N1 Bet Casino - L'account del giocatore è chiuso e il prelievo è ritardato.

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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Maxmontana,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito bene, hai accumulato le tue vincite dal bonus sul deposito? Ho controllato la politica sui bonus e ho trovato questo:

1.9 La vincita massima è limitata a 10 volte l'importo del bonus, salvo diversa indicazione nell'offerta bonus. Ciò significa che la vincita massima di un bonus sul deposito è calcolata moltiplicando il denaro bonus ricevuto dal giocatore per un coefficiente di vincita massima (x10 per impostazione predefinita). Le vincite massime derivanti dai Giri Gratuiti sul deposito non possono superare x10 l'importo del bonus ricevuto a seguito della giocata ai Giri Gratuiti.

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo ingiusto e predatorio il limite di vincita imposto solo quando applicato a un gioco con soldi veri; tuttavia, accettiamo termini e condizioni sui bonus che limitano il prelievo massimo da una giocata bonus.

Se hai ulteriori informazioni a supporto del tuo caso, non esitare a contattarci, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Caterina

Sì, ma stavo giocando già da più di un'ora dopo aver scommesso il bonus... Voglio dire, in qualsiasi momento deve essere convertito in denaro reale. Hanno azzerato manualmente il mio saldo a 1200€ e ora, se gioco, la regola del bonus non si applicherebbe più ai miei soldi. Quindi è una truffa. Hanno impostato manualmente il mio saldo a 1200€ dopo più di un'ora di gioco con i soldi scommessi. Subito dopo il mio prelievo è stato annullato.

distinti saluti

Bernardo

E sono assolutamente d'accordo che ci sia un limite massimo di vincita per il bonus, ma non puoi lasciare che la gente giochi ore e ore dopo aver scommesso il bonus e poi impostare le vincite in qualsiasi momento fino a 1200€ di vincita massima... potresti vedere tutto in un registro di gioco dettagliato. Ho già raggiunto la "vincita massima" di 1200€ ore prima che dicessero che è il limite massimo per le vincite...

questa è la risposta che ho ricevuto dal direttore del casinò.

e questa è la mia risposta:

Lo dite voi stessi: "La vincita massima derivante dai Giri Gratis depositati non può superare x10 l'importo del bonus ricevuto a seguito del gioco dei Giri Gratis."

E l'altra parte: anche se i termini e le condizioni sono formulati esattamente in questo modo, significa che non appena avrò completato il requisito di scommessa per l'importo del bonus, tutto ciò che eccederà sarà denaro reale e non sarà più legato al bonus.

Quello che stai facendo qui è un'interpretazione errata/fuorviante dei tuoi stessi Termini e Condizioni. Posso capire perfettamente che DOPO aver completato la scommessa le vincite siano limitate a 1.200 secondo le tue regole. Ma a mio avviso, tutti i giri successivi dovrebbero essere considerati come se stessi giocando con i miei fondi.

Ecco perché voglio un elenco dettagliato di tutte le partite e delle vincite con i relativi timestamp, in pratica l'intero registro di gioco. Farò esaminare il tutto più approfonditamente e presenterò anche un reclamo ufficiale all'autorità per il gioco d'azzardo, perché questo non può essere legale. I termini e le condizioni sono scritti in modo troppo vago e, a mio parere, questa interpretazione è semplicemente errata.

Vorrei anche sottolineare che gioco con voi su n1bet.com da 2 anni (e prima ancora su n1casino.com) e mi piacerebbe molto continuare a farlo. Ma questa interpretazione dei Termini e Condizioni è una frode e non ho mai sperimentato nulla di simile in nessun altro casinò prima. Sono stato cliente di molti casinò e nessuno ha mai fatto nulla di simile.

afferma addirittura nel loro registro di gioco che dopo aver effettuato la scommessa bonus le mie vincite sono state di 3400~€ ok impostalo a 1200€... ma dopo che il loro registro di gioco dice che la mia "ricarica settimanale VIP" è terminata ho vinto altri 2500€ quindi almeno questi soldi non dovrebbero essere reimpostati a 1200€ quindi mi hanno lasciato prelevare 1200 ma mi devono ancora 2500€

Caro Maxmontana,

grazie per le vostre risposte.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ciao, ho appena inoltrato tutte le email... forse è un po' disordinato ma ti ho inviato tutto, grazie per avermi seguito.

