Mzansibet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso illegalmente.

RECLAMO FORMALE –

MZANSIBET (SMS2BET BETTING SERVICES PTY LTD)

Disattivazione illegale dell'account, fondi trattenuti, pratiche sleali nei tornei e non conformità normativa

Per chi è coinvolto,

Con la presente presento un reclamo formale contro Mzansibet (SMS2Bet Betting Services Pty Ltd) per molteplici episodi di condotta ingiusta, immorale e potenzialmente illecita. Il reclamo riguarda il rifiuto di rilasciare vincite legittime, azioni ritorsive sui conti, gestione scorretta dei tornei e violazioni delle normative sudafricane in materia di consumatori e gioco d'azzardo.

Riepilogo dell'incidente attuale

Il 4 dicembre 2025, ho richiesto un prelievo di R11.000 dal mio conto Mzansibet. Dopo aver atteso più di 24 ore senza ricevere alcuna risposta o elaborazione, ho contattato il loro team di supporto. L'agente con cui ho avuto a che fare si è dimostrato arrogante, poco professionale e si è rifiutato di aiutarmi.

Poco dopo aver inviato un reclamo scritto a Mzansibet in merito alla loro condotta e all'irragionevole ritardo, il mio account è stato improvvisamente e illegalmente disattivato, l'accesso è stato rimosso e il mio prelievo bloccato.

Non è stata fornita alcuna spiegazione o giustificazione.

Sembra che si tratti di una ritorsione in seguito alla mia denuncia, il che è inaccettabile e illegale.

Incidente precedente – Pratica scorretta del torneo

Non è la prima volta che subisco comportamenti scorretti da parte di Mzansibet. In precedenza, mia moglie aveva partecipato a uno dei loro tornei, classificandosi al primo posto. Nonostante le prove evidenti della sua posizione in classifica, Mzansibet si era rifiutata di riconoscere la sua posizione, di pagare il premio e aveva tentato di respingere completamente la sua richiesta.

La questione è stata portata all'attenzione del National Gambling Board, che è dovuto intervenire per risolvere la questione. Ciò indica una tendenza a evitare i pagamenti e ad agire in malafede.

Potenziali violazioni legali e normative

La condotta di Mzansibet sembra violare diverse leggi e normative sudafricane, tra cui:

A. Legge sulla tutela dei consumatori (CPA)

Articolo 40: Condotta incosciente, ingiusta o intimidatoria.

Articolo 48: Pratiche commerciali sleali, irragionevoli o ingiuste.

Articolo 19: Mancata esecuzione tempestiva dei servizi (ritiri).

Sezioni 29 e 41: Affermazioni fuorvianti o ingannevoli (ad esempio, pubblicità di prelievi rapidi).

B. Legge sul Centro di Informazione Finanziaria (FICA)

Mancata applicazione delle verifiche e delle azioni contabili in modo tempestivo e ragionevole.

Non è stata fornita alcuna giustificazione FICA per il blocco dei fondi.

C. Regolamenti del Consiglio provinciale per il gioco d'azzardo

In qualità di operatore di gioco d'azzardo autorizzato, Mzansibet è tenuto a:

Elaborare le vincite senza inutili ritardi,

Fornire un avviso chiaro e una giustificazione per la chiusura dell'account,

Evitare azioni ritorsive a seguito di reclami,

Risultati dei tornei d'onore e obblighi di assegnazione dei premi.

Mzansibet non ha rispettato tali obblighi.

D. POPIA

La gestione del mio account e delle mie informazioni personali solleva preoccupazioni in merito a:

Trasparenza,

Trattamento lecito dei dati personali,

Possibile uso improprio delle informazioni del cliente a seguito di un reclamo.

Modello di non conformità

Mzansibet ha ripetutamente dimostrato:

Ritenzione delle vincite legittime;

Disattivazione dell'account per ritorsione;

Pratiche sleali nei tornei;

Condotta non professionale da parte degli agenti di supporto;

Mancanza di trasparenza;

Mancato rispetto delle normative sudafricane in materia di gioco d'azzardo e tutela dei consumatori.

Azione richiesta

Chiedo rispettosamente all'autorità o all'organizzazione competente:

Indagare sulla condotta di Mzansibet in merito ai fondi trattenuti, alle azioni sui conti e all'equità del torneo.

Costringo Mzansibet a sbloccare immediatamente il mio prelievo di R11.000.

