La giocatrice austriaca attendeva da tre settimane che il casinò completasse la sua procedura KYC dopo aver caricato i documenti richiesti. Non aveva ricevuto alcuna risposta né tramite chat né tramite email. Il Team Reclami ha esaminato il suo caso e ha contattato il casinò per chiarimenti in merito ai ritardi nella verifica. Tuttavia, il casinò ha affermato che la giocatrice non aveva fornito la prova di deposito necessaria per procedere con la verifica. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza della documentazione richiesta.
N1 Bet Casino - Il processo KYC del giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 562 €
N1 Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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10 mesi fa
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Il casinò non completa il mio KYC.
Ho caricato i documenti tre settimane fa. Né la chat né il supporto via email mi hanno dato risposta.
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10 mesi fa
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Ciao jeitcarol8,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con N1 Bet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Ciao,
Grazie per la modifica.
Penso di aver inviato documenti regolarmente dall'estate scorsa, ma sono stati rifiutati.
Tutto è stato approvato, ma ogni volta viene richiesto qualcosa di nuovo.
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10 mesi fa
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Ciao jeitcarol8,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione e-mail tra te e il casinò relativa a questo caso a [email protected] per un'ulteriore revisione?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Ciao,
Purtroppo ciò non è possibile perché è stato fatto tramite il sistema interno del casinò.
Il mio ultimo prelievo è stato nuovamente rifiutato, con un messaggio che mi chiedeva di confermare il mio metodo di pagamento. Te l'ho inoltrato.
In allegato la prova fotografica che il mio account è effettivamente verificato.
Onestamente, sono stufo di dover aspettare costantemente di essere verificato, solo per sentirmi chiedere di inviare di nuovo qualcosa. Questo va avanti da settembre 2024 e sicuramente non sarò più un cliente di questo casinò.
Chiedo che i miei soldi vengano rimborsati e che il mio account venga cancellato in seguito.
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9 mesi fa
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Grazie jeitcarol8 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Gentile jeitcarol8, ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu stia affrontando questa sfida con la verifica. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare per aiutarti una volta che mi risponderanno.
Gentile N1 Bet Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e ad aiutarci a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? In particolare, conferma di aver ricevuto tutti i documenti richiesti dal giocatore. Quando jeitcarol8 può aspettarsi che il suo account venga verificato e che la richiesta di prelievo venga elaborata?
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, per favore mandamele via email a [email protected] .
Cordiali saluti,
Natalia
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9 mesi fa
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Cari jeitcarol8 e Natalia,
Grazie per averci contattato. Stiamo gestendo questo caso in linea con le nostre procedure standard e vorremmo chiarire che non ci sono ritardi da parte nostra. In questa fase, stiamo ancora aspettando che il giocatore fornisca uno screenshot del suo profilo crittografico insieme alla prova della transazione di deposito. Questi documenti sono necessari per continuare il processo di verifica. Al momento, questi documenti non sono stati ricevuti.
Una volta ricevuti, il nostro team li esaminerà attentamente e procederà di conseguenza. Se saranno necessari ulteriori controlli, informeremo il giocatore.
jeitcarol8, se hai domande o hai bisogno di assistenza per inviare i documenti richiesti, non esitare a contattarci direttamente. Siamo disponibili ad aiutarti con qualsiasi preoccupazione riguardante il processo di verifica.
Fateci sapere se sono necessari ulteriori chiarimenti.
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9 mesi fa
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Ciao N1Bet,
Al momento non ricevo NESSUNA risposta alle tue email.
Come ti ho già scritto, utilizzo un portafoglio anonimo (Guarda.com).
Ho inviato lo screenshot molto tempo fa.
E non è vero che non ci sia alcun ritardo da parte loro.
In allegato uno screenshot dei miei documenti che ho caricato a febbraio e che sono ANCORA in attesa di essere esaminati.
In allegato uno screenshot del mio portafoglio
Poiché il deposito è avvenuto il 22.08.24 e da allora ho provato a verificare me stesso, la transazione non viene più visualizzata nel portafoglio
Modificato
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9 mesi fa
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Gentile jeitcarol8, puoi condividere anche il link a una blockchain o a un hash di transazione che può essere utilizzato come prova del tuo deposito che il casinò ti ha richiesto? O l'hai già fornito al casinò?
Gentile N1 Bet Casino, ti preghiamo di specificare perché alcuni dei documenti caricati dal giocatore sul suo profilo sembrano ancora in sospeso.
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9 mesi fa
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Ciao,
Sì, credo che l'avrei incluso negli screenshot.
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9 mesi fa
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Caro jeitcarol8, lo screenshot dell'indirizzo Ethereum che hai condiviso indica che la prima transazione è avvenuta 114 giorni fa. L'indirizzo è corretto? Ho contattato l'assistenza tramite live chat su guarda.com e, secondo loro, i registri delle transazioni dovrebbero essere conservati per un periodo di tempo illimitato: 
È possibile consultare la cronologia e condividere l'hash della transazione per il tuo deposito con il casinò? In alternativa, contatta direttamente l'assistenza del portafoglio se hai bisogno di istruzioni su come accedervi.
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8 mesi fa
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Caro N1 Bet Casino, potresti specificare quando è stato effettuato il deposito che devi verificare e in quale importo?
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Grazie per aver seguito questo caso.
Vorremmo chiarire che i documenti KYC richiesti non sono ancora stati caricati dal giocatore sul suo account e pertanto il processo di verifica non può procedere.
Natalia, per quanto riguarda i dettagli del deposito, essi riguardano informazioni personali sensibili e ti verranno inviati direttamente via email per motivi di privacy.
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8 mesi fa
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Mi dispiace, ma non è vero.
Ti ho anche inviato uno screenshot del mio portafoglio.
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8 mesi fa
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Gentile jeitcarol8, non possiamo procedere con il tuo caso poiché non hai fornito la prova di deposito richiesta da agosto. Comprendiamo che potrebbero esserci preoccupazioni riguardo alla disponibilità di questi dati, ma in generale, i record della blockchain sono archiviati in modo permanente e sono accessibili tramite hash delle transazioni. Ciò significa che, nella maggior parte dei casi, dovresti essere in grado di recuperare e presentare la prova necessaria, come un hash delle transazioni o uno screenshot del tuo portafoglio.
Nel tuo caso, l'immutabilità della blockchain garantisce che i registri delle transazioni siano conservati a tempo indeterminato e il tuo fornitore di servizi di pagamento, Guarda, ha anche confermato che la cronologia delle transazioni è illimitata e accessibile in qualsiasi momento all'interno del tuo portafoglio. Poiché hai affermato che questi dati non sono più archiviati sul tuo dispositivo, ciò suggerisce che le informazioni dovrebbero essere ancora disponibili tramite la blockchain o la cronologia del tuo portafoglio. Data la mancanza della documentazione richiesta e l'impossibilità di verificare il deposito, ci dispiace informarti che non siamo in grado di elaborare ulteriormente il tuo reclamo.
Per questi motivi, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace non poter offrire ulteriore assistenza in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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