Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo oltre 10 ore prima, dopo aver effettuato un deposito tramite paysafecard, ma la richiesta era rimasta in sospeso nonostante il suo profilo fosse stato completamente verificato. Aveva espresso preoccupazione per i possibili ritardi e per la mancanza di informazioni chiare da parte dell'assistenza clienti in merito alla procedura di prelievo. Gli avevamo spiegato che l'elaborazione dei prelievi poteva richiedere diversi giorni o addirittura settimane a causa della verifica o dell'elevato volume di richieste, e gli avevamo consigliato di avere pazienza fino a 14 giorni prima di inoltrare il problema a un livello superiore. Il giocatore ha successivamente confermato che il pagamento era andato a buon fine e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
N1 Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Caso chiuso
Importo:: 120 €
N1 Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve, ho richiesto un prelievo oggi all'1:30. Ho depositato tramite paysafecard e ho anche richiesto il prelievo con lo stesso metodo. Tuttavia, la mia richiesta di prelievo è in sospeso da oltre 10 ore, non approvata. Il mio profilo è completamente verificato. Non ho mai avuto problemi con i depositi, ma il casinò non fornisce mai informazioni precise sui prelievi. L'assistenza clienti dice solo che l'elaborazione può richiedere del tempo. Ho il sospetto, tuttavia, che il prelievo subirà ritardi o potrebbe addirittura non essere elaborato.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
TraduzionePuoi chiudere il caso: il pagamento è andato a buon fine.
TraduzioneCara Erenn67,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Veronika
CasinoGuru
