N1 Bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di restrizioni sui bonus.

Presento questo reclamo a Casino Guru in merito all'applicazione di una restrizione di "prelievo massimo 10x" alle mie vincite, dopo che i requisiti di scommessa del bonus erano già stati completati.

Il casinò ha applicato una limitazione ai prelievi relativa ai bonus, nonostante i requisiti di scommessa fossero stati completati e nonostante fossero stati emessi diversi bonus, uno dei quali è stato annullato e l'altro interamente utilizzato per i premi.

Le vincite contestate sono state generate solo dopo che tutti i requisiti di scommessa erano stati pienamente soddisfatti. Al momento in cui le vincite sono state accumulate, non vi era alcun saldo bonus attivo né alcun obbligo di scommessa in sospeso sul mio conto. Nonostante ciò, il casinò si è successivamente basato sui termini e condizioni relativi al bonus per limitare o negare il mio prelievo.

Ritengo che ciò rappresenti un'applicazione retroattiva e ingiusta delle condizioni del bonus. In nessun momento sono stato informato chiaramente che le restrizioni sui prelievi relative a un bonus completato sarebbero continuate ad applicarsi a tempo indeterminato anche dopo che i requisiti di scommessa fossero stati soddisfatti e il saldo convertito in fondi di gioco regolari.

Ho inoltre richiesto al casinò chiarimenti in merito all'esatta clausola contrattuale invocata, prove che dimostrassero che il bonus fosse presumibilmente ancora attivo e una spiegazione completa di come fosse stata calcolata la restrizione. Tuttavia, ho ricevuto solo risposte vaghe o contraddittorie, prive di sufficienti elementi a supporto.

Durante questa sessione ho inoltre effettuato depositi per un totale di 500 dollari neozelandesi, che ritengo debbano essere presi in considerazione nella valutazione della legittimità e nel calcolo di eventuali restrizioni ai prelievi.

Ritengo che i termini e le condizioni dei bonus del casinò e i limiti di prelievo fossero fuorvianti e non spiegati in modo chiaro, in particolare per quanto riguarda le modalità di attribuzione dei bonus e il calcolo dei limiti di prelievo una volta completati i requisiti di scommessa.

Dettagli della controversia

Prima delle vincite in questione, mi sono stati accreditati due bonus separati:

Un bonus è stato annullato prima che i requisiti di scommessa fossero completati o utilizzati

Il secondo bonus è stato interamente giocato e completato secondo i requisiti di scommessa del casinò.

Dopo aver completato le scommesse, ho generato delle vincite e ho richiesto il prelievo.

Tuttavia, il casinò ha:

È stato applicato un limite massimo di prelievo pari a 10 volte l'importo scommesso.

Non è stato spiegato chiaramente su quale bonus si basasse la restrizione

Non è stato fornito un metodo trasparente per determinare l'attribuzione dei bonus.

Non è stato chiarito come un bonus annullato venga comunque preso in considerazione nei calcoli per il prelievo.

I termini e le condizioni specificano che può essere attivo un solo bonus alla volta e che i bonus non sono cumulabili. Tuttavia, non viene fornita alcuna chiara spiegazione su come vengono gestiti i bonus consecutivi o su come vengono attribuiti i fondi quando un bonus viene annullato e un altro viene completato.

Di conseguenza, ritengo che l'applicazione della restrizione al prelievo sia poco chiara, applicata in modo incoerente e fuorviante, in base al modo in cui sono stati presentati i termini del bonus.

Ciò che sto richiedendo

Sto richiedendo:

Una spiegazione completa di come è stato calcolato il limite di prelievo pari a 10 volte l'importo.

Chiara identificazione del bonus utilizzato per il calcolo

Chiarimenti sul trattamento dei bonus annullati ai fini del calcolo dei prelievi.

Rilascio del saldo rimanente di 2.500 dollari neozelandesi qualora non sussista una valida base contrattuale per limitarlo

Dichiarazione finale

Ritengo che i termini vengano applicati in modo poco chiaro e incoerente, in particolare per quanto riguarda l'attribuzione dei bonus in presenza di bonus multipli.

Sto richiedendo a Casino Guru una valutazione indipendente per stabilire se le azioni del casinò siano conformi a pratiche di bonus eque e trasparenti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile 4Kona26,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.

