La giocatrice austriaca aveva completato con successo la procedura di verifica, ma ha riscontrato dei ritardi nel pagamento. Le era stato richiesto di fornire un estratto conto bancario, che risultava bloccato da giorni, e i suoi tentativi di contattare il responsabile VIP non avevano risolto il problema. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il problema era stato affrontato. Il team addetto ai reclami ha riconosciuto l'importanza delle procedure KYC e ha precisato che la verifica può richiedere alcuni giorni lavorativi. La collaborazione e la conferma della giocatrice hanno portato alla chiusura del caso.
N1 Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa dell'elaborazione dei documenti.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 123.000 €
N1 Bet Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao.
Ho vinto molto con un piccolo investimento (€1800).
L'intero processo di verifica si è svolto senza problemi, fatta eccezione per il pagamento.
Mi è stato chiesto di fornire un estratto conto bancario che mostrasse il bonifico con il mio nome e l'IBAN (e che indicasse anche i versamenti), ma purtroppo il mio documento è bloccato da giorni.
Anche i numerosi tentativi di contattare il responsabile VIP sono falliti, e continuo a ricevere risposte evasive o a sentirmi dire che il dipartimento se ne sta occupando.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe specificare da quanto tempo il suo documento è in attesa di approvazione? Ha fornito il documento nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneDesideriamo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando l'apposito pulsante.
Caro giocatore,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare ulteriori problemi con questo o altri casinò, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo a vostra disposizione per assistervi.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La vostra recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Potrebbe anche essere d'aiuto ad altri utenti che stanno pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Vi ringrazio in anticipo per il tempo che mi dedicherete e per il vostro feedback.
Distinti saluti,
Attila
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
