La giocatrice austriaca ha completato con successo la procedura di verifica, ma sta riscontrando ritardi nel pagamento. Le è stato richiesto di fornire un estratto conto bancario, che è bloccato da giorni, e i suoi tentativi di contattare il responsabile VIP non hanno risolto il problema.
N1 Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa dell'elaborazione dei documenti.
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6d 21h 11m 5s
N1 Bet Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCiao.
Ho vinto molto con un piccolo investimento (€1800).
L'intero processo di verifica si è svolto senza problemi, fatta eccezione per il pagamento.
Mi è stato chiesto di fornire un estratto conto bancario che mostrasse il bonifico con il mio nome e l'IBAN (e che indicasse anche i versamenti), ma purtroppo il mio documento è bloccato da giorni.
Anche i numerosi tentativi di contattare il responsabile VIP sono falliti, e continuo a ricevere risposte evasive o a sentirmi dire che il dipartimento se ne sta occupando.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe specificare da quanto tempo il suo documento è in attesa di approvazione? Ha fornito il documento nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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