Caro Maxmontana,

grazie per le email.

Potresti anche condividere con me la cronologia del gioco? Dato che non mi è stata fornita nella tua comunicazione iniziale.

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Hey hier der link den ich per email zu meinem spielverlauf bekommen habe

https://casino-a0d7392c0909.intercom-attachments-7.com/i/o/dtbns3c8/1858457929/75271abde9c533ddfb01d09e9732/DSAR_oh-man_gmx_net_n1bet.zip?expires=1782967788&signature=2af3454cf072f3e63a44dc2c15ee412af943df28b61c078f980cf55253c13796&req=dSgiHs17mohdUPMW2XS%2FiRwSrnlvXAJoskEw9LC1iKxpH%2BqHVek%3D%0A

le partite e il tempo giocato vanno dal 28 novembre 2025, 01:47 al 28 novembre 2025, 04:42 non so come modificare

così puoi trovarlo più facilmente... è il mio registro di gioco completo con n1bet

e nel registro di gioco viene anche indicato dove finisce il denaro bonus e dove inizia il denaro vero

Grazie per l'indagine e per avermi aiutato

Caro Maxmontana,

grazie per i documenti forniti.

Ho capito bene che il tuo account è bloccato?

Potresti cortesemente chiarire qual è il saldo attuale del tuo conto?

In attesa di una tua risposta,

Caterina

il mio account non è più bloccato, è stato bloccato per un breve periodo di tempo quando hanno reimpostato il mio saldo a 0 e hanno aggiunto manualmente i 1200€. Al momento l'account funziona e posso depositare e prelevare denaro.

Ciao Maxmontana,

ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie mille. Spero che trascorra delle belle vacanze e che arrivi il nuovo anno in modo sereno.

Sono paziente finché non torna

Caro Maxmontana,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Caterina

Ciao Maxmontana , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante di N1 Bet Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui il saldo di questo giocatore è stato modificato e cosa ha causato gli ulteriori ritardi? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Ehi, sì, per me va bene. Quindi, il mio saldo è stato impostato a 1200 € dopo aver vinto circa 5500 €. Mi è stato detto che, secondo i termini e le condizioni, quando si gioca con denaro bonus, la vincita massima può essere solo 20 volte l'importo depositato come "vincita massima". Posso accettarlo fino al momento in cui ho scommesso completamente il saldo... ma una volta che ho scommesso il saldo e questo diventa prelevabile o viene visualizzato come "denaro reale" nel registro di gioco, non è più giustificabile limitare le vincite aggiuntive oltre tale limite e impostare l'intero saldo a 1200 €.

Il team di supporto continuava a fare riferimento ai Termini e Condizioni e diceva che era legale, ma io non la vedo così. Perché se fosse stato così, avrebbero dovuto fissare un limite massimo di 1200 € subito dopo aver completato la scommessa e non lasciarmi continuare a giocare per più di un'ora. In questo caso, ho vinto, ma se avessi perso tutto, non ci sarebbe stato più nulla.

Penso che sia scandaloso trattare in questo modo un cliente di lunga data. Ho giocato ininterrottamente su N1Bet e anche sul suo predecessore, N1Casino. Dopo questo incidente, ho seriamente preso in considerazione l'idea di cambiare casinò, perché non mi era mai capitato niente del genere prima, in nessun casinò, nemmeno usando i bonus.

Ciao,

Vorremmo chiarire la situazione relativa a questo caso.

Il 28 novembre il giocatore ha effettuato un deposito di 120 EUR e ha ricevuto un bonus di deposito del 100% (ricarica settimanale VIP) per un importo di 120 EUR.

