N1 Bet Casino - L'account del giocatore è chiuso e il prelievo è ritardato.

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Buon gioco sicuro!

Caro Maxmontana,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito bene, hai accumulato le tue vincite dal bonus sul deposito? Ho controllato la politica sui bonus e ho trovato questo:

1.9 La vincita massima è limitata a 10 volte l'importo del bonus, salvo diversa indicazione nell'offerta bonus. Ciò significa che la vincita massima di un bonus sul deposito è calcolata moltiplicando il denaro bonus ricevuto dal giocatore per un coefficiente di vincita massima (x10 per impostazione predefinita). Le vincite massime derivanti dai Giri Gratuiti sul deposito non possono superare x10 l'importo del bonus ricevuto a seguito della giocata ai Giri Gratuiti.

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo ingiusto e predatorio il limite di vincita imposto solo quando applicato a un gioco con soldi veri; tuttavia, accettiamo termini e condizioni sui bonus che limitano il prelievo massimo da una giocata bonus.

Se hai ulteriori informazioni a supporto del tuo caso, non esitare a contattarci, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Caterina

Sì, ma stavo giocando già da più di un'ora dopo aver scommesso il bonus... Voglio dire, in qualsiasi momento deve essere convertito in denaro reale. Hanno azzerato manualmente il mio saldo a 1200€ e ora, se gioco, la regola del bonus non si applicherebbe più ai miei soldi. Quindi è una truffa. Hanno impostato manualmente il mio saldo a 1200€ dopo più di un'ora di gioco con i soldi scommessi. Subito dopo il mio prelievo è stato annullato.

distinti saluti

Bernardo

E sono assolutamente d'accordo che ci sia un limite massimo di vincita per il bonus, ma non puoi lasciare che la gente giochi ore e ore dopo aver scommesso il bonus e poi impostare le vincite in qualsiasi momento fino a 1200€ di vincita massima... potresti vedere tutto in un registro di gioco dettagliato. Ho già raggiunto la "vincita massima" di 1200€ ore prima che dicessero che è il limite massimo per le vincite...

questa è la risposta che ho ricevuto dal direttore del casinò.

e questa è la mia risposta:

Lo dite voi stessi: "La vincita massima derivante dai Giri Gratis depositati non può superare x10 l'importo del bonus ricevuto a seguito del gioco dei Giri Gratis."

E l'altra parte: anche se i termini e le condizioni sono formulati esattamente in questo modo, significa che non appena avrò completato il requisito di scommessa per l'importo del bonus, tutto ciò che eccederà sarà denaro reale e non sarà più legato al bonus.

Quello che stai facendo qui è un'interpretazione errata/fuorviante dei tuoi stessi Termini e Condizioni. Posso capire perfettamente che DOPO aver completato la scommessa le vincite siano limitate a 1.200 secondo le tue regole. Ma a mio avviso, tutti i giri successivi dovrebbero essere considerati come se stessi giocando con i miei fondi.

Ecco perché voglio un elenco dettagliato di tutte le partite e delle vincite con i relativi timestamp, in pratica l'intero registro di gioco. Farò esaminare il tutto più approfonditamente e presenterò anche un reclamo ufficiale all'autorità per il gioco d'azzardo, perché questo non può essere legale. I termini e le condizioni sono scritti in modo troppo vago e, a mio parere, questa interpretazione è semplicemente errata.

Vorrei anche sottolineare che gioco con voi su n1bet.com da 2 anni (e prima ancora su n1casino.com) e mi piacerebbe molto continuare a farlo. Ma questa interpretazione dei Termini e Condizioni è una frode e non ho mai sperimentato nulla di simile in nessun altro casinò prima. Sono stato cliente di molti casinò e nessuno ha mai fatto nulla di simile.

afferma addirittura nel loro registro di gioco che dopo aver effettuato la scommessa bonus le mie vincite sono state di 3400~€ ok impostalo a 1200€... ma dopo che il loro registro di gioco dice che la mia "ricarica settimanale VIP" è terminata ho vinto altri 2500€ quindi almeno questi soldi non dovrebbero essere reimpostati a 1200€ quindi mi hanno lasciato prelevare 1200 ma mi devono ancora 2500€

Caro Maxmontana,

grazie per le vostre risposte.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ciao, ho appena inoltrato tutte le email... forse è un po' disordinato ma ti ho inviato tutto, grazie per avermi seguito.

