La giocatrice tedesca non riesce a prelevare le sue vincite a causa delle ripetute richieste di un estratto conto bancario che attesti il deposito, che ha già fornito più volte. I suoi tentativi di prelievo continuano a essere respinti.
N1 Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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6d 21h 24m 9s
N1 Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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19 ore fa
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Vorrei prelevare le mie vincite, ma continua a chiedermi di caricare un estratto conto bancario che mostri il deposito. L'ho fatto più volte. E quando provo a prelevare, mi dice "rifiutato".
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2 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 ore fa
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Gentile christine2106,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un account e i suoi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene eseguita per proteggerti e prevenire l'uso improprio del tuo account. È inoltre comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche dopo che un account è stato precedentemente verificato.
Per aiutarci a indagare e velocizzare il processo, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Ho capito bene che l'unico problema sembra essere la verifica dell'estratto conto bancario?
- Hai fornito altri documenti per verificare il tuo account e sono stati tutti approvati?
Ci auguriamo di risolvere rapidamente la questione. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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2 ore fa
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Sì, è corretto. Tutto il resto è verificato. Solo l'estratto conto continua a essere rifiutato.
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