Secondo i nostri Termini e Condizioni, si applica la seguente regola:

1.9 La vincita massima è limitata a 10 volte l'importo del bonus, salvo diversa indicazione nell'offerta bonus. Ciò significa che la vincita massima di un bonus sul deposito è calcolata moltiplicando il bonus ricevuto dal giocatore per un coefficiente di vincita massima (x10 per impostazione predefinita).

In base a questa regola, la vincita massima possibile con questo bonus era di 120 EUR × 10 = 1200 EUR. Poiché le vincite del giocatore superavano l'importo massimo consentito di 1200 EUR, il saldo è stato quindi ridotto al limite massimo di vincita applicabile, in conformità con i Termini e Condizioni.

È importante chiarire che la vincita massima si riferisce all'importo massimo prelevabile da un bonus, non al saldo che può apparire sul conto dopo aver scommesso il bonus. Qualsiasi vincita che superi questo limite è soggetta ad aggiustamenti come definito nel regolamento del bonus.

Successivamente il giocatore ha prelevato con successo il saldo rettificato di 1200 EUR.

Pertanto, tutte le azioni intraprese in questo caso sono state pienamente conformi alle regole sui bonus applicabili e il pagamento è stato elaborato correttamente.

Sì, questa è la dichiarazione che hai fatto per tutto il tempo, ma mostramela nei Termini e Condizioni... Questa è solo la tua interpretazione, e nei Termini e Condizioni è formulata in modo diverso: non dice "può essere pagato" o qualcosa del genere, dice esattamente questo:

1.9 La vincita massima è limitata a 10 volte l'importo del bonus, salvo diversa indicazione nell'offerta bonus. Ciò significa che la vincita massima di un bonus sul deposito è calcolata moltiplicando il denaro bonus ricevuto dal giocatore per un coefficiente di vincita massima (x10 per impostazione predefinita). Le vincite massime derivanti dai Giri Gratuiti sul deposito non possono superare x10 l'importo del bonus ricevuto a seguito della giocata ai Giri Gratuiti.

Non dice nulla sul fatto che si applichi solo una volta scommesso, o su come venga definita esattamente la "vincita"... Questo è solo quello che stai dicendo ora, così non devi pagarmi il resto delle vincite.

Questa definizione, che presumibilmente si riferisce all'"importo massimo che può essere pagato", non è formulata in modo chiaro né menzionata da nessuna parte, quindi è fuorviante.

Caro Maxmontana , credo di iniziare a capire il problema. È la formulazione. Ci ho messo un po', perché come lo staff del casinò sono abituato a leggere questi termini e ho imparato molto tempo fa che qualsiasi cosa espressa come "vincita massima" significa la vincita massima che puoi vincere con il bonus in questione. Non significa la vincita massima da una singola scommessa o al giorno. A questo proposito, ti consiglio di dare sempre per scontato che in futuro l'opzione peggiore sia quella corretta. In alternativa, chiedi maggiori dettagli all'operatore della chat live prima di richiedere qualsiasi bonus. So che non è la formulazione migliore, ma posso confermare che è lo standard del settore.

La domanda principale, tuttavia, è QUANDO le vincite sono state limitate. Secondo il nostro Codice del Gioco Equo, le vincite dovrebbero essere limitate nel momento in cui lasciano la slot bonus e diventano denaro reale, o subito dopo. Potresti dirmi se il tuo saldo è stato detratto di più dei 4.300€ del bonus, che erano superiori al limite massimo di vincita del bonus? Oppure hai perso più del limite e il resto è stato prelevato dal tuo saldo in denaro reale?

Sì, esattamente, è di questo che sto parlando, non mi interessa se prendono le vincite che erano nella sezione "bonus money". Ho vinto altri 2000 euro dopo aver scommesso il bonus money ed erano soldi veri, nel registro di gioco c'era scritto che erano soldi veri, ora hanno un limite quando ho voluto ritirare le mie vincite, non dopo aver scommesso... Non ho problemi se dicono dai 3480€ dopo che il bonus è stato utilizzato, lo imposteranno a 1200€, ma mi hanno rubato anche le altre vincite e questo non è chiaro né definito in alcun modo. Ecco gli screenshot del registro di gioco e provo a caricare di nuovo l'intero registro di gioco.