Valutare se l'operatore agisce in conformità con le normative in materia di tutela dei consumatori, gioco d'azzardo e finanza.

Intraprendere azioni disciplinari o coercitive se le violazioni vengono confermate.

Fornire supporto o indicazioni su come procedere legalmente, se necessario.

Sono disposto a fornire tutta la documentazione di supporto, tra cui:

Schermate,

Risultati del torneo,

Corrispondenza via e-mail,

Prova delle richieste di prelievo,

Registrazioni,

Comunicazione precedente con il National Gambling Board.

Distinti saluti

Johan P.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare la tua vincita di R11.000?
• Hai superato la verifica KYC completa?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Ho capito bene che sia tu che tua moglie avete un conto in questo casinò? Utilizzate entrambi lo stesso dispositivo o lo stesso metodo di pagamento per depositare?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ho giocato solo alle slot per accumulare le mie vincite di R11.000. Sì, ho completato e superato l'intera procedura di verifica KYC, che includeva l'invio del mio documento d'identità, prova di residenza, estratti conto bancari e persino una mia foto con in mano il documento d'identità, insieme a un biglietto scritto a mano con la scritta "Mzansi", come espressamente richiesto.

In passato ho effettuato prelievi con successo da questo casinò, anche se molti di questi sono stati ritardati, annullati o elaborati solo dopo numerosi controlli e richieste di escalation.

Per chiarire, io e mia moglie abbiamo conti separati e non utilizziamo lo stesso dispositivo. Tutti i depositi e i prelievi vengono effettuati esclusivamente dai nostri conti bancari personali. MzansiBet ha precedentemente confermato e autorizzato questa soluzione e ho ricevuto una corrispondenza via email che ne attesta la loro accettazione.

Dopo aver segnalato il mio problema di prelievo irrisolto al Western Cape Gambling Board, MzansiBet ha sbloccato i miei fondi; tuttavia, il mio account è ancora bloccato. Prima del blocco, stavo partecipando attivamente a un concorso e mi sono classificato al 7° posto. Da quando sono stato bloccato, non ho potuto continuare a partecipare, il che ha causato la discesa della mia classifica al 34° posto. Considero questo un atto illecito e pregiudizievole, in quanto mi ha impedito di partecipare ulteriormente e di competere ad armi pari con gli altri partecipanti. Legalmente, ciò costituisce uno svantaggio ingiusto e un'interferenza con un concorso promozionale ai sensi degli standard di tutela dei consumatori e dei requisiti normativi sul gioco d'azzardo.

Nelle competizioni precedenti, mi sono classificato terzo e mia moglie primo, il che dimostra che prendiamo sul serio queste competizioni. Il blocco del mio account ha quindi causato pregiudizi sia competitivi che finanziari.

Grazie per l'aggiornamento.

Dal momento che il casinò ti ha pagato le vincite che avevi sul tuo conto, significa che al momento non hai più fondi in denaro reale sul tuo conto chiuso? Il tuo conto è vuoto?

Caro guru del casinò

Ho inviato una lettera di richiesta finale a Mzansibet il 10 dicembre 2025 in merito al blocco illegale e ingiustificato del mio account MzansiBet il 5 dicembre 2025, durante il torneo Pragmatic Tournament da R100K attivo - Settimana 7 (5-12 dicembre 2025).

La condotta di Mzansibet costituisce una violazione del contratto, una violazione dei diritti dei consumatori sanciti dalla legge, una violazione delle norme regolamentate sul gioco d'azzardo e un'ingiustizia amministrativa, con conseguenti perdite finanziarie significative e misurabili e la perdita di opportunità competitive.

Ho partecipato e mi sono iscritto legalmente al torneo Pragmatic da R100K, iniziato il 5 dicembre 2025 alle 00:00. Mi sono iscritto poco dopo mezzanotte, accumulando 16.810 punti in classifica (equivalenti a R16.810 puntati secondo la regola di R1 scommessa = 1 punto) in circa 2 ore e 30 minuti di gioco corretto e ininterrotto.

Alle 02:46, a seguito di una richiesta di prelievo legittima, MzansiBet ha bloccato il mio account senza preavviso o senza alcuna correttezza procedurale, impedendomi così di partecipare ulteriormente. Questa condotta è arbitraria, sleale e ingannevole e costituisce una violazione del Consumer Protection Act (CPA). MzansiBet non ha agito in buona fede, violando il proprio obbligo legale di fornire servizi di gioco d'azzardo con ragionevole cura, competenza ed equità.

