N1 Bet Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.

Ciao mia cara,

Ho aperto il mio conto N1 Bet a luglio dopo aver visto uno streamer giocare sulla piattaforma e inizialmente ho giocato perdendo denaro. Circa due settimane dopo, all'inizio di agosto, ho depositato 25 dollari e ho giocato ai giochi del casinò Pragmatic Play. Sono riuscito ad aumentare il mio saldo fino a circa 2.000 dollari e ho continuato a giocare a blackjack, arrivando a un totale di 11.131 dollari. Quando ho tentato di effettuare un prelievo, ho scoperto che il mio conto non era ancora stato verificato. Avviando la procedura di verifica, ho notato che la mia data di nascita e il mio paese erano già stati inseriti, nonostante non li avessi inseriti io. Ho contattato immediatamente l'assistenza clienti e ho fornito tutti i documenti richiesti per la verifica. Dopo circa 12 giorni di attesa, il mio conto è stato finalmente verificato. Ho quindi inviato quattro richieste di prelievo in criptovalute per un totale di 11.131 dollari. I prelievi sono in sospeso da circa quattro giorni, nonostante il sito web indichi che i prelievi in ​​criptovalute vengono elaborati istantaneamente. I prelievi risultano ancora contrassegnati come "RISERVATI" e l'assistenza clienti mi ha ripetutamente comunicato che sono in attesa di essere esaminati ed elaborati manualmente dal dipartimento finanziario. In un'occasione, mi è stato specificamente detto che i prelievi sarebbero stati elaborati entro 72 ore, ma tale termine è ormai trascorso senza che i fondi siano stati sbloccati né mi sia stata fornita alcuna spiegazione chiara. Ho documentazione a supporto di tutto quanto descritto, inclusi screenshot del mio conto, richieste di prelievo e conversazioni con l'assistenza clienti. Ho anche verificato il mio conto e posso fornire tutta la documentazione pertinente. È importante sottolineare che i fondi che ho utilizzato per giocare erano fondi depositati personalmente e non fondi bonus. Chiedo ora assistenza perché ho completato la procedura di verifica, ho ottemperato alle richieste del casinò e non ho ancora ricevuto i miei prelievi né una spiegazione soddisfacente per il continuo ritardo.

Saluti,

UN

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco è stata controllata, il prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di contattarci e interverremo per cercare di aiutarti.

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta. Capisco la tempistica dei 14 giorni, ma da quando ho presentato il mio reclamo si è verificato un importante sviluppo.

Il problema non è più solo il ritardo nei prelievi. Il casinò ha rimosso tutte le mie richieste di prelievo dal mio conto, ha ripristinato lo stato del mio conto a "Non verificato", ha cancellato la cronologia delle scommesse/partite e ha sospeso il mio conto. Hanno anche rimosso le mie vincite/il mio saldo.

Ciò è particolarmente preoccupante perché il mio account era stato precedentemente verificato con successo dal casinò dopo che avevo inviato tutti i documenti richiesti.

Dispongo di screenshot e prove che dimostrano la precedente verifica, le mie richieste di prelievo, la cronologia delle mie partite e le mie conversazioni con l'assistenza clienti del casinò. Posso fornire tutta questa documentazione.

Potrebbe cortesemente esaminare questo sviluppo e farmi sapere se può intervenire in questo caso?

Distinti saluti,

Alaeddine

Grazie per l'aggiornamento. Mi dispiace sapere che le sue vincite sono state confiscate dal casinò.

Per favore, inoltrami tutte le prove che hai menzionato nella tua precedente risposta, inclusi i documenti relativi alla tua precedente verifica, le tue richieste di prelievo, la tua cronologia di gioco e le tue comunicazioni con l'assistenza clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso. Per favore, invia tutto a [email protected] .

Ciao Veronika,

Puoi controllare la tua email? Ho inviato tutto.

Saluti

Grazie per gli screenshot.

Potrebbe specificare se ha compilato il suo profilo del casinò con informazioni personali veritiere e complete, inclusi il paese di residenza e la data di nascita?

Ciao Veronika,

Sì, ho compilato il mio profilo utilizzando i miei dati personali veri e completi. Ho organizzato tutto e vi invierò via email uno screenshot che dimostra che il mio account è stato registrato con il mio vero nome e cognome e che ho fornito tutte le informazioni personali necessarie.

Ho contattato l'assistenza clienti di N1 Bet sia via email che tramite la chat live in merito al problema di verifica. Dopo aver fornito tutti i documenti richiesti, mi hanno confermato esplicitamente di aver superato con successo la verifica Sumsub e che il mio account era in regola.

Dispongo di screenshot e copie di queste conversazioni come prova, inclusa la loro conferma che la mia verifica è stata completata con successo. Allegherò tutto questo all'email in modo che possiate esaminare la cronologia completa e le prove.

Grazie ancora per aver dedicato del tempo ad esaminare il mio caso. Apprezzo molto il tuo aiuto.

• Quale paese di residenza era indicato nel tuo conto del casinò e qual è il tuo effettivo paese di residenza?
• Hai utilizzato una VPN, un proxy o qualsiasi altro servizio di mascheramento dell'indirizzo IP o della posizione geografica durante la registrazione o il gioco al casinò? In tal caso, specifica il paese o la località da cui risultavi connesso utilizzando tale servizio.
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