Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami aveva comunicato che i ritardi nei prelievi potevano essere dovuti alle verifiche KYC in corso o all'elevato volume di richieste, consigliando al giocatore di attendere almeno 14 giorni per l'elaborazione. Il problema è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato di essere soddisfatto della soluzione fornita.
N1 Bet Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 300 €
N1 Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
In realtà, i pagamenti in questo casinò sono stati irregolari fin dall'inizio e, a mio parere, sono stati ritardati volutamente.
Ad esempio, se hai depositato con MasterCard, i prelievi con MasterCard non saranno accettati e ti verrà chiesto di scegliere un metodo alternativo. Naturalmente, i bonifici bancari, ad esempio, vengono rifiutati due o tre volte e l'importo viene sempre riaccreditato sul conto del giocatore.
L'importo viene quindi elaborato e depositato. Durante questo periodo, verrai contattato con offerte e incoraggiato a continuare a giocare e a utilizzare altro denaro.
Nel mio caso attuale, un importo di 300 euro è in corso dal 13 luglio 2025.
Ricevi risposte dall'assistenza e dal servizio VIP che non ti sono d'aiuto.
Ad esempio: l'importo è in banca per l'elaborazione. Le richieste della mia banca sono insensate. Non c'è alcun importo in sospeso, ecc.
Ora improvvisamente è colpa del fornitore del servizio di pagamento, poi di nuovo del reparto pagamenti. Perché proprio del reparto pagamenti? Ero stato informato in anticipo che il denaro era partito dal reparto pagamenti ed era in viaggio verso la mia banca.
Ora puoi davvero farti un'idea: cosa sta succedendo qui?
Ora, secondo il servizio VIP, un bonifico bancario impiega improvvisamente 7 giorni. Ok, 👍 per me è normale ultimamente...
Inoltre, ho già ricevuto importi superiori a 5.000,00 euro sul mio conto in pochi minuti utilizzando lo stesso fornitore di pagamento in altri casinò?
Ciò che ho notato è che N1Bet impiegava sempre più tempo per elaborare le mie richieste di prelievo.
Avendo già ricevuto un pagamento di 1000,00 euro, il servizio VIP mi ha comunicato che avevano predisposto per me un pagamento accelerato.
Alla fine ho aspettato ancora più a lungo del solito.
Ma con questo attuale pagamento, ho davvero raggiunto il limite...
Per me questa è una totale mancanza di rispetto nei confronti del cliente.
Ho detto al mio servizio VIP che mi è piaciuto molto usare il progetto e che continuerò a farlo, se solo mi facessero sapere che il programma di pagamento cambia. Soprattutto per un utente che gioca molto, è importante ricevere pagamenti rapidi per non perdere, ad esempio, le offerte bonus più vantaggiose.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Vorremmo informare tutti coloro che stanno seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Caro giocatore,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Dominika
Modificato da un admin di Casino Guru
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