Il giocatore austriaco aveva vinto circa 17.000 su N1bet e aveva richiesto un prelievo, ma la richiesta è stata respinta a causa di un ulteriore requisito di verifica. Pur avendo completato la verifica richiesta, non ha riscontrato alcun progresso e aveva letto di problemi simili che riguardavano prelievi di importo maggiore nei forum. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il suo problema era stato risolto. La risoluzione è stata riconosciuta e il caso è stato chiuso dal Team Reclami.
N1 Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di ulteriori verifiche.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 17.000 €
N1 Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, ho vinto circa 17.000 su N1bet qualche giorno fa. Ho quindi richiesto un prelievo, verificato il mio account, tutto è andato liscio e l'assistenza clienti mi ha detto che andava tutto bene e che avrei dovuto semplicemente richiedere un prelievo, cosa che ho fatto. Non ho un livello VIP elevato, per quanto ne so, e l'assistenza mi ha anche detto che posso prelevare un massimo di 3.000 a settimana. Bene, quindi oggi ho controllato l'app e i miei prelievi sono stati rifiutati. Il motivo addotto era: devo completare un'altra verifica mostrando un foglio di carta con scritto "Ciao N1bet, Data", seguito da una foto del mio documento d'identità. L'ho caricato, ma da allora non è successo nulla. Ho letto su altri forum che altri giocatori hanno avuto lo stesso problema: i prelievi più consistenti sono in ritardo, a volte non vengono elaborati affatto, e continuano a chiedere nuove verifiche anche se l'assistenza ha già confermato che tutto è a posto. Lo sto pubblicando qui ora e sono curioso di vedere se qualcosa cambia entro domani o se succede qualcos'altro. L'ultima verifica di oggi, con il documento cartaceo, ecc., è stata confermata come "Ottima" dall'assistenza. Spero che le voci che ho letto su altri forum fossero solo casi isolati e che non ci siano stati altri problemi, perché con questi soldi potrei saldare parte dei miei debiti. Vi terrò aggiornati.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.
Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Ti è stato chiesto di presentare altri documenti oltre al selfie?
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Quale/i metodo/i di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika,
Grazie per la risposta.
Ho completato tutte le verifiche KYC necessarie (che hanno avuto esito positivo). Successivamente, mi è stato chiesto di caricare la carta utilizzata per il deposito, che è stata accettata. Ho anche fornito una prova del mio indirizzo. Tutto ha funzionato perfettamente ed è stato verificato rapidamente.
Poi l'assistenza mi ha detto che potevo richiedere un prelievo, cosa che ho fatto. Il giorno dopo, la richiesta è stata improvvisamente respinta. Poi mi hanno detto di farmi un selfie con un foglio di carta con qualcosa scritto sopra e il mio documento d'identità. L'ho fatto, e l'assistenza ha confermato che era corretto e che avrei dovuto inviare una richiesta di prelievo. L'ho fatto. E oggi ho visto di nuovo che il prelievo era stato respinto. Poi mi hanno detto di caricare un estratto conto bancario di febbraio, cosa che ho fatto. Mostrava il mio nome, i dati del conto bancario e tutti i depositi che avevo effettuato in precedenza. Poi l'assistenza ha detto ANCORA che sembrava a posto e che il caricamento era stato verificato. Avrei dovuto effettuare un prelievo. Così l'ho rifatto oggi. Un'ora dopo, la richiesta è stata di nuovo respinta. Poi ho contattato l'assistenza per la ventesima volta, e improvvisamente mi hanno chiesto di nuovo di caricare un estratto conto bancario di febbraio, anche se l'avevo già caricato ed era stato verificato. Poi oggi io...
Ne abbiamo discusso per un'ora finché finalmente mi hanno detto: "Ok, ora puoi richiedere un prelievo". L'ho fatto per la ventesima volta, 3000 €, visto che è il limite settimanale, il che va bene. E ora sto aspettando di nuovo, e sono sicuro che lo rifiuteranno di nuovo domani. Credo che semplicemente non vogliano pagare e stiano tirando per le lunghe, e mi sto disperando perché ho vinto qualcosa che mi aiuterebbe davvero finanziariamente, e anche perché prima di vincere una somma così grande, ho depositato 600 € su n1bet lo stesso giorno. Ho vinto tutto senza un bonus attivo, e tutto alle slot machine. Ho diverse foto di quell'evento, così come foto di chat in cui mi è stato ripetutamente detto che potevo prelevare. Spero che tu possa aiutarmi. Ho scoperto il casinò tramite il tuo sito web e ho pensato che sarebbe stato affidabile se non avesse avuto recensioni negative. Ho depositato con la mia carta di debito/Mastercard, la carta di credito che uso quotidianamente. Ho giocato in molti casinò e completato numerose verifiche, ma non ho mai sperimentato nulla di simile. L'assistenza a volte è estremamente strana e ricevo sempre le stesse risposte. Quindi, per riassumere:1. Verifica KYC completata
2. Ho caricato (verificato) la carta di credito utilizzata per il deposito
3. Prova di indirizzo caricata (verificata)
4. Selfie scattato con la documentazione richiesta e il documento d'identità (verificato)
5. Estratto conto bancario caricato (verificato)
Quindi non so più cosa fare, credo di aver fatto tutto.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneAnche in questo caso, la conferma avviene, poi il pagamento viene rifiutato e si inventa un'altra cosa.
Modificato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneHo controllato oggi e il pagamento di 3000 € è attualmente "in sospeso". Ho chiesto nuovamente all'assistenza se la verifica fosse andata bene e me l'hanno confermato. Sono curioso di vedere se il pagamento verrà effettivamente effettuato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneBreve aggiornamento: oggi sono stati approvati due prelievi da 500 €; gli altri quattro sono attualmente in sospeso. Non appena il denaro sarà sul conto, chiuderò la pratica.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Daki1994,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Daki1994,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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