N1 Bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di restrizioni sui bonus.

Presento questo reclamo a Casino Guru in merito all'applicazione di una restrizione di "prelievo massimo 10x" alle mie vincite, dopo che i requisiti di scommessa del bonus erano già stati completati.

Il casinò ha applicato una limitazione ai prelievi relativa ai bonus, nonostante i requisiti di scommessa fossero stati completati e nonostante fossero stati emessi diversi bonus, uno dei quali è stato annullato e l'altro interamente utilizzato per i premi.

Le vincite contestate sono state generate solo dopo che tutti i requisiti di scommessa erano stati pienamente soddisfatti. Al momento in cui le vincite sono state accumulate, non vi era alcun saldo bonus attivo né alcun obbligo di scommessa in sospeso sul mio conto. Nonostante ciò, il casinò si è successivamente basato sui termini e condizioni relativi al bonus per limitare o negare il mio prelievo.

Ritengo che ciò rappresenti un'applicazione retroattiva e ingiusta delle condizioni del bonus. In nessun momento sono stato informato chiaramente che le restrizioni sui prelievi relative a un bonus completato sarebbero continuate ad applicarsi a tempo indeterminato anche dopo che i requisiti di scommessa fossero stati soddisfatti e il saldo convertito in fondi di gioco regolari.

Ho inoltre richiesto al casinò chiarimenti in merito all'esatta clausola contrattuale invocata, prove che dimostrassero che il bonus fosse presumibilmente ancora attivo e una spiegazione completa di come fosse stata calcolata la restrizione. Tuttavia, ho ricevuto solo risposte vaghe o contraddittorie, prive di sufficienti elementi a supporto.

Durante questa sessione ho inoltre effettuato depositi per un totale di 500 dollari neozelandesi, che ritengo debbano essere presi in considerazione nella valutazione della legittimità e nel calcolo di eventuali restrizioni ai prelievi.

Ritengo che i termini e le condizioni dei bonus del casinò e i limiti di prelievo fossero fuorvianti e non spiegati in modo chiaro, in particolare per quanto riguarda le modalità di attribuzione dei bonus e il calcolo dei limiti di prelievo una volta completati i requisiti di scommessa.

Dettagli della controversia

Prima delle vincite in questione, mi sono stati accreditati due bonus separati:

Un bonus è stato annullato prima che i requisiti di scommessa fossero completati o utilizzati

Il secondo bonus è stato interamente giocato e completato secondo i requisiti di scommessa del casinò.

Dopo aver completato le scommesse, ho generato delle vincite e ho richiesto il prelievo.

Tuttavia, il casinò ha:

È stato applicato un limite massimo di prelievo pari a 10 volte l'importo scommesso.

Non è stato spiegato chiaramente su quale bonus si basasse la restrizione

Non è stato fornito un metodo trasparente per determinare l'attribuzione dei bonus.

Non è stato chiarito come un bonus annullato venga comunque preso in considerazione nei calcoli per il prelievo.

I termini e le condizioni specificano che può essere attivo un solo bonus alla volta e che i bonus non sono cumulabili. Tuttavia, non viene fornita alcuna chiara spiegazione su come vengono gestiti i bonus consecutivi o su come vengono attribuiti i fondi quando un bonus viene annullato e un altro viene completato.

Di conseguenza, ritengo che l'applicazione della restrizione al prelievo sia poco chiara, applicata in modo incoerente e fuorviante, in base al modo in cui sono stati presentati i termini del bonus.

Ciò che sto richiedendo

Sto richiedendo:

Una spiegazione completa di come è stato calcolato il limite di prelievo pari a 10 volte l'importo.

Chiara identificazione del bonus utilizzato per il calcolo

Chiarimenti sul trattamento dei bonus annullati ai fini del calcolo dei prelievi.

Rilascio del saldo rimanente di 2.500 dollari neozelandesi qualora non sussista una valida base contrattuale per limitarlo

Dichiarazione finale

Ritengo che i termini vengano applicati in modo poco chiaro e incoerente, in particolare per quanto riguarda l'attribuzione dei bonus in presenza di bonus multipli.

Sto richiedendo a Casino Guru una valutazione indipendente per stabilire se le azioni del casinò siano conformi a pratiche di bonus eque e trasparenti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile 4Kona26,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.

Mi dispiace apprendere del problema relativo alle restrizioni di prelievo applicate alle sue vincite. Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere al meglio, vorrei farle alcune domande chiarificatrici:

• Potresti fornirmi il link o degli screenshot del bonus per il quale hai soddisfatto i requisiti di scommessa, in modo che io possa esaminarne i termini e le condizioni?
• Potresti fornirci maggiori dettagli sul bonus, come l'importo del deposito, il bonus ricevuto e le vincite ottenute dopo aver completato i requisiti di scommessa?
• Potrebbe confermare se il saldo del suo conto di gioco è suddiviso in denaro reale e denaro bonus?
• Il saldo con cui hai continuato a giocare risultava "prelevabile"/"denaro reale", oppure le tue vincite erano ancora visualizzate nel saldo bonus? Ti preghiamo di fornire degli screenshot.

La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per una soluzione. Inoltre, se hai comunicazioni o documenti pertinenti che desideri condividere con me, non esitare a inoltrarli a [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Jean