La giocatrice tedesca ha riscontrato problemi con il prelievo dopo aver giocato con un bonus. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa fraudolenti, il suo saldo è stato ridotto e, al momento del prelievo di 270 €, le sono stati detratti 100 € nonostante il bonus fosse già stato giocato.
N1 Bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della detrazione del bonus.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
0d 16h 57m 37s
N1 Bet Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneStavo giocando con un bonus, ma il requisito di scommessa di 900 € era fraudolento. Avevo 260 € sul mio conto, che si sono ridotti a 160 € dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, e poi sono stati visualizzati come denaro reale. Ho continuato a giocare e, quando ho voluto prelevare il mio saldo di 270 €, mi sono stati detratti 100 € dal conto a causa del bonus. Tuttavia, il bonus era già stato giocato il giorno prima.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con N1 Bet Casino. Permettimi di farti alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Ho capito bene che le vincite bonus sono state limitate due volte?
- Vi è stato comunicato in qualche momento che i termini e le condizioni del bonus rimangono validi anche dopo il completamento dei requisiti di scommessa?
- Potrebbe confermare se il saldo del suo conto di gioco è suddiviso in denaro reale e denaro bonus?
- Il saldo con cui hai continuato a giocare appariva come "prelevabile"/"denaro reale", oppure le tue vincite erano ancora visualizzate nel saldo bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