Purtroppo vedo che non posso caricare l'intero log di gioco qui... ma l'ho inviato prima a Katarina.

Gentile N1 Bet Casino , potresti fornirci maggiori dettagli su quando e quanto saldo è stato detratto dal giocatore? Se riuscissimo a stabilire una tempistica e gli importi, ci aiuterebbe a capire cosa è successo e quale sarebbe la migliore linea d'azione da seguire.

Tutti gli screenshot interni della cronologia del cassiere o i file della cronologia e delle informazioni del gioco possono essere inviati direttamente a me ( [email protected] ) e non verrà condiviso né inoltrato. Grazie mille.

Caro Matej,

Le abbiamo inviato via e-mail le informazioni aggiuntive richieste, inclusi i dettagli del caso e la documentazione di supporto. La preghiamo di esaminarle e di comunicarci eventuali ulteriori chiarimenti.

vedrai che mi hanno truffato duramente e non è stato un gioco leale

Ho verificato attentamente le prove fornite da entrambe le parti e non sono ancora in grado di stabilire una tempistica precisa. Ho risposto al rappresentante del casinò con ulteriori domande.

Caro Maxmontana , mentre aspetto la risposta del casinò, ho un paio di domande anche per te:

1. La scommessa 50x riguardava solo l'importo del bonus o il bonus + l'importo depositato?
2. Puoi indicare la data e l'ora approssimativa in cui hai completato la scommessa bonus?
3. Puoi indicarmi la data e almeno approssimativamente l'ora in cui il tuo saldo in denaro reale è stato limitato a 1.200?

Se potessi supportare queste risposte anche con degli screenshot, sarebbe molto utile, ma anche una stima dei tempi di risposta basterà. Negli screenshot di gioco che hai condiviso qualche post sopra, così come nella cronologia di gioco condivisa dal casinò, sembra che tu non abbia mai raggiunto nemmeno un saldo di 4.000, e questo rende più difficile per me stabilire se mi sto perdendo parti cruciali del gioco o se dovrei analizzare le prove in modo diverso. Grazie in anticipo.

Ho raggiunto un saldo totale di 5500; ho effettuato diversi prelievi.

compreso un saldo di 500 € che è stato azzerato.

il 50x non è definito per quello che conta... dicono che l'importo massimo vincibile è 1200 ma ora cambiano la definizione perché è 50x il deposito... ma non ha NESSUN senso perché quando ho ricevuto i miei 1200€ se avessi continuato a giocare non ci sarebbe stato alcun problema a vincere altri soldi, semplicemente non vogliono darmi i 2000€ che almeno mi devono... questo è tutto ciò che c'è dietro quelle condizioni di utilizzo. Non era definito chiaramente nemmeno nelle loro condizioni di utilizzo. Dicono solo che è così.

e come puoi vedere nello screenshot del mio prelievo del post precedente, erano 5200 in totale e avevo ancora un saldo sul mio conto da 350 a 500, non ricordo esattamente quando l'hanno reimpostato a 1200€.

vedi dov'è il mio problema? scusa per il mio pessimo inglese

Ok, questa è la risposta alla mia prima domanda: la scommessa era pari a 50 volte l'importo del deposito.

Potresti rispondere anche alla mia seconda e terza domanda, per favore:

2. Puoi indicare la data e l'ora approssimativa in cui hai completato la scommessa bonus?

3. Puoi indicare la data e almeno approssimativamente l'ora in cui il tuo saldo in denaro reale è stato limitato a 1.200?

Grazie.

