N1 Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ingiustamente respinto.

Presento questo reclamo contro N1Bet per l'ingiustificata trattenuta dei miei fondi. Il mio deposito totale è di 1800 CAD e sto prelevando 1332,14 CAD. Tutti i fondi sul mio conto sono costituiti esclusivamente da denaro da me depositato e non ho utilizzato né richiesto alcun bonus. Nonostante tre diversi agenti abbiano controllato manualmente il mio conto e confermato che tutto fosse in ordine e che i miei requisiti di scommessa fossero soddisfatti, le mie richieste di prelievo sono state ripetutamente respinte.

Cronologia degli eventi:

1. Inizialmente, ho riscontrato errori ricorrenti quando ho tentato di inviare un prelievo sul loro sito web. L'assistenza ha confermato che avevo bisogno solo di 19,03 $ aggiuntivi di scommessa. Dopo aver completato la richiesta, il sito web ha comunque bloccato la richiesta. Sebbene l'assistenza affermasse di aver segnalato il problema, ho esaminato i log della console del browser (F12). Il log degli errori di sistema indicava esplicitamente "il prelievo non è attualmente disponibile poiché il deposito non è stato scommesso un numero sufficiente di volte. Stato rimanente: 1798,6/1800,0". Dopo aver completato questo importo finale, il sistema ha consentito l'invio. Questo dimostra tecnicamente che il backend del sito web era programmato per accettare una scommessa pari a 1x come requisito.
2. La mia KYC era già stata approvata completamente molto tempo fa. Tuttavia, la mia prima richiesta è stata respinta con la richiesta di ulteriori informazioni sul conto bancario e sui registri delle transazioni. Ho fornito immediatamente tutti i documenti richiesti.
3. Dopo aver inviato le informazioni bancarie, un agente mi ha comunicato che "tutto era in ordine" e mi ha chiesto di richiedere nuovamente il prelievo. Tuttavia, sia la seconda che la terza richiesta sono state respinte, con il team finanziario che improvvisamente ha affermato che i miei requisiti di scommessa non erano stati soddisfatti.
4. Ho contattato l'assistenza per chiarire le regole. L'agente ha fornito i Termini e Condizioni 9.6, che affermano esplicitamente: "Ogni deposito deve essere scommesso 1 volta (il giocatore deve piazzare scommesse pari a una volta l'importo del deposito) prima che il prelievo dei fondi collegati a questo deposito sia disponibile... Se un giocatore è sospettato di riciclaggio di denaro o altre azioni fraudolente, il casinò ha il diritto di richiedere che i depositi vengano scommessi almeno 3 volte."
5. Dopo aver citato i loro termini e fornito la prova di conformità, la mia quarta richiesta è stata comunque annullata senza alcuna motivazione o spiegazione. Tre email di follow-up inviate al loro team di supporto sono state ignorate.

Se necessario, posso fornire screenshot e prove corrispondenti per ogni singolo dettaglio menzionato sopra.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con N1 Bet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Da quando provi a prelevare le tue vincite?
• In passato sei riuscito a prelevare delle vincite dal casinò?
• Qual è lo stato attuale del tuo account e delle tue richieste di pagamento?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Solo un rapido aggiornamento: l'intero importo di $ 1332,14 è stato finalmente depositato sul mio conto bancario.

Dopo la pubblicazione di questo reclamo e dei registri tecnici, la direzione di N1Bet mi ha contattato privatamente via email. Mi ha chiesto di inviare nuovamente la mia richiesta di prelievo e ha confermato che l'avrebbero elaborata. Ho seguito le loro istruzioni e il denaro è arrivato poco dopo.

Un enorme ringraziamento al Casino GURU per l'aiuto. È chiaro che rendere pubblico il caso è stato ciò che ha finalmente dato il via alla questione. Ora la questione è risolta!

Caro Whitebox,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Tomas

Casino.Guru