Mi dispiace apprendere del problema relativo alle restrizioni di prelievo applicate alle sue vincite. Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere al meglio, vorrei farle alcune domande chiarificatrici:

• Potresti fornirmi il link o degli screenshot del bonus per il quale hai soddisfatto i requisiti di scommessa, in modo che io possa esaminarne i termini e le condizioni?
• Potresti fornirci maggiori dettagli sul bonus, come l'importo del deposito, il bonus ricevuto e le vincite ottenute dopo aver completato i requisiti di scommessa?
• Potrebbe confermare se il saldo del suo conto di gioco è suddiviso in denaro reale e denaro bonus?
• Il saldo con cui hai continuato a giocare risultava "prelevabile"/"denaro reale", oppure le tue vincite erano ancora visualizzate nel saldo bonus? Ti preghiamo di fornire degli screenshot.

La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per una soluzione. Inoltre, se hai comunicazioni o documenti pertinenti che desideri condividere con me, non esitare a inoltrarli a [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Jean

Cara Jean,

Di seguito trovate le mie risposte:

Link bonus / screenshot

Ho allegato degli screenshot relativi al bonus e allo stato di completamento dei requisiti di scommessa per vostra consultazione.

Dettagli aggiuntivi

Importo del deposito: 5 x $200

Bonus ricevuti: 1. Ricarica VIP del mercoledì $66 (ho annullato prima delle vincite e dei depositi successivi) 2. Hall of Fame (BONUS VIP) $30 - requisiti di scommessa completati

Vincite totali al termine delle scommesse: circa 2.500 dollari neozelandesi

Il punto cruciale è che le vincite confiscate sono state ottenute dopo che i requisiti di scommessa erano già stati soddisfatti.

Saldi in denaro reale rispetto ai saldi in denaro bonus

Da quanto visualizzato sul mio conto, i requisiti di scommessa risultavano completati e i fondi non apparivano più come fondi bonus vincolati. Il saldo era quindi disponibile per il prelievo e ho continuato a giocare, convinto di utilizzare denaro reale prelevato.

Stato di prelievo / denaro reale

Sì, il saldo risultava prelevabile dopo il completamento dei requisiti di scommessa e non veniva visualizzato come fondi bonus. Ho anche continuato a controllare i requisiti di scommessa durante tutto il processo. Purtroppo non dispongo di screenshot di denaro reale poiché le mie vincite sono state confiscate, ma ho fornito uno screenshot del prelievo annullato. In nessun momento sono stato chiaramente avvertito che le vincite future ottenute dopo il completamento dei requisiti di scommessa avrebbero potuto essere confiscate retroattivamente in base alle restrizioni sui bonus.

Per questo motivo ritengo che i termini e le condizioni del casinò siano fuorvianti e applicati in modo scorretto in questo caso. Se il sistema conferma il completamento delle scommesse e converte il saldo in fondi prelevabili, non è ragionevole che il casinò tratti successivamente le vincite come se fossero soggette a restrizioni bonus.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori screenshot o documentazione di supporto.

Grazie per il vostro aiuto.

Gentile 4Kona26

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Štefan, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Gentile 4Kona26,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di N1 Bet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.

Gentile N1 Bet Casino,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Vorrei inoltre sottolineare di aver chiesto al Responsabile VIP di indicare la clausola specifica nei Termini e Condizioni che stabilisce che un giocatore non ha diritto a prelevare l'intero importo delle vincite derivanti da un bonus una volta soddisfatti i requisiti di scommessa. A questa domanda non è stata data risposta, anzi, è stata elusa in ogni replica.

Ho inoltre richiesto una spiegazione su come N1Bet abbia determinato che le vincite contestate provenissero da fondi bonus anziché da fondi depositati. Al momento in cui le vincite sono state generate, i requisiti di scommessa del bonus erano già stati soddisfatti, eppure non mi è stata fornita alcuna prova, calcolo, analisi dello storico delle partite o estratto conto a supporto di tale attribuzione.

Ho richiesto la prova di:

• Una volta completati i requisiti di scommessa del bonus.
• Ecco come è stato suddiviso il mio saldo tra fondi bonus e fondi reali dopo aver completato le scommesse.
• La metodologia utilizzata per determinare quale parte della mia partita ha generato le vincite confiscate.

