Il giocatore austriaco aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. Ha affermato di aver completato il requisito di scommessa di 5x su un bonus cashback VIP di €100 e di aver quindi richiesto un prelievo di circa €3.000, ma il casinò ha ridotto il suo saldo a €1.000, citando una regola sul limite massimo di vincita. Abbiamo esaminato i termini e le condizioni generali del bonus, che stabilivano che il cashback veniva trattato come un bonus e che si applicava la regola predefinita sul limite massimo di prelievo, a meno che l'offerta specifica non indicasse diversamente. Di conseguenza, abbiamo concluso di non avere motivi sufficienti per richiedere al casinò il pagamento dell'intero importo di €3.000, pertanto il reclamo è stato chiuso.
N1 Bet Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 3.000 €
N1 Bet Casino
Indice di sicurezza 7.0 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneReclamo contro N1Bet Casino – Sequestro delle vincite dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus
Vorrei presentare un reclamo contro N1Bet Casino perché le mie vincite sono state confiscate dopo aver soddisfatto le condizioni del bonus.
Ho ricevuto un bonus e ho soddisfatto pienamente i requisiti di scommessa pari a 5 volte l'importo del bonus. A quanto ho capito, quindi, le condizioni del bonus erano state rispettate. Ciononostante, l'importo rimanente mi è stato trattenuto o confiscato.
Il casinò mi ha informato solo che si applicano i termini e le condizioni generali del bonus. Non hanno specificato chiaramente che avrei potuto prelevare l'intero saldo rimanente dopo aver soddisfatto il requisito di scommessa pari a 5 volte l'importo del bonus.
Chiedo che questo caso venga riesaminato:
Il requisito di vendite pari a 5 volte l'importo originale è stato soddisfatto correttamente?
Esiste una regola specifica sui bonus che consenta la confisca dell'intero importo?
Perché non solo è stato detratto l'importo del bonus, ma è stato trattenuto l'intero profitto rimanente?
Dispongo di screenshot dei termini e delle condizioni del bonus, della cronologia delle chat con il casinò e delle prove delle mie vendite come dimostrazione.
Chiedo assistenza a Casino Guru per risolvere questo problema con N1Bet Casino.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneLa ringrazio molto per averci inviato il suo reclamo. Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Quale bonus hai utilizzato? Per favore, fornisci uno screenshot o il link al bonus.
- Se possibile, potresti condividere la cronologia dei tuoi bonus su N1 Bet Casino?
- Per favore, fornisci maggiori dettagli sul bonus. Si trattava di un bonus sul deposito? Quanto hai depositato, l'importo vinto dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa e l'importo che il casinò ha trattenuto?
- Potrebbe confermare se il saldo del suo conto di gioco è suddiviso in denaro reale e denaro bonus?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneCiao Jean,
Grazie per la sua risposta.
Ecco le informazioni relative al mio caso:
1. Quale bonus hai utilizzato?
Si trattava del bonus cashback VIP del 20%. Ho ricevuto un cashback di 100 €. Ho ottenuto il bonus utilizzando il codice promozionale VIPER.
2. Storia bonus
Purtroppo, N1Bet non mi ha ancora fornito lo storico dei bonus. Ho richiesto ripetutamente al casinò di inviarmi i dettagli dei bonus e lo storico delle puntate, ma ad oggi non ho ancora ricevuto queste informazioni.
3. Dettagli bonus
Bonus: 100 EUR di cashback VIP
Requisiti di vendita: 5x
Dopo aver soddisfatto i requisiti di vendita, il mio saldo era di circa 3.000 euro.
Ho richiesto un pagamento di 3.000 euro.
N1Bet ha rifiutato il pagamento e successivamente ha ridotto il mio saldo a 1.000 EUR, adducendo come motivazione il raggiungimento del limite massimo di vincita previsto dal bonus.
4. Saldi con denaro reale e bonus
Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il mio saldo è stato visualizzato come denaro reale e ho potuto richiedere un prelievo. Pertanto, ritengo che le mie vincite fossero denaro reale. Il casinò ha successivamente trattenuto le vincite rimanenti.
Ho inoltre richiesto a N1Bet la cronologia completa delle mie scommesse e tutte le informazioni sui bonus. Tali informazioni non mi sono ancora state fornite.
TraduzioneGrazie per aver fornito le informazioni aggiuntive. I dettagli che hai fornito sono utili, ma dobbiamo chiarire la sequenza degli eventi e le modalità di applicazione della regola della vincita massima prima di poter valutare correttamente il reclamo.
Si prega di chiarire quanto segue:
- Qual era il tuo saldo nel momento esatto in cui hai soddisfatto il requisito di scommessa pari a 5 volte l'importo del bonus?
- Cosa hai fatto dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa? Hai richiesto immediatamente il prelievo dei circa 3.000 € o hai continuato a giocare anche dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa?
- Si prega di fornire screenshot o copie della comunicazione pertinente con N1Bet, in particolare dove viene spiegata la regola della vincita massima e il motivo per cui il saldo è stato ridotto a € 1.000. È possibile inviarla a [email protected] .
- Se possibile, si prega di fornire anche i termini e le condizioni del bonus applicato al momento della richiesta del bonus VIP Cashback del 20% (codice promozionale VIPER), in particolare qualsiasi sezione relativa alle vincite massime, all'importo massimo prelevabile o al trattamento delle vincite dopo il completamento dei requisiti di scommessa.
