MySpinGo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Hai utilizzato dispositivi condivisi o una connessione internet condivisa per accedere al tuo conto del casinò?
• Quando ti sei registrato esattamente in questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, specifica se si trattava di un bonus gratuito o di un bonus sul deposito.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronica e grazie per la tua preoccupazione. Nessuno ha giocato dal mio dispositivo o dallo stesso indirizzo IP. Il casinò è aperto da pochi giorni, credo di essermi registrato circa 8 giorni fa.

Grazie per la tua risposta. Prima di procedere con l'indagine, ti prego di inviarmi tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardo alle accuse di avere più account su [email protected] Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.

Ciao Veronica, non ci sono conversazioni perché non hanno risposto alle email che ho inviato, c'è solo questo.

Grazie per la sua risposta. Prima di procedere con l'indagine, la prego di rispondere alla domanda che le ho posto in precedenza:

• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, specifica se si trattava di un bonus gratuito o di un bonus sul deposito.