Poiché non sono state fornite prove o spiegazioni soddisfacenti, chiedo rispettosamente a N1Bet di restituirmi i restanti 2.000 dollari delle mie vincite, che ho ottenuto legittimamente dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. In assenza di prove concrete a sostegno della confisca, ritengo che questi fondi mi appartengano di diritto e debbano essermi restituiti senza ulteriori indugi.

Queste domande rimangono senza risposta. Se il casinò si basa sulla clausola che limita il prelievo massimo a 10 volte l'importo della scommessa, presente nei suoi Termini e Condizioni, a mio avviso tale clausola è ambigua, fuorviante e ingiusta, soprattutto per i giocatori che ricevono bonus e per i clienti VIP. La formulazione non chiarisce che un giocatore che ha completato con successo tutti i requisiti di scommessa potrebbe comunque vedersi impedito di prelevare l'intero importo delle vincite generate successivamente. Ritengo che il casinò debba essere obbligato a fornire prove concrete a supporto della sua decisione e a identificare la clausola esatta che autorizza la confisca delle vincite dopo il completamento dei requisiti di scommessa.

Cari 4Kona26 e Stefan,

Grazie per l'attenzione che ci avete dedicato.

Abbiamo esaminato il caso e fornito a Stefan, tramite e-mail, i nostri commenti e le informazioni a supporto.

Vorrei aggiungere che ho esaminato attentamente i Termini e Condizioni dei Bonus di N1Bet e non ho trovato alcuna regola che giustifichi la confisca delle mie vincite dopo il completamento dei requisiti di scommessa.

Il casinò ha ripetutamente affermato che le mie vincite sono state modificate in base alle regole del bonus, tuttavia non ha ancora indicato la clausola specifica che lo consente.

La clausola 2.1 stabilisce:

"Il bonus deve essere giocato 50 volte prima che il giocatore possa prelevarlo. Se il giocatore richiede il prelievo prima di aver raggiunto i requisiti minimi di scommessa, il bonus e le vincite saranno annullati."

Questa clausola riguarda esclusivamente i prelievi richiesti prima del completamento delle scommesse. Non stabilisce che le vincite possano essere confiscate dopo che le scommesse sono state completate con successo.

La clausola 2.3 stabilisce:

Non è possibile richiedere il prelievo finché i requisiti di scommessa non saranno stati completamente soddisfatti.

Anche in questo caso, ciò indica che i prelievi sono consentiti una volta completate le scommesse.

Non riesco a trovare alcun termine che indichi:

• Le vincite diventano non prelevabili una volta completate le scommesse.
• Le vincite ottenute con il bonus completato sono soggette a un ulteriore limite massimo di prelievo.
• Il casinò può separare retroattivamente le vincite in "vincite bonus" e "vincite in denaro reale" dopo che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti.
• Il saldo di un giocatore può essere modificato al termine delle scommesse in base a un calcolo effettuato dal casinò stesso su quali fondi hanno generato le vincite.

Inoltre, erano coinvolti due bonus distinti. Un bonus era già stato completato e l'altro è stato successivamente annullato. N1Bet non ha spiegato in modo adeguato perché abbia basato il suo calcolo sull'importo del bonus inferiore, né ha fornito un calcolo trasparente che mostri come ha determinato quali depositi, bonus o scommesse hanno generato le vincite in questione.

Ho ripetutamente chiesto a N1Bet di identificare la clausola esatta che autorizza la confisca di circa 2.000 dollari dal mio saldo dopo aver completato le scommesse, ma continuano a evitare di rispondere direttamente a questa domanda.

Vorrei inoltre sottolineare un fatto importante che sembra essere stato trascurato nel calcolo delle mie vincite da parte di N1Bet.

Oltre ai miei cinque depositi da 100 dollari ciascuno, avevo precedentemente richiesto un prelievo di 600 dollari. In seguito ho annullato quel prelievo e l'ho ripresentato come prelievo di 500 dollari in modo da poter continuare a giocare con i restanti 100 dollari. Ciò significa che una parte significativa dei fondi utilizzati per giocare proveniva dai miei fondi personali, inclusi fondi che erano già disponibili per il prelievo, anziché fondi bonus.

