Il giocatore sloveno ha riscontrato problemi con i prelievi poiché il casinò ha affermato che i suoi documenti originali, un estratto conto bancario e una bolletta, erano stati modificati, accusa che lui ha contestato. Ha dichiarato che il suo conto era accessibile, che aveva giocato alle slot con un bonus e ha inviato degli screenshot, insistendo sul fatto che i documenti non erano stati alterati. Gli abbiamo chiesto di fornire solo i documenti segnalati dal casinò, ma non ha risposto ai nostri messaggi e solleciti. Di conseguenza, non siamo stati in grado di proseguire l'indagine e il reclamo è stato momentaneamente chiuso per mancanza di collaborazione.
N1 Bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi relativi alla procedura KYC (Know Your Customer).
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 60 €
N1 Bet Casino
Indice di sicurezza 7.0 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
TraduzioneHo fornito due documenti: un estratto conto bancario e una bolletta, entrambi originali e con tutti i dettagli visibili. Eppure sostengono che siano stati modificati e alterati, il che è una bugia totale e non è vero. Ho detto loro che posso dimostrare che si tratta di documenti originali, ma non gliene importa nulla. Dicono solo che il loro sistema ha rilevato una modifica al file e non faranno altro per aiutarmi.
Sto perdendo la speranza di poter prelevare... Tutte le prove e ancora non bastano... Non ho mai avuto problemi di KYC fino ad ora... Questo è un sito assolutamente squallido, non depositate i vostri soldi.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con N1 Bet Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- L'account del tuo giocatore è accessibile o è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema a cui fai riferimento nel tuo post? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
Traduzione-Il mio account è accessibile
-slot
-SÌ
-Invio gli screenshot
Ho dato loro un documento legittimo e non alterato, non so cos'altro fare... Non posso annullare un documento non alterato 😂😂
Puoi davvero aiutarmi a recuperare i miei fondi? Sto perdendo la speranza di essere pagato.
Sei sicuro che questo casinò sia legittimo e che mi pagherà?
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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Vi prego di fornirmi solo i documenti che il casinò ha identificato come alterati. Inviate le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Ci scusiamo per il disagio.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ciao pleaseNoScam,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 giorni fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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