Caro Maxmontana,

grazie per le email.

Potresti anche condividere con me la cronologia del gioco? Dato che non mi è stata fornita nella tua comunicazione iniziale.

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Hey hier der link den ich per email zu meinem spielverlauf bekommen habe

https://casino-a0d7392c0909.intercom-attachments-7.com/i/o/dtbns3c8/1858457929/75271abde9c533ddfb01d09e9732/DSAR_oh-man_gmx_net_n1bet.zip?expires=1782967788&signature=2af3454cf072f3e63a44dc2c15ee412af943df28b61c078f980cf55253c13796&req=dSgiHs17mohdUPMW2XS%2FiRwSrnlvXAJoskEw9LC1iKxpH%2BqHVek%3D%0A

le partite e il tempo giocato vanno dal 28 novembre 2025, 01:47 al 28 novembre 2025, 04:42 non so come modificare

così puoi trovarlo più facilmente... è il mio registro di gioco completo con n1bet

e nel registro di gioco viene anche indicato dove finisce il denaro bonus e dove inizia il denaro vero

Grazie per l'indagine e per avermi aiutato

Caro Maxmontana,

grazie per i documenti forniti.

Ho capito bene che il tuo account è bloccato?

Potresti cortesemente chiarire qual è il saldo attuale del tuo conto?

In attesa di una tua risposta,

Caterina

il mio account non è più bloccato, è stato bloccato per un breve periodo di tempo quando hanno reimpostato il mio saldo a 0 e hanno aggiunto manualmente i 1200€. Al momento l'account funziona e posso depositare e prelevare denaro.

Ciao Maxmontana,

ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie mille. Spero che trascorra delle belle vacanze e che arrivi il nuovo anno in modo sereno.

Sono paziente finché non torna

Caro Maxmontana,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Caterina

Ciao Maxmontana , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante di N1 Bet Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui il saldo di questo giocatore è stato modificato e cosa ha causato gli ulteriori ritardi? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Ehi, sì, per me va bene. Quindi, il mio saldo è stato impostato a 1200 € dopo aver vinto circa 5500 €. Mi è stato detto che, secondo i termini e le condizioni, quando si gioca con denaro bonus, la vincita massima può essere solo 20 volte l'importo depositato come "vincita massima". Posso accettarlo fino al momento in cui ho scommesso completamente il saldo... ma una volta che ho scommesso il saldo e questo diventa prelevabile o viene visualizzato come "denaro reale" nel registro di gioco, non è più giustificabile limitare le vincite aggiuntive oltre tale limite e impostare l'intero saldo a 1200 €.

Il team di supporto continuava a fare riferimento ai Termini e Condizioni e diceva che era legale, ma io non la vedo così. Perché se fosse stato così, avrebbero dovuto fissare un limite massimo di 1200 € subito dopo aver completato la scommessa e non lasciarmi continuare a giocare per più di un'ora. In questo caso, ho vinto, ma se avessi perso tutto, non ci sarebbe stato più nulla.

Penso che sia scandaloso trattare in questo modo un cliente di lunga data. Ho giocato ininterrottamente su N1Bet e anche sul suo predecessore, N1Casino. Dopo questo incidente, ho seriamente preso in considerazione l'idea di cambiare casinò, perché non mi era mai capitato niente del genere prima, in nessun casinò, nemmeno usando i bonus.

Ciao,

Vorremmo chiarire la situazione relativa a questo caso.

Il 28 novembre il giocatore ha effettuato un deposito di 120 EUR e ha ricevuto un bonus di deposito del 100% (ricarica settimanale VIP) per un importo di 120 EUR.

Secondo i nostri Termini e Condizioni, si applica la seguente regola:

1.9 La vincita massima è limitata a 10 volte l'importo del bonus, salvo diversa indicazione nell'offerta bonus. Ciò significa che la vincita massima di un bonus sul deposito è calcolata moltiplicando il bonus ricevuto dal giocatore per un coefficiente di vincita massima (x10 per impostazione predefinita).

In base a questa regola, la vincita massima possibile con questo bonus era di 120 EUR × 10 = 1200 EUR. Poiché le vincite del giocatore superavano l'importo massimo consentito di 1200 EUR, il saldo è stato quindi ridotto al limite massimo di vincita applicabile, in conformità con i Termini e Condizioni.