N1Bet sta cercando di giustificare la confisca di circa 2.000 dollari di vincite basandosi su un bonus del valore di soli 30 dollari. Il casinò non ha fornito un calcolo chiaro che dimostri come abbia determinato che una parte così consistente del mio saldo fosse attribuibile a fondi bonus piuttosto che ai miei fondi personali depositati e prelevabili.

Inoltre, ho ripetutamente chiesto a N1Bet di identificare la clausola specifica che stabilisce che le vincite diventano non prelevabili dopo il completamento dei requisiti di scommessa del bonus. Ad oggi, non hanno risposto direttamente a questa domanda. I loro termini e condizioni indicano che i fondi diventano prelevabili una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, il che è in diretta contraddizione con la loro attuale posizione secondo cui possono applicare retroattivamente restrizioni sui bonus e confiscare le vincite dopo il completamento dei requisiti di scommessa.

Ritengo che questa sia un'interpretazione scorretta e predatoria dei termini del bonus. Il casinò si basa su un bonus di 30 dollari per giustificare la confisca di circa 2.000 dollari di vincite legittime, nonostante il fatto che il gioco abbia coinvolto somme considerevoli di fondi miei depositati e precedentemente prelevabili. Chiedo rispettosamente a N1Bet di fornire il termine esatto su cui si basa, di spiegare come è stato calcolato l'importo confiscato e di giustificare perché fondi già prelevabili o derivanti dai miei depositi siano stati trattati come vincite del bonus.

La gestione dei bonus successivi da parte di N1Bet solleva ulteriori dubbi sulla coerenza dell'interpretazione dei termini relativi ai bonus. Dopo la contestata confisca di 2.000 dollari, il casinò ha modificato le sue regole, riducendo il limite massimo di prelievo da 10x a 5x. In seguito, ho ricevuto un bonus di 100 dollari, ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e ho prelevato 500 dollari, che corrispondevano esattamente al limite massimo di prelievo di 5x. Tuttavia, il casinò non ha rimosso il saldo rimanente né ha applicato lo stesso trattamento utilizzato nel mio caso precedente. Ciò è incoerente con la spiegazione fornita dal responsabile VIP, il quale ha affermato che le mie vincite precedenti erano state ridotte manualmente a 300 dollari e che lui aveva concesso un'eccezione speciale aumentando l'importo prelevabile a 500 dollari. Se la regola è chiara e automatica, non dovrebbero esserci eccezioni discrezionali. Se vengono fatte delle eccezioni, l'applicazione delle regole da parte del casinò appare arbitraria anziché basata su termini trasparenti e applicati in modo coerente.

L'operatore ha indicato un limite massimo di prelievo pari a 10 volte l'importo.

Tuttavia, la mia contestazione non riguarda l'esistenza di tale norma, bensì la sua trasparenza e applicazione:

Non è stata fornita alcuna prova che tale restrizione sia stata chiaramente comunicata al momento dell'applicazione del bonus.

Non vi è alcuna prova che io abbia esplicitamente riconosciuto questa condizione prima di scommettere

L'operatore ha fatto riferimento solo ai termini e condizioni generali, anziché alle informazioni specifiche relative alla promozione.

Non è chiaro in che modo questa limitazione fosse specificamente collegata alla promozione "Hall of Fame: Deposit Fiend".

Di conseguenza, non è possibile confermare che tale restrizione facesse parte dell'offerta promozionale presentata al momento dell'accettazione.

Ambiguità strutturale nel sistema della "Hall of Fame".

La promozione "Hall of Fame" sembra combinare diverse meccaniche, tra cui:

risultati basati sui depositi

traguardi di scommessa

livelli di ricompensa promozionale

Ciò crea ambiguità in:

1. come vengono definiti i valori bonus
2. cosa costituisce un fondo prelevabile

e come le regole standard sui bonus (come i limiti massimi) vengono applicate ai diversi tipi di premi.

