N1 Bet Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Ho richiesto un prelievo di 1750 € in criptovalute quasi 3 giorni fa. Secondo le regole del casinò, i prelievi devono essere elaborati entro 72 ore.

Il mio account è completamente verificato (KYC completato un mese fa).

Si tratta di un prelievo di criptovalute che, una volta approvato, richiede solitamente solo pochi minuti.

Il prelievo è rimasto in sospeso e annullabile per tutto questo tempo, il che dimostra che non è stato ancora elaborato dal dipartimento finanziario.

Ho contattato l'assistenza diverse volte (vedi screenshot). Ho sempre ricevuto le stesse risposte standard come "controllo manuale, attendere" o "a volte più di 72 ore", ma nessuna spiegazione chiara o soluzione.

Dopo aver ricordato loro il termine di 72 ore, mi è stato detto che sarebbero stati effettuati "controlli regolari", nonostante fossi stato verificato completamente per molto tempo.

Questa situazione è molto preoccupante, poiché i miei fondi sono ancora bloccati e il casinò non fornisce una soluzione adeguata né una tempistica adeguata.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a risolvere questo problema e di garantire che il mio prelievo venga elaborato come promesso.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

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Rimani al sicuro.

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Dominika