N1 Bet Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e lo stato dell'account è stato ripristinato.

Descrizione del reclamo:

Sto presentando un reclamo in merito a un prelievo bloccato di 5.000 €. Sul mio conto personale, il sistema è improvvisamente tornato allo stato "in attesa di verifica". Tuttavia, dispongo di una prova ufficiale scritta via e-mail da N1 Casino che attesta che la verifica del mio conto è stata completata con successo e che posso quindi giocare e utilizzare il mio conto.

Ho fornito proattivamente ogni singola prova richiesta, incluse foto nitide della mia carta di debito e di tutti i miei documenti di identità. Nonostante pubblicizzino un "servizio di assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7", il team sta deliberatamente prendendo tempo, rispondendo con ritardi enormi e trattenendo i miei fondi. Non c'è alcuna ragione oggettiva per trattenere il mio denaro dopo avermi inviato un'e-mail di conferma ufficiale.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro johny326,

Grazie mille per l'aggiornamento.

Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Sei già riuscito a prelevare fondi da questo casinò in passato?
• Hai utilizzato dei bonus del casinò o ne hai attualmente qualcuno attivo?
• Hai completato la verifica KYC?
• In quale data ha richiesto il prelievo di 5.000 €?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.