Chiedo a Casino Guru di valutare se:

1. L'operatore ha fornito prove sufficienti che la limitazione del prelievo massimo pari a 10 volte l'importo del bonus è stata chiaramente comunicata al momento dell'accettazione del bonus.
2. L'adeguamento successivo al prelievo di circa 2.000 dollari è stato correttamente giustificato con una spiegazione trasparente basata su clausole contrattuali.
3. Il saldo visualizzato come prelevabile al momento della richiesta di prelievo crea una ragionevole aspettativa di disponibilità
4. L'operatore è autorizzato a riclassificare o ridurre i fondi dopo una richiesta di prelievo senza preavviso trasparente.
5. L'assenza di una ripartizione dettagliata e specificata delle detrazioni è coerente con pratiche di gioco d'azzardo eque e trasparenti.

Gentile 4Kona26,

Ho ricevuto un'email dal casinò e la esaminerò attentamente. Vi aggiornerò non appena avrò notizie sull'esito della nostra conversazione.

Gentile N1 Bet Casino,

Grazie per la sua email. Le ho risposto e resto in attesa di una sua risposta.

Caro guru dei casinò,

Grazie per la risposta.

Una delle principali preoccupazioni è che non ho mai ricevuto alcuna email o comunicazione diretta che illustrasse i termini del bonus, i requisiti di scommessa o eventuali limiti massimi di prelievo associati a questa promozione. Il bonus è semplicemente apparso come un pop-up durante il gioco ed è stato accettato durante il normale utilizzo del casinò.

Ritengo che sia scorretto e potenzialmente predatorio da parte di un casinò offrire un bonus durante una partita in corso senza comunicare in modo chiaro ed evidente che l'accettazione del bonus potrebbe in seguito essere utilizzata per giustificare la confisca di migliaia di dollari di vincite. Se fossi stato correttamente informato che accettare un bonus di 30 dollari avrebbe potuto comportare restrizioni su 2.000 dollari di vincite, non l'avrei mai accettato.

Sarei pertanto grato se il casinò potesse fornire prove che dimostrino:

Come e quando sono stato informato dei termini del bonus.

• Qualsiasi email, messaggio o comunicazione inviata in merito al bonus.
• Prove che dimostrano la mia consapevole accettazione del bonus, unitamente alle specifiche restrizioni successivamente utilizzate per giustificare la confisca.

Considerata la notevole somma confiscata rispetto al valore del bonus, ritengo che il casinò debba essere tenuto a dimostrare che tali restrizioni siano state chiaramente comunicate, trasparenti e applicate in modo equo.

Grazie per il vostro aiuto e attendo con interesse i vostri aggiornamenti.

Se N1Bet si basa su un limite massimo di 10x per il bonus per giustificare la confisca di 2.000 NZ$, perché tale restrizione non viene visualizzata nella cronologia dei bonus o nella schermata delle informazioni sui premi, dove il giocatore accetta, monitora e completa il bonus?

Ho inoltre esaminato le informazioni pubblicamente disponibili sulla Hall of Fame e ho scoperto che il premio "Deposit Fiend" è descritto pubblicamente come un premio di €20/$20 con un requisito di scommessa pari a 5 volte l'importo. Il mio conto, tuttavia, ha ricevuto un premio di NZ$30. Questo non sembra corrispondere esattamente alla struttura del premio pubblicizzata.

Chiedo pertanto a N1Bet di fornire:

• I termini e le condizioni esatte del programma "Deposit Fiend" della Hall of Fame in vigore alla data in cui ho ricevuto il bonus.
• La descrizione esatta del premio presentata ai giocatori neozelandesi all'epoca.
• La clausola specifica invocata ha permesso di confiscare 2.000 dollari neozelandesi delle mie vincite.
• Prove che dimostrano dove e quando questo presunto limite di prelievo pari a 10 volte l'importo mi è stato chiaramente comunicato prima della mia partecipazione alla promozione.
• Prova che il limite massimo di prelievo fosse visualizzato al momento dell'accettazione o all'interno delle informazioni sul bonus a mia disposizione.

Rimango fermo sulla mia posizione: non ho mai ricevuto alcuna email che illustrasse questa restrizione, non c'era alcun avviso chiaro nelle informazioni sul bonus a mia disposizione, il casinò ha accettato la mia attività di scommessa e la restrizione è stata applicata solo dopo che avevo già ottenuto delle vincite.

Ritengo che questi fattori sollevino serie preoccupazioni in merito a trasparenza, divulgazione ed equità.

Ciao Stefan,

Grazie per l'aggiornamento.