Dobbiamo accertare se il saldo di circa 3.000 € sia il risultato di giocate effettuate interamente durante il periodo di scommessa, oppure se hai continuato a giocare con i fondi bonus dopo aver soddisfatto i requisiti.
Una volta ottenuti questi dettagli e la relativa comunicazione, dovremmo avere una base più chiara per stabilire se N1Bet ha applicato correttamente la regola della vincita massima.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneCaro signor Jean,
Grazie per il tuo messaggio.
Sarò lieto di rispondere alle vostre domande:
1. Saldo del conto dopo aver soddisfatto il requisito di fatturato pari a 5 volte
Dopo aver soddisfatto il requisito di volume di gioco pari a 5 volte l'importo per ottenere il bonus cashback, il saldo del mio conto era di 3.000 €.
2. Cosa ho fatto dopo aver soddisfatto i requisiti di vendita
Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho richiesto un prelievo di circa 3.000 €. Non ho continuato a giocare con questa somma per poter successivamente ottenere un profitto maggiore.
3. Comunicazione con N1Bet
Vi invierò gli screenshot e i messaggi pertinenti di N1Bet. Questi includono, in particolare, la comunicazione relativa alla presunta regola sul limite massimo di vincita e la conseguente riduzione del mio saldo a 1.000 €.
Vorrei sottolineare che N1Bet non mi ha ancora fornito in modo chiaro i termini e le condizioni specifici del bonus che avevo richiesto. Invece, mi sono stati ripetutamente inviati i termini e le condizioni generali del bonus, in particolare i punti 1.8 e 1.9.
4. Rimborso VIP del 20% / VIPER
Vi chiedo espressamente di verificare quali condizioni specifiche del bonus si applicavano effettivamente a me al momento in cui ho richiesto il bonus cashback VIPER.
Per me, la questione cruciale è se una regola che preveda un limite massimo di vincita pari a 10 volte l'importo del cashback fosse chiaramente parte delle condizioni applicabili a questo specifico bonus al momento della richiesta, e se tale regola mi sia stata comunicata in modo trasparente prima o al momento della richiesta del bonus.
Successivamente N1Bet ha ridotto il mio saldo a 1.000 €. Vorrei che l'applicazione di questa presunta regola di vincita massima pari a 10 volte l'importo scommesso venisse riesaminata.
Chiedo pertanto a Casino Guru di verificare nello specifico se N1Bet fosse autorizzata ad applicare retroattivamente il limite di 1.000 € alle mie vincite già conseguite e se tale condizione facesse effettivamente parte dell'offerta di cashback VIPER specifica al momento in questione.
Vi invierò gli screenshot pertinenti e la corrispondenza con N1Bet per vostra consultazione.
La ringrazio molto per aver esaminato il mio caso.
Distinti saluti
[censurato]
TraduzioneVorrei inoltre precisare che il mio caso riguarda anche una significativa riduzione del mio saldo. N1Bet ha ridotto le mie vincite a causa di una presunta regola di vincita massima pari a 10 volte l'importo del cashback VIP, ma nonostante le ripetute richieste, non sono ancora stati in grado di fornire prove concrete di dove questa regola fosse specificata nel mio bonus.
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per aver fornito le informazioni aggiuntive e per aver chiarito la sequenza degli eventi.
Abbiamo esaminato i termini e le condizioni generali relativi ai bonus che ci avete fornito. Pur comprendendo la vostra preoccupazione riguardo al fatto che l'offerta di cashback VIPER potrebbe non indicare esplicitamente un limite massimo di vincita, i termini e le condizioni generali del casinò stabiliscono che il cashback è considerato un bonus a meno che non sia specificato diversamente (clausola 1.7) e che, pertanto, le regole generali sui bonus si applicano anche ai bonus cashback.
In particolare, le clausole 1.8 e 1.9 stabiliscono un limite massimo di prelievo predefinito pari a 5 volte l'importo del bonus, a meno che non sia specificato un limite diverso nell'offerta bonus. Pertanto, il fatto di aver soddisfatto i requisiti di scommessa pari a 5 volte l'importo del bonus non implica automaticamente che il saldo risultante diventi completamente prelevabile senza ulteriori restrizioni. I requisiti di scommessa e i limiti massimi di vincita/prelievo sono condizioni del bonus separate.
Un limite massimo di vincita o di prelievo è una condizione comune associata ai bonus, a meno che la specifica promozione non indichi esplicitamente l'assenza di tale limite. Nel tuo caso, il bonus cashback di 100 € sarebbe quindi normalmente soggetto alla regola generale del prelievo massimo, a meno che la promozione VIPER non preveda diversamente.
Comprendiamo anche la sua preoccupazione riguardo alla riduzione del suo saldo a 1.000 € da parte del casinò e la sua richiesta di chiarire se un diverso limite di 10x fosse specificamente applicabile al cashback VIPER. Tuttavia, in base alle informazioni attualmente disponibili, non abbiamo elementi sufficienti per concludere che il casinò fosse tenuto a corrisponderle l'intero importo di 3.000 € semplicemente perché lei ha soddisfatto i requisiti di scommessa.
Per questi motivi, e dato che i termini e le condizioni generali dei bonus del casinò estendono espressamente le regole applicabili ai bonus anche al cashback, riteniamo che la questione sia stata sufficientemente chiarita e chiuderemo il reclamo in questa fase.
Grazie per la collaborazione dimostrata durante tutto il processo di mediazione.
Distinti saluti,
Jean
CasinoGuru
