Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con un prelievo di 320 € rifiutato, sostenendo di aver scommesso il suo deposito di 300 € più volte, anche su "Roulette Europea" e scommesse sportive. Ha contestato l'affermazione del casinò secondo cui le scommesse sulla roulette contribuivano solo al 5% ai fini dei requisiti di scommessa, sostenendo che questo dovrebbe applicarsi solo ai fondi bonus. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che il prelievo era stato elaborato correttamente dopo la presentazione del reclamo del giocatore, nonostante i precedenti rifiuti basati su requisiti di scommessa poco chiari.
N1 Bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di requisiti di scommessa ingiusti.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 320 €
N1 Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Il mio prelievo di 320 € è stato rifiutato. Ho ricevuto un'email che mi informava che dovevo scommettere il deposito una volta. Il mio deposito era di 300 €. Ho già scommesso più di 300 € al casinò giocando alla Roulette Europea (e più di 260 € sulle scommesse sportive). Quindi, ho già scommesso il mio deposito più di una volta.
L'assistenza mi ha detto che le puntate alla roulette valgono solo il 5%. Tuttavia, secondo i termini e le condizioni, questo si applica solo ai fondi bonus. Inoltre, il mio profilo non mostra alcun requisito di scommessa ancora in sospeso per l'attivazione di un prelievo.
Pertanto, presento un reclamo contro il casinò per requisiti di scommessa ingiusti e violazione dei termini e delle condizioni.
Il casinò non risponde alle e-mail.
Il mio account è stato verificato completamente da tempo.
La corrispondenza con l'assistenza è disponibile e allegata al presente reclamo.
Distinti saluti
Miles A.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Mileso,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il prelievo dei tuoi fondi.
Per comprendere meglio la tua situazione e aiutarti a risolvere questo problema, potresti fornirci maggiori informazioni in merito a quanto segue:
- Hai ricevuto una motivazione specifica per il rifiuto, oltre al requisito di scommessa menzionato?
- Puoi specificare l'importo esatto dei fondi che hai scommesso sulla "Roulette Europea" e come hai calcolato tale importo?
- Potresti inviarmi degli screenshot della tua cronologia di gioco che mostrino gli importi delle scommesse effettuate?
- Hai preso qualche misura per contattare l'assistenza del casinò dopo l'ultima risposta?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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9 mesi fa
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Caro team di Casino Guru,
A parte il requisito di scommessa descritto sopra, il casinò non fornisce altre motivazioni per rifiutare il prelievo. Ho già contattato l'assistenza via email, ma il casinò non ha risposto.
Purtroppo non posso specificare l'importo esatto che ho scommesso sulla "Roulette Europea" perché sul mio profilo sono disponibili solo le ultime 50 transazioni. Tuttavia, ho scommesso un totale di poco più di 300 €. Ho allegato una panoramica delle scommesse delle ultime 50 transazioni sulla "Roulette Europea". Ho anche allegato una panoramica delle mie scommesse sportive. Poiché ho effettuato il deposito di 300 € l'8 aprile 2025, in questo caso sono rilevanti solo le scommesse effettuate da quella data in poi. Come mostra la panoramica, ho scommesso oltre 260 € solo in scommesse sportive.
Nella chat con l'assistenza, il casinò afferma che è necessario scommettere altri 48,40 € perché l'intero importo del deposito deve essere scommesso una sola volta. Non capisco l'importo e il casinò non fornisce alcuna spiegazione su come sia stato calcolato.
Invece, continua a rifiutare i prelievi perché l'importo depositato deve essere giocato una sola volta.
Distinti saluti
Miglia
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta. Chiedi al casinò di inviarti l'intera cronologia di gioco in formato Excel dal momento in cui hai effettuato il tuo deposito di 300 € fino ad oggi e poi di inoltrarla a me a [email protected] .
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9 mesi fa
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Purtroppo il casinò si rifiuta di inviarmi i progressi di gioco.
Nella chat di supporto si afferma semplicemente che il caso verrà inoltrato al team responsabile, ma il casinò non risponde alla mia e-mail.
Invece, il casinò ora afferma improvvisamente che l'importo deve essere scommesso tre volte per sbloccare il prelievo. L'email del casinò, che spiegava il motivo del rifiuto, affermava che il deposito deve essere scommesso una sola volta.