Abbiamo risposto alla sua email fornendo i chiarimenti richiesti e restiamo in attesa di un suo ulteriore riscontro.

Gentile N1 Bet Casino,

Ho già risposto alla tua precedente email e ora attendo la tua risposta.

Vi preghiamo di fornirci una risposta al più presto, in modo che possiamo procedere di conseguenza.

Attendo con interesse la tua risposta.

Ciao Stefan,

Grazie per la pazienza.

Abbiamo risposto alla sua ultima email fornendo i chiarimenti richiesti. Attendiamo ora la sua revisione e il suo feedback.

Gentile N1 Bet Casino,

Vi ringraziamo per la continua collaborazione in merito.

Ho esaminato la sua ultima risposta e le ho risposto di conseguenza. Attenderò ulteriori commenti prima di procedere con la fase successiva della mia valutazione.

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Ciao Stefan,

Grazie per l'aggiornamento.

Abbiamo risposto alla sua ultima email fornendo i chiarimenti richiesti. Attendiamo ora la sua valutazione e restiamo a disposizione qualora avesse bisogno di ulteriori informazioni.

Gentile 4Kona26,

Abbiamo esaminato a fondo il suo reclamo e abbiamo concluso che i termini e le condizioni del bonus applicabili all'epoca prevedevano un limite massimo di prelievo pari a 10 volte l'importo del bonus.

In base a questa regola, non avevi diritto a prelevare vincite superiori al limite massimo applicabile. Sappiamo che il casinò ti ha versato 1.000 dollari, importo superiore al massimo consentito dai termini del bonus.

Per i motivi sopra esposti, procederemo ora al rigetto del reclamo.

Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché ci impegniamo sempre ad aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete sempre contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che abbiate una domanda, un dubbio o un nuovo problema che richieda un'indagine, il nostro team sarà lieto di aiutarvi.

Cordiali saluti,

Stefano

CasinoGuru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di 4Kona26. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Gentile N1 Bet Casino,

Grazie per la collaborazione.

Vi ho inviato un'e-mail in merito a questo reclamo. Vi preghiamo gentilmente di esaminarla e di rispondere al più presto, in modo da poter risolvere la questione nel più breve tempo possibile.

Attendo con interesse la tua risposta.

Caro Stefan,

Grazie per aver riaperto questo reclamo.

Abbiamo risposto alla tua email e restiamo in attesa di una tua risposta.

Gentile N1 Bet Casino,

Grazie per la continua collaborazione.

Ho risposto alla tua email e resto in attesa di una tua risposta.

Gentile 4Kona26,

Attualmente siamo in contatto con Stefan in merito al suo reclamo e stiamo lavorando per chiarire i dettagli rimanenti del caso.

Nel frattempo, potrebbe gentilmente farci sapere se il problema descritto nel suo reclamo è ancora in corso? In tal caso, le saremmo grati se potesse descriverci brevemente lo stato attuale della questione e le eventuali problematiche ancora irrisolte.

Ciò contribuirà a garantire una comprensione completa e aggiornata della situazione durante lo svolgimento della revisione.

Gentile N1 Bet Casino,

Sì, il problema persiste e non è stato risolto.

La mia principale preoccupazione riguarda la confisca di circa 2.000 dollari neozelandesi dalle mie vincite, dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa. Sebbene abbiate fatto riferimento a una regola di prelievo massimo pari a 10 volte l'importo della vincita, la mia contestazione non riguarda semplicemente l'esistenza di tale regola, bensì la sua chiara divulgazione e la sua corretta applicazione.

Vorrei inoltre correggere un importante errore di fatto che è stato ripetuto nel corso di questo reclamo. È stato affermato che mi è stato consentito di prelevare 1.000 dollari neozelandesi. Ciò è errato. Come ho già fornito a Casino Guru, mi è stato consentito di prelevare solo 500 dollari neozelandesi. Chiedo cortesemente che questo errore venga corretto, in quanto incide in modo sostanziale sulla valutazione del mio reclamo.

Ad oggi, non ho ancora ricevuto:

● La versione esatta dei termini promozionali che si applicavano quando ho accettato il bonus "Deposit Fiend" della Hall of Fame.

● Prove che dimostrino dove la limitazione al prelievo massimo di 10x fosse chiaramente visualizzata prima o al momento dell'accettazione del bonus.

