Il giocatore dalla Germania ha dovuto affrontare un prelievo rifiutato a causa di affermazioni secondo cui il deposito di 600 € non aveva soddisfatto il requisito di scommessa triplo, citando il fatto che la roulette e le scommesse sportive contavano solo al 5%. Il giocatore riteneva di aver già soddisfatto i requisiti di scommessa e desiderava presentare un reclamo contro il casinò per aver trattenuto il pagamento. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha informato il casinò del reclamo, che ha portato all'approvazione del suo prelievo senza ulteriori scommesse piazzate. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.
N1 Bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di controversie sui requisiti di scommessa.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.302 €
N1 Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Il mio prelievo è stato rifiutato perché l'importo del deposito di 600 € non era ancora stato scommesso tre volte. Dopo aver chiesto informazioni, l'assistenza mi ha spiegato che la roulette conta solo per questo requisito di scommessa al 5%. Ciò significa che dovrebbero essere comunque scommessi 708 €. A mio parere, questa regola si applica solo ai fondi bonus. I termini e le condizioni lo menzionano solo in relazione ai fondi bonus. Sono stato inoltre informato che anche le scommesse sportive contano solo al 5%. Dopo aver esaminato le mie scommesse, sono giunto alla conclusione di aver già soddisfatto i requisiti di scommessa di 1.800 €. Il casinò sta quindi cercando di trattenere il pagamento.
Vorrei pertanto presentare un reclamo contro questo casinò per i motivi sopra indicati.
Ho ricevuto tutta la corrispondenza con l'assistenza e l'ho allegata.
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Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione
Caro Mileso,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei problemi che stai affrontando con il tuo prelievo.
Per aiutarci ad analizzare più approfonditamente la questione, ti sarei grato se potessi chiarire alcuni punti:
- Per quanto riguarda il requisito di scommettere l'importo del deposito, il ragionamento del casinò potrebbe essere legato alle normative antiriciclaggio (AML). Si tratta di procedure standard che i casinò seguono per prevenire attività illegali come il riciclaggio di denaro.
- Il tuo account è stato verificato con successo in passato? In tal caso, potresti confermare quando questa operazione è stata completata?
- Potresti anche inoltrare la cronologia delle tue partite?
Si prega di notare che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarti che non saremo in grado di aiutarti in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali questioni.
La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per una risoluzione. Se hai altre comunicazioni rilevanti con il supporto o altri documenti, sentiti libero di inoltrarli a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Signore e signori
Dopo aver informato il casinò di aver presentato un reclamo in merito a questa questione, il mio prelievo è stato finalmente approvato, nonostante non avessi piazzato ulteriori scommesse.
Il caso può ora essere considerato risolto. Grazie per il tuo aiuto.
Distinti saluti
Miglia
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro Mileso ,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot ( link qui ). Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Petronella
Casinò.Guru
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