Il giocatore tedesco ha lamentato l'ingiustificata rimozione del saldo del suo conto da parte del casinò, sostenendo di non avere un bonus attivo al momento della presunta violazione. Ha sottolineato la mancanza di trasparenza, l'inaccessibilità dello storico delle scommesse e il rifiuto inspiegabile delle richieste di prelievo. Ha richiesto un'indagine formale e il ripristino dei suoi fondi qualora le accuse non potessero essere provate. Il Team Reclami ha esaminato le informazioni fornite dal giocatore e ha concluso che aveva violato la puntata massima consentita mentre il bonus era attivo, il che ha portato alla confisca delle sue vincite. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato poiché il team non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza.
N1 Bet Casino - Il saldo del conto del giocatore è stato confiscato.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 45.136 €
N1 Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti cortesemente chiarire con quale bonus hai giocato più di recente?
- Ho capito bene che non hai piazzato scommesse superiori al valore massimo consentito mentre questo bonus era attivo?
- Potresti postare qui uno screenshot della cronologia delle tue partite, così possiamo vedere che è stata eliminata?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Il contenuto multimediale nel mio collegamento GoogleDrive è aggiornato. Ho caricato il dpi Verlust. Ho ricevuto l'invio tramite e-mail dal dpi di N1bet.
Il contenuto di Google Drive è stato aggiornato. Aggiunto Verlust da dpi di N1bet. Ho controllato che non ci siano violazioni del limite massimo di scommessa. Per favore aiutatemi.
Grazie per la risposta. Potresti cortesemente chiarire quanti depositi sono andati a buon fine sul tuo conto casinò il 27 e 28 luglio? Qual era l'importo di ciascuno di essi?
Il 27 e il 28 luglio 2025, l'importo era di 20 € ciascuno. Ad oggi (7 agosto 2025), l'importo è di 530 €. Ma è presente anche nel file payments.csv.
Grazie per aver fornito maggiori dettagli. Purtroppo, ho una brutta notizia per te. Ho esaminato tutto ciò che hai fornito e ho notato che, in base alla cronologia delle tue partite, hai effettivamente superato la puntata massima consentita più volte mentre il bonus era attivo. Leggi qui:
Ho controllato i termini e le condizioni dei bonus del casinò e ho trovato questo:
2.2. Limite della puntata massima durante la puntata: 5 EUR o equivalente in valuta. Il limite massimo della puntata include il raddoppio delle puntate dopo il completamento di un round di gioco e round bonus (acquistabili all'interno del gioco).
La violazione della regola sulla puntata massima comporta la confisca di tutte le vincite derivanti dal bonus e il rimborso del deposito.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Vorremmo sinceramente potervi aiutare ulteriormente, poiché comprendiamo appieno quanto sia stata spiacevole questa situazione. Sebbene riteniamo che idealmente un limite massimo di puntata dovrebbe essere integrato nel software per prevenire violazioni accidentali, questo non è ancora uno standard nel settore e non siamo nella posizione di penalizzare i casinò per questo. Capisco che questo possa essere deludente, ma spero che questo aiuti a chiarire la situazione.
Tuttavia, puoi sempre provare a contattare l'autorità che ha rilasciato la licenza, poiché potrebbe disporre di ulteriori strumenti e opzioni per aiutarti.
Purtroppo, per questo motivo, non siamo in grado di assisterti ulteriormente. Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Kristina