● Qualsiasi e-mail, messaggio o altra comunicazione contenente i termini e le condizioni del bonus prima che il bonus venisse offerto o dopo che fosse stato accreditato sul mio account.

● Una chiara spiegazione di come siano stati calcolati circa 2.000 dollari neozelandesi come soggetti a confisca, soprattutto considerando che avevo effettuato depositi per 500 dollari neozelandesi, annullato un bonus precedente, completato i requisiti di scommessa sul bonus attivo e stavo giocando con fondi che sembravano completamente prelevabili.

● Una spiegazione del motivo per cui le vincite generate dopo il completamento delle scommesse continuano a essere trattate come vincite bonus vincolate.

Una delle mie maggiori preoccupazioni è che questo bonus mi sia stato presentato come un pop-up durante una sessione di gioco attiva. Non ho mai ricevuto un'e-mail o altra comunicazione diretta che illustrasse i termini e le condizioni applicabili, i requisiti di scommessa o la presunta limitazione al prelievo massimo di 10 volte l'importo del bonus. Se fossi stato chiaramente informato che accettare un bonus di 30 dollari neozelandesi avrebbe potuto comportare la confisca di circa 2.000 dollari neozelandesi di vincite, non l'avrei mai accettato.

Ritengo che sia scorretto e potenzialmente predatorio offrire un bonus durante il gioco senza rivelare in modo evidente una restrizione così significativa al momento dell'accettazione, e poi fare affidamento su tale restrizione solo dopo aver generato vincite consistenti.

La mia posizione è rimasta invariata nel corso di questo reclamo. Una volta completati i requisiti di scommessa e reso disponibile il mio saldo per il prelievo, mi aspettavo ragionevolmente di giocare con fondi interamente prelevabili. Non ritengo trasparente né corretto applicare retroattivamente un limite di prelievo senza dimostrare che tale restrizione fosse stata chiaramente e in modo evidente comunicata al momento dell'accettazione del bonus.

Apprezzo che Casino Guru abbia riaperto questo reclamo e spero che N1 Bet ora affronti direttamente questi quesiti in sospeso con prove documentali chiare, anziché con riferimenti generici ai termini del bonus. Chiedo inoltre a Casino Guru di tenere conto del fatto che l'affermazione del casinò, secondo cui mi sarebbe stato consentito di prelevare 1.000 NZD, è incoerente con le prove che ho già presentato, le quali dimostrano che in realtà mi sono stati accreditati solo 500 NZD.

Resto disponibile a collaborare pienamente e attendo con interesse di ricevere una risposta dettagliata.

Gentile 4Kona26,

Grazie per la risposta dettagliata e per aver chiarito la sua posizione.

Vorrei informarla che abbiamo già ricevuto dal casinò la documentazione relativa alla versione dei termini e condizioni del bonus in vigore al momento della sua richiesta, inclusa la regola sul prelievo massimo.

A questo punto, la questione che stiamo ancora discutendo con il casinò riguarda l'importo che vi è stato corrisposto. In particolare, chiediamo chiarimenti sul motivo per cui avete ricevuto solo 500 dollari neozelandesi (NZD $500) quando il casinò aveva precedentemente dichiarato, a titolo di decisione speciale, di volervi corrispondere 1.000 dollari neozelandesi (NZD $1.000).

Al momento siamo in attesa della risposta del casinò su questo punto specifico. Non appena riceveremo la loro spiegazione, proseguiremo la valutazione del reclamo e vi terremo informati su eventuali ulteriori sviluppi.

Grazie per la pazienza e la continua collaborazione.

Caro Stefan,

Grazie per la pazienza.

Desideriamo precisare che il pagamento di 1.000 NZD è stato effettuato in due prelievi separati da 500 NZD ciascuno.

Vi abbiamo inoltre fornito via e-mail la cronologia delle transazioni relative, a conferma di entrambi i pagamenti, affinché possiate esaminarle.

Qualora aveste bisogno di ulteriori informazioni, non esitate a contattarci.

Ho allegato ulteriori prove che dimostrano che l'ultima spiegazione fornita dal casinò è errata.