Matej,

Abbiamo inviato ulteriori chiarimenti in merito a questo caso via e-mail, inclusa una spiegazione dettagliata delle tempistiche e delle condizioni del bonus. Vi preghiamo di leggere attentamente le informazioni fornite e di comunicarci eventuali ulteriori chiarimenti.

a 2. il momento esatto in cui ho scommesso il denaro bonus era il 28.11.25 alle 02:11:57

il registro di gioco racconta tutto quello che è successo e indica chiaramente che avrebbero dovuto comportarsi diversamente da come hanno fatto.

a 3. il momento esatto in cui il mio saldo è stato impostato prima a zero e poi a 1200€ era il 28.11.25 alle 03:32:07

Gamelog lo dice

Gentile Maxmontana , ecco un aggiornamento sulla situazione attuale: sono riuscito a superare alcuni problemi tecnici e sono riuscito a visualizzare la cronologia di gioco che il rappresentante del casinò mi ha inviato. Secondo le tue prove e le dichiarazioni del casinò, sei riuscito a soddisfare il requisito di scommessa per questo bonus con un saldo residuo di circa 3.300. Hai richiesto un prelievo di 3.000, che corrispondeva ancora a vincite in denaro bonus, e questo è stato limitato dal casinò, in base ai Termini e Condizioni del Bonus, a 1.200, che hai successivamente prelevato. Quindi, per quanto riguarda questa parte della questione, sembra che tutto sia andato secondo le regole.

Quello che sto cercando di capire ora è quanti soldi sono rimasti sul tuo conto nel saldo in denaro reale, come il sistema ha concluso la tua giocata bonus e, in generale, cosa è successo dopo aver completato la scommessa bonus ed effettuato un prelievo. Spero che le risposte del casinò possano spiegare l'intera situazione e che saremo in grado di capire cosa è successo; se si è trattato di un problema di sistema, di un errore umano o di un'errata interpretazione delle informazioni. Pubblicherò un altro aggiornamento non appena avrò altre notizie per te.

non cambia il fatto che non l'hanno impostato a 1200 quando ho finito di scommettere... quindi ovviamente provo a prelevare quando non viene impostato automaticamente a 1200... ora è solo una scusa stupida che non vogliono pagarmi, capisci? Capisco che ci saranno scuse su scuse qua e là in questo o quel modo... ma alla fine non è colpa mia e quando il loro sistema non funziona in modo efficace, perché dovrei essere io quello che viene truffato per questo?

Penso che tu non abbia capito bene perché non va bene che mi abbiano fissato le vincite a 1200 in totale DOPO che ho giocato per più di 1 ora e mezza prima che le impostassero MANUALMENTE a 1200... e nel frattempo ho vinto più di 2000 euro.

Caro Matej,

Le abbiamo inviato ulteriori chiarimenti in merito a questo caso via e-mail, inclusa una spiegazione dettagliata della sequenza degli eventi. La preghiamo di leggere il nostro messaggio quando preferisce e di contattarci se necessita di ulteriori informazioni.

Caro Maxmontana , credo di aver capito cosa è successo e spero di poterti spiegare la situazione a breve. Sto solo ponendo un paio di domande aggiuntive al rappresentante di N1 Bet Casino , per vedere se ho capito bene. Una volta che avrò le risposte, spero di poter chiarire le cose.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Sono curioso di sapere se il casinò continuerà a commentare, perché a mio parere si è trattato semplicemente di una truffa. Non ha rispettato i propri termini e condizioni e in seguito li ha interpretati in modo da avvantaggiare il casinò.

Caro Matej,

Abbiamo risposto alla tua ultima email con ulteriori informazioni. Controlla la tua casella di posta e facci sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Grazie, N1 Bet Casino , per ulteriori dettagli, prove e conferme. Molto apprezzati.

Caro Maxmontana , dopo aver controllato il gameplay e la cronologia del cassiere, il mio sospetto è stato confermato e farò del mio meglio per spiegarti tutta la situazione.

Quando hai richiesto il bonus, il gameplay è stato vincolato ai termini e alle condizioni del bonus. Hai continuato a giocare e scommesso il bonus richiesto per il numero di volte richiesto, e il saldo bonus è stato trasferito sul tuo saldo in denaro reale. Questa è la causa principale del problema, ed è piuttosto comune su alcune piattaforme di casinò. Il saldo è stato trasferito sul saldo in denaro reale, per indicare che la scommessa era stata completata, ma il saldo era ancora visualizzato come saldo bonus, scommesso e pronto per il prelievo. Sfortunatamente, questo sistema di casinò non ha un modo migliore per differenziare i saldi. Quando hai richiesto un prelievo di 3.000, la richiesta è stata correttamente limitata a 1.200 e il resto è stato annullato, come da termini e condizioni del bonus.