È importante chiarire che la vincita massima si riferisce all'importo massimo prelevabile da un bonus, non al saldo che può apparire sul conto dopo aver scommesso il bonus. Qualsiasi vincita che superi questo limite è soggetta ad aggiustamenti come definito nel regolamento del bonus.

Successivamente il giocatore ha prelevato con successo il saldo rettificato di 1200 EUR.

Pertanto, tutte le azioni intraprese in questo caso sono state pienamente conformi alle regole sui bonus applicabili e il pagamento è stato elaborato correttamente.

Sì, questa è la dichiarazione che hai fatto per tutto il tempo, ma mostramela nei Termini e Condizioni... Questa è solo la tua interpretazione, e nei Termini e Condizioni è formulata in modo diverso: non dice "può essere pagato" o qualcosa del genere, dice esattamente questo:

1.9 La vincita massima è limitata a 10 volte l'importo del bonus, salvo diversa indicazione nell'offerta bonus. Ciò significa che la vincita massima di un bonus sul deposito è calcolata moltiplicando il denaro bonus ricevuto dal giocatore per un coefficiente di vincita massima (x10 per impostazione predefinita). Le vincite massime derivanti dai Giri Gratuiti sul deposito non possono superare x10 l'importo del bonus ricevuto a seguito della giocata ai Giri Gratuiti.

Non dice nulla sul fatto che si applichi solo una volta scommesso, o su come venga definita esattamente la "vincita"... Questo è solo quello che stai dicendo ora, così non devi pagarmi il resto delle vincite.

Questa definizione, che presumibilmente si riferisce all'"importo massimo che può essere pagato", non è formulata in modo chiaro né menzionata da nessuna parte, quindi è fuorviante.

Caro Maxmontana , credo di iniziare a capire il problema. È la formulazione. Ci ho messo un po', perché come lo staff del casinò sono abituato a leggere questi termini e ho imparato molto tempo fa che qualsiasi cosa espressa come "vincita massima" significa la vincita massima che puoi vincere con il bonus in questione. Non significa la vincita massima da una singola scommessa o al giorno. A questo proposito, ti consiglio di dare sempre per scontato che in futuro l'opzione peggiore sia quella corretta. In alternativa, chiedi maggiori dettagli all'operatore della chat live prima di richiedere qualsiasi bonus. So che non è la formulazione migliore, ma posso confermare che è lo standard del settore.

La domanda principale, tuttavia, è QUANDO le vincite sono state limitate. Secondo il nostro Codice del Gioco Equo, le vincite dovrebbero essere limitate nel momento in cui lasciano la slot bonus e diventano denaro reale, o subito dopo. Potresti dirmi se il tuo saldo è stato detratto di più dei 4.300€ del bonus, che erano superiori al limite massimo di vincita del bonus? Oppure hai perso più del limite e il resto è stato prelevato dal tuo saldo in denaro reale?

Sì, esattamente, è di questo che sto parlando, non mi interessa se prendono le vincite che erano nella sezione "bonus money". Ho vinto altri 2000 euro dopo aver scommesso il bonus money ed erano soldi veri, nel registro di gioco c'era scritto che erano soldi veri, ora hanno un limite quando ho voluto ritirare le mie vincite, non dopo aver scommesso... Non ho problemi se dicono dai 3480€ dopo che il bonus è stato utilizzato, lo imposteranno a 1200€, ma mi hanno rubato anche le altre vincite e questo non è chiaro né definito in alcun modo. Ecco gli screenshot del registro di gioco e provo a caricare di nuovo l'intero registro di gioco.

Purtroppo vedo che non posso caricare l'intero log di gioco qui... ma l'ho inviato prima a Katarina.

Gentile N1 Bet Casino , potresti fornirci maggiori dettagli su quando e quanto saldo è stato detratto dal giocatore? Se riuscissimo a stabilire una tempistica e gli importi, ci aiuterebbe a capire cosa è successo e quale sarebbe la migliore linea d'azione da seguire.

Tutti gli screenshot interni della cronologia del cassiere o i file della cronologia e delle informazioni del gioco possono essere inviati direttamente a me ( [email protected] ) e non verrà condiviso né inoltrato. Grazie mille.