È disponibile tutta la corrispondenza con il casinò che comprova l'accuratezza delle mie affermazioni.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Il casinò mi ha ora reso disponibile la cronologia delle mie partite. Vi ho inviato i dettagli via email. Purtroppo, il mio prelievo continua a essere rifiutato, anche se ho già scommesso il deposito più di tre volte.
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9 mesi fa
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Grazie mille, Mileso, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Ciao, Mileso,
Grazie per la tua email.
Mi dispiace molto per il problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di N1 Bet Casino ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Puoi chiarire cosa è successo e come l'utente può finalmente ottenere le informazioni corrette relative al suo/i deposito/i e ai requisiti di scommessa obbligatori (ai sensi delle normative antiriciclaggio del casinò) per prelevare i suoi fondi dal casinò?
Poiché non è del tutto corretto fare riferimento alla tabella riguardante il contributo delle tipologie di giochi ai requisiti di scommessa per i bonus, puoi fornirci le regole AML esatte che disciplinano le condizioni e i requisiti per affrontare il problema dell'utente?
Quando l'utente si è registrato al casinò e quali erano le sue attività precedenti al deposito in questione? Stiamo parlando di un nuovo giocatore o ha giocato al casinò per un periodo più lungo? La sua cronologia di gioco contiene solo il deposito in questione e le sue giocate "attente"/non rischiose?
Perché il casinò gli ha chiesto di scommettere il suo deposito così tante volte e perché continua a chiedergli di scommettere di più?
Ha utilizzato qualche bonus sul suo account?
Grazie.
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9 mesi fa
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Ciao Mileso e Branislav,
Grazie per l'attenzione. Desideriamo confermarti che il prelievo è già stato elaborato con successo. Ti preghiamo di comunicarci se ritieni che il problema sia stato risolto o se sono necessari ulteriori chiarimenti da parte nostra: saremo lieti di fornirteli.
Distinti saluti,
Il team del casinò N1 Bet
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9 mesi fa
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Gentile team di N1 Bet Casino,
Posso confermare che il prelievo richiesto è stato effettivamente approvato oggi.
Purtroppo, ancora una volta non hai fornito ulteriori informazioni che potrebbero aiutare a chiarire questo caso e non hai risposto alle domande sollevate da Branislav nel contesto di questo reclamo.
La richiesta di prelievo è stata presentata diverse settimane fa ed è stata ripetutamente respinta con diverse motivazioni relative a presunti requisiti di scommessa. Solo dopo aver presentato questo reclamo, il prelievo è stato improvvisamente approvato, senza che io abbia effettuato ulteriori scommesse da allora. Questo non dimostra un approccio trasparente da parte del vostro casinò.
Poiché questa pratica è stata osservata ripetutamente nel vostro casinò, trovo difficile definirla una svista.
Piuttosto, a causa della mancanza di trasparenza in merito ai requisiti di scommessa e della mancanza di interesse del vostro casinò nel chiarire il caso, devo supporre che il vostro casinò trattenga e ritardi sistematicamente i pagamenti.
Questo mi porta a concludere che N1 Bet Casino non è un casinò affidabile e onesto. Pertanto, eviterò questo casinò in futuro e lo sconsiglierò vivamente.
È disponibile tutta la corrispondenza che comprova l'accuratezza delle mie affermazioni.
Infine, vorrei ringraziare Branislav e tutto il team di Casino Guru per il loro supporto e il loro prezioso aiuto in questa vicenda.
È fantastico che tu esista.
Distinti saluti
Mileso
Modificato
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8 mesi fa
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Saluti a tutti,
Grazie ad entrambi per le risposte e gli aggiornamenti.
Che bella notizia, Mileso !
Grazie per aver confermato e utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro per qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.
Per quanto riguarda le mie domande e le risposte insufficienti o inesistenti da parte del casinò, sta a te decidere come spiegarle. Capisco perfettamente la tua posizione. Purtroppo, non possiamo obbligare il casinò a rispondere a domande a cui probabilmente evita di proposito di rispondere. Tuttavia, la cosa più importante è che il tuo prelievo sia stato finalmente erogato!
Goditi le tue vincite e spero sinceramente che non ti capiti più di imbatterti in un problema come questo.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Grazie mille, team di N1 Bet Casino , per il vostro aiuto e la vostra collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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