Come conseguenza diretta, la mia posizione in classifica (inizialmente 7°, poi 34°, ora 52°) è peggiorata esclusivamente a causa di questa restrizione illegale.

È importante sottolineare che non sono un partecipante occasionale. In precedenza ho ottenuto il terzo posto nel torneo Ayoba, dimostrando un curriculum consolidato e una legittima capacità competitiva. Le azioni di Mzansibets hanno interrotto direttamente la mia prestazione e mi hanno privato di un risultato equo, imparziale e legale.

Ho calcolato una stima dei punti totali che avrei guadagnato se avessi giocato per l'intera durata del torneo.

16.810 punti in 150 minuti → 6.724 punti all'ora.

Estrapolando i dati sull'intero torneo di 192 ore, avrei probabilmente accumulato circa 1.290.908 punti, il che mi avrebbe messo in forte competizione per una posizione di vertice, dato che il 1° posto del 10 dicembre era di 782.320 punti.

Tali azioni illecite hanno pertanto causato a me stesso un danno finanziario costruttivo, la perdita di legittime aspettative e la perdita di potenziale competitivo. Tali perdite sono risarcibili ai sensi della legge sudafricana in materia di illeciti civili.

I Termini e Condizioni promozionali di Mazansibet stabiliscono:

"MzansiBet si riserva il diritto, a sua discrezione, di escludere determinati clienti da questa promozione."

"MzansiBet si riserva il diritto di revocare qualsiasi promozione/bonus ricevuto dal cliente che non rispetti i presenti Termini e Condizioni della Promozione."

Queste clausole richiedono un'azione preventiva. L'esclusione dopo la partecipazione e l'accumulo di punti non è valida. Poiché non ho violato nessuno dei termini della promozione, l'esclusione retroattiva non è applicabile. Ai sensi del CPA, ciò costituisce discriminazione arbitraria e equivale a manipolazione dell'integrità del torneo.

Le violazioni legali di Mzansibet includono:

Legge sulla tutela dei consumatori (CPA)Sezioni: 41, 48, 52, 54–56, 47¹²

Legge e regolamenti nazionali sul gioco d'azzardo: obbligo legale di trasparenza⁹, gioco d'azzardo leale senza interferenze arbitrarie¹⁰, mancata fornitura di motivazioni per l'intervento sul conto¹¹

Sezioni POPIA: 19–24, accesso ai dati, correzione e spiegazione¹²

Sono soddisfatti gli elementi di responsabilità delittuosa:

Condotta: Blocco senza fondamento legittimo

Illiceità: violazione di obblighi statutari e contrattuali

Colpa: negligenza o intenzione

Causalità: Prevenzione diretta della partecipazione

Danni: perdita finanziaria e perdita di prospettive competitive

Le azioni di MzansiBet sono illegali, irragionevoli, proceduralmente ingiuste e violano gli obblighi contrattuali e statutari.

Anche se mi hanno pagato R11.000, mi stanno privando della vincita che avrei ottenuto e, nonostante la mia posizione attuale, ho dei fondi derivanti dalle vincite del concorso, che non mi pagheranno mai.

Ciao Pottie996,

Grazie per la spiegazione dettagliata e per aver fornito un contesto aggiuntivo in merito alla tua situazione.

In base alle informazioni disponibili, il casinò ha pagato il saldo in denaro reale di R11.000 presente sul tuo conto. Al momento, non ci sono fondi residui trattenuti dal casinò che potremmo aiutarti a recuperare.

Comprendiamo le tue preoccupazioni in merito alla chiusura del conto e alla tua impossibilità di continuare a partecipare al torneo. Tuttavia, tieni presente che Casino Guru non è in grado di intervenire in casi che riguardano vincite ipotetiche o potenziali, risultati stimati di tornei futuri o risarcimenti per opportunità perse. La classifica e i possibili risultati dei tornei non possono essere garantiti e tali reclami esulano dall'ambito della nostra procedura di risoluzione dei reclami.

Inoltre, le decisioni relative alla chiusura degli account e all'esclusione dalle promozioni rientrano nelle politiche e nei termini e condizioni interni del casinò. Per questi motivi, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.

Distinti saluti,

Veronica

Team di Casino.Guru