Il casinò sostiene che il pagamento di 1.000 dollari neozelandesi a titolo di risarcimento, relativo al mio reclamo di maggio, sia stato effettuato tramite due prelievi separati da 500 dollari neozelandesi ciascuno. Tuttavia, la cronologia delle mie transazioni dimostra chiaramente il contrario.

Il 28 maggio 2026 ho ricevuto un prelievo completato di 500 dollari neozelandesi a seguito dell'annullamento del mio prelievo di 2.500 dollari neozelandesi.

Il secondo prelievo di 500 dollari neozelandesi non è avvenuto fino al 13 giugno 2026, oltre due settimane dopo.

Ho allegato anche la cronologia dei bonus, che mostra che l'11 giugno 2026 ho ricevuto un bonus VIP completamente separato di NZD $100. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa relativi a tale bonus e successivamente ho vinto NZD $500, che ho prelevato con successo il 13 giugno 2026.

Ciò dimostra che il prelievo del 13 giugno non era correlato al pagamento di buonuscita di maggio. Era invece il risultato di un bonus separato, offerto quasi due settimane dopo.

Inoltre, le email che ho allegato dimostrano chiaramente che il responsabile VIP del casinò mi ha informato che l'alta dirigenza aveva preso una decisione una tantum a titolo di cortesia, permettendomi di conservare 500 dollari neozelandesi. Non vi è alcun accenno a un pagamento di 1.000 dollari neozelandesi a titolo di cortesia o a due rate da 500 dollari neozelandesi.

Vorrei inoltre richiamare la vostra attenzione sulla tempistica delle comunicazioni del casinò relative ai termini del bonus. Come dimostrano le email allegate, non sono stato informato dell'applicazione della regola del prelievo massimo pari a 10 volte l'importo del bonus fino a quando il mio prelievo di 2.500 NZD era già stato annullato e 2.000 NZD erano già stati confiscati. L'email che spiegava che le mie vincite avevano superato il limite massimo di prelievo è stata inviata solo dopo che la confisca era già avvenuta.

Ciò è particolarmente rilevante perché non ho mai ricevuto alcuna notifica preventiva che spiegasse che le mie vincite successive alle puntate sarebbero state soggette a un limite di prelievo prima che il casinò confiscasse i fondi.

Chiedo pertanto al casinò di spiegare perché ora stia considerando il prelievo del 13 giugno, non correlato al precedente, come parte del pagamento di cortesia di maggio, quando le prove dimostrano chiaramente che si trattava di due eventi distinti derivanti da bonus diversi. Chiedo inoltre a Casino Guru di tenere conto del fatto che il casinò mi ha informato della presunta restrizione del bonus solo dopo aver già confiscato 2.000 dollari neozelandesi dalle mie vincite. Questa sequenza di eventi solleva seri dubbi sull'equità e la trasparenza con cui sono state applicate queste condizioni.

Gentile N1 Bet Casino,

Grazie per la sua risposta e per aver fornito la documentazione richiesta.

Gentile 4Kona26,

Grazie per la sua risposta.

Desideriamo ricordarti che, registrandoti e richiedendo il bonus, hai accettato i Termini e Condizioni del casinò. Sulla base delle informazioni fornite dal casinò, riteniamo che i termini relativi al bonus siano applicabili anche in questo caso.

Inoltre, il casinò ti ha già permesso di prelevare 1.000 dollari, una somma che supera di gran lunga le vincite massime consentite dal bonus secondo i suoi Termini e Condizioni.

Il casinò ci ha inoltre informato che il pagamento è già stato accreditato sul Suo conto bancario. Pertanto, La preghiamo gentilmente di fornirci un estratto conto recente e non modificato del conto su cui sarebbe stato effettuato il pagamento, che includa la cronologia delle transazioni dal 27 maggio 2026 ad oggi . Ciò ci consentirà di verificare in modo indipendente le informazioni da Lei fornite nella Sua risposta.

Puoi inviare l'estratto conto bancario direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .

Vi preghiamo di comunicarcelo qui non appena avrete inviato il documento.

Attendo con interesse la tua risposta.

Caro Stefan,

Grazie per la sua risposta.

Ho provveduto a inviarle gli estratti conto bancari richiesti al suo indirizzo email, unitamente ad altre informazioni pertinenti e alla documentazione di supporto per la sua valutazione.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro.

Cordiali saluti,

4Kona26