La giocatrice tedesca aveva richiesto un prelievo di 800 € da N1bet Casino dopo aver soddisfatto i requisiti del bonus. Tuttavia, le è stato comunicato di aver superato il limite massimo del bonus e le sono stati offerti solo 500 €, senza alcuna spiegazione per il rifiuto. Non sapeva inoltre come inviare la foto richiesta della sua Mastercard. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il problema era stato risolto. Abbiamo riconosciuto la sua collaborazione e chiuso il caso nel nostro sistema.
N1 Bet Casino - Il giocatore deve affrontare problemi e restrizioni di prelievo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 800 €
N1 Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneBuonasera.
Ho il seguente problema con un prelievo su N1bet Casino: ho richiesto un prelievo. Stavo giocando con i bonus e soddisfacevo pienamente i requisiti per poter effettuare un prelievo. Ho poi ricevuto un'e-mail che mi informava che avevo superato il limite massimo del bonus e che era necessario modificare il saldo del mio conto. Finora tutto bene. L'importo era di 800 €, che volevo e avrei dovuto prelevare. A causa di restrizioni, inizialmente mi hanno offerto solo 500 €. Il rifiuto non è stato spiegato. Mi è stato chiesto di inviare una foto della mia carta (Mastercard), ma non so dove o come inviarla. Cosa posso e devo fare? La verifica KYC è andata a buon fine, quindi non è quello il problema.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCara CozzyEllie,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
- Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo?
- Potresti confermare di aver presentato i documenti richiesti dal casinò?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima di riceverlo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Attila
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Sì, la verifica è stata completata con successo, ma il prelievo è stato rifiutato senza spiegazioni. Ho provato a effettuare il primo prelievo sabato sera. Tuttavia, ho ricevuto un'e-mail da N1BET che mi informava che dovevo ancora verificare le mie carte bancarie, in particolare la mia MasterCard. La verifica è stata completata e da domenica pomeriggio il prelievo è stato contrassegnato come riservato; finora, nessun rifiuto. Spero che ora venga confermato e pagato.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao CozzyEllie,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao CozzyEllie,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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