Il secondo problema è che ti è rimasto un saldo di 320 in denaro reale, che era ancora l'avanzo del tuo bonus e, come tale, ancora vincolato al limite massimo di prelievo di 1.200.

Hai continuato a giocare con il denaro bonus (visualizzato nel tuo saldo in denaro reale), hai accumulato oltre 5.000 in vincite aggiuntive e, quando hai richiesto un altro prelievo, la richiesta è stata rettificata dal personale del casinò.

In pratica, tutto questo problema avrebbe potuto essere evitato se avessi richiesto il prelievo dell'intero importo una volta terminate le puntate. Il prelievo sarebbe stato limitato a 1.200 e il tuo saldo in denaro reale sarebbe stato pari a 0, in attesa di un altro deposito per poter continuare a giocare. Lasciando le vincite bonus sul tuo saldo e continuando a giocare con esse, non ci sarebbe stato gioco d'azzardo con denaro reale e le vincite bonus sarebbero rimaste vincolate ai termini e alle condizioni del bonus.

Riassumendo: sebbene fosse presente nella colonna del saldo in denaro reale, stavi giocando con denaro bonus, il che ha causato il problema quando hai provato a prelevarlo per la seconda volta. Sarebbe tutto più semplice se i 320 rimasti sul tuo conto quando hai prelevato il denaro bonus per la prima volta fossero stati eliminati, ma non tutte le piattaforme di casinò offrono questa opzione.

Quanto sopra ha senso? In caso contrario o per ulteriori domande, non esitate a contattarci.

Ok, ora ho capito di sicuro, ma non è ancora giusto che il casinò scarichi la responsabilità sul cliente di conoscere l'intero processo e agire di conseguenza. È esattamente questa la truffa di cui sto parlando. Il punto è che il casinò non ha risolto il problema nemmeno dopo che avevo fatto tutto come richiesto. Nessun cliente normale saprebbe che ora deve effettuare un prelievo e che eventuali ulteriori vincite saranno considerate non valide. Questa è una truffa assoluta. Quindi non riesco proprio a capire come una cosa del genere possa essere accettabile... Non mi è mai capitato in nessun casinò in cui ho richiesto bonus, e gioco ai casinò online da oltre 10 anni, quando la selezione non era nemmeno lontanamente ampia come oggi.

Per essere chiari: questa non è una truffa. Non hai perso soldi veri, né ti è stato chiesto di effettuare ulteriori depositi per poter prelevare il tuo saldo. Il casinò non ha annullato alcun deposito o vincita in denaro reale. Semmai, lo definirei un problema tecnico o un errore umano da parte del casinò. Il personale ha solo controllato l'importo del prelievo per verificarne il limite, senza verificare se sul tuo conto fosse presente un saldo bonus residuo, che credo avrebbe dovuto cancellare nel momento in cui il tuo prelievo è stato limitato.

D'altra parte, il casinò si aspetta che i giocatori leggano e comprendano i termini e le regole del gioco, quindi potrebbero sostenere che ciò è stato fatto apposta per continuare a giocare gratuitamente e prelevare il bonus due volte. Non sto dicendo che sia andata così, ma che la situazione potrebbe essere vista anche da questa angolazione.

In ogni caso, credo che la questione sia stata risolta e non c'è altro che io possa fare per mediare ulteriormente il caso. Gentile Maxmontana , se ritieni di essere soddisfatto della spiegazione e dell'esito, puoi cliccare sul pulsante "reclamo risolto" o scrivermi una breve riga in questa discussione per farmelo sapere. Tuttavia, se non sei soddisfatto o non sei soddisfatto al 100% dell'esito, faccelo sapere e chiuderò il reclamo come respinto, poiché non consideriamo valide le risoluzioni in cui il giocatore non è completamente soddisfatto. Grazie per la comprensione.

Ciao Maxmontana,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Matej
Casino.Guru