Il giocatore dell'Ontario era stato completamente verificato con il casinò per due anni, ma ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti delle sue richieste di prelievo di 750 CAD. Nonostante abbia fornito la prova del suo ultimo deposito e ricevuto informazioni contrastanti dal supporto, ha continuato a riscontrare problemi e ha avuto difficoltà a contattare il servizio clienti. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha verificato nuovamente il suo account, consentendogli di ricevere i suoi fondi. Il giocatore ha espresso confusione in merito al requisito di inviare nuovi documenti per ogni tentativo di prelievo.
N1 Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ripetutamente respinto.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$775
N1 Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao,
Sono registrato su questo casinò da circa 2 anni e sono completamente verificato!
Ho effettuato depositi/prelievi senza alcun problema, ora ho richiesto un prelievo di 750 CAD ed è stato rifiutato, mi hanno inviato un'e-mail chiedendo la prova dell'ultimo deposito anche se sono completamente verificato, quindi ho inviato la prova dell'ultimo deposito e sono stato contattato tramite chat dal vivo dove uno degli agenti mi ha detto che andava tutto bene e che potevo richiedere un altro prelievo, ma dopo aver richiesto il prelievo è stato nuovamente rifiutato, ho provato tante volte a contattare l'assistenza ma dopo aver aspettato mezz'ora la chat si chiudeva senza rispondere alla mia domanda.
Per favore Casino Guru, puoi aiutarmi con questo problema.
Grazie
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Boss78,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare se hai selezionato per il prelievo lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato con successo in precedenza?
Quando esattamente hai inviato la prova del tuo ultimo deposito al casinò? Questo documento è già stato controllato e verificato?
Hai provato a scegliere un metodo di pagamento diverso per la tua richiesta di prelievo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Veronika,
Grazie per la risposta rapida!
Il casinò ha verificato nuovamente il mio account dopo aver trascorso ore a provare e ho ricevuto i miei soldi,
sto solo cercando di capire perché ogni volta che si tenta di effettuare un prelievo da questo casinò è necessario inviare nuovi documenti.
Puoi chiudere questo reclamo, grazie!
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Boss78,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
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