriciclaggio affermava che i documenti che avevo inviato erano validi, ma non ho mai ricevuto risposta e la chat è stata chiusa immediatamente.

Ciao Thomas,

Hanno aperto una discussione sul forum di Bitcointalk in cui si afferma che per i membri a pieno titolo di Bitcointalk la verifica dell'identità (KYC) non è richiesta. Quindi, chiaramente, non si tratta del sistema che hanno spiegato. O sono molto loschi o non vogliono aprire il loro casinò ai non membri perché pensano che solo i giocatori d'azzardo con puntate elevate debbano giocarci, come si evince dalle discussioni sul forum.

https://bitcointalk.org/index.php?topic=5587621.0

Grazie per la pazienza.

Si prega di notare che il codice QR presente sulla carta Aadhaar non è leggibile.

Hai verificato di caricare il documento in una qualità sufficiente prima di inviarlo al casinò?

È possibile per lei presentare nuovi documenti al casinò in questo momento?

Per favore mi faccia sapere.

Per scansionare e verificare il codice QR sicuro di una carta Aadhaar, è necessario utilizzare strumenti ufficiali e autorizzati digitalmente per garantire che i dati siano al sicuro e non manomessi. Questi strumenti verificano la firma digitale dell'UIDAI e visualizzano istantaneamente i dati anagrafici e la fotografia del titolare della carta.

Penso che possiamo leggere la carta Aadhar solo utilizzando app specifiche approvate dal governo.

Ho inviato la documentazione online, quindi si tratta di una verifica diretta tramite acquisizione dati. Tuttavia, il sistema non ha accettato i documenti, quindi la carta d'identità Aadhar è valida, dato che se invio la patente di guida non viene accettata. In questo caso, però, il sistema accetta i documenti. Non specifica però quali siano i problemi che hanno portato al rifiuto.

Caro Jiren8,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Jiren8,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato con il casinò.

Ora contatterò il casinò MYBC.game al di fuori di questa discussione e vi informerò di eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.

Grazie per la pazienza.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Jiren8,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di punteggio causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e verrà informato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'autorità di gioco d'azzardo, Anjouan, e di presentare un reclamo direttamente a loro.

Puoi trovare maggiori informazioni sulla loro procedura di risoluzione dei reclami QUI e informazioni generali sulle procedure di reclamo con gli enti regolatori QUI . La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.

Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.