Il giocatore austriaco aveva richiesto un prelievo di 10.000 € da N1Bet, ma la sua richiesta è stata annullata senza alcuna spiegazione, nonostante avesse presentato tutta la documentazione necessaria, incluso un estratto conto bancario. Il suo responsabile VIP ha confermato la presenza dei documenti nel sistema, ma il giocatore ha comunque richiesto chiarimenti sul motivo dell'annullamento e ha chiesto che il prelievo venisse elaborato. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti del team reclami. Non è stato possibile procedere con ulteriori indagini o con una risoluzione in quel momento. Il giocatore può riaprire il reclamo qualora desideri riprendere le comunicazioni.
N1 Bet Casino - Il pagamento al giocatore è stato annullato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 10.000 €
N1 Bet Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneVorrei presentare un reclamo contro N1Bet.
Ho richiesto un risarcimento di 10.000 euro.
Il casinò mi ha chiesto di caricare un estratto conto bancario originale in formato PDF per i mesi di giugno e luglio. Ho caricato l'estratto conto richiesto integralmente e senza apportare alcuna modifica.
In seguito ho ricevuto conferma dell'accettazione del documento e del fatto che al momento non fosse richiesta ulteriore documentazione.
Ciononostante, il mio pagamento è stato annullato senza che mi venisse fornita alcuna motivazione specifica.
Il mio responsabile VIP ha confermato che i miei documenti sono presenti nel sistema e che il dipartimento finanziario sta esaminando il caso. Tuttavia, ad oggi non ho ricevuto una spiegazione chiara sul motivo per cui il mio pagamento è stato annullato.
Ho inviato tutta la documentazione di verifica richiesta e ho collaborato pienamente con il casinò. Chiedo che il mio prelievo di 10.000 € venga elaborato o che mi venga comunicato per iscritto il motivo esatto della cancellazione.
Posso fornire tutte le email, le cronologie delle chat e gli screenshot come prova.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
[censurato]
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Kurnaz,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Ho capito bene che il tuo account è completamente verificato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai già richiesto il prelievo per il pagamento annullato? In tal caso, ti preghiamo di pubblicare uno screenshot del prelievo in sospeso.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Kurnaz,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
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