Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare fondi da N1 Bet Casino dopo che il suo account è stato sospeso e il suo saldo è stato ingiustamente ridotto da oltre 5.500 € a 1.200 € senza preavviso. Afferma di aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e chiede il ripristino del suo saldo, l'elaborazione del prelievo e il ripristino del suo account.
N1 Bet Casino - L'account del giocatore è chiuso e il prelievo è ritardato.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
2d 14h 39m 9s
N1 Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro Maxmontana,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito bene, hai accumulato le tue vincite dal bonus sul deposito? Ho controllato la politica sui bonus e ho trovato questo:
1.9 La vincita massima è limitata a 10 volte l'importo del bonus, salvo diversa indicazione nell'offerta bonus. Ciò significa che la vincita massima di un bonus sul deposito è calcolata moltiplicando il denaro bonus ricevuto dal giocatore per un coefficiente di vincita massima (x10 per impostazione predefinita). Le vincite massime derivanti dai Giri Gratuiti sul deposito non possono superare x10 l'importo del bonus ricevuto a seguito della giocata ai Giri Gratuiti.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo ingiusto e predatorio il limite di vincita imposto solo quando applicato a un gioco con soldi veri; tuttavia, accettiamo termini e condizioni sui bonus che limitano il prelievo massimo da una giocata bonus.
Se hai ulteriori informazioni a supporto del tuo caso, non esitare a contattarci, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Caterina
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1 mese fa
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Sì, ma stavo giocando già da più di un'ora dopo aver scommesso il bonus... Voglio dire, in qualsiasi momento deve essere convertito in denaro reale. Hanno azzerato manualmente il mio saldo a 1200€ e ora, se gioco, la regola del bonus non si applicherebbe più ai miei soldi. Quindi è una truffa. Hanno impostato manualmente il mio saldo a 1200€ dopo più di un'ora di gioco con i soldi scommessi. Subito dopo il mio prelievo è stato annullato.
distinti saluti
Bernardo
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1 mese fa
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E sono assolutamente d'accordo che ci sia un limite massimo di vincita per il bonus, ma non puoi lasciare che la gente giochi ore e ore dopo aver scommesso il bonus e poi impostare le vincite in qualsiasi momento fino a 1200€ di vincita massima... potresti vedere tutto in un registro di gioco dettagliato. Ho già raggiunto la "vincita massima" di 1200€ ore prima che dicessero che è il limite massimo per le vincite...
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Allegato sensibile
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1 mese fa
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questa è la risposta che ho ricevuto dal direttore del casinò.
e questa è la mia risposta:
Lo dite voi stessi: "La vincita massima derivante dai Giri Gratis depositati non può superare x10 l'importo del bonus ricevuto a seguito del gioco dei Giri Gratis."
E l'altra parte: anche se i termini e le condizioni sono formulati esattamente in questo modo, significa che non appena avrò completato il requisito di scommessa per l'importo del bonus, tutto ciò che eccederà sarà denaro reale e non sarà più legato al bonus.
Quello che stai facendo qui è un'interpretazione errata/fuorviante dei tuoi stessi Termini e Condizioni. Posso capire perfettamente che DOPO aver completato la scommessa le vincite siano limitate a 1.200 secondo le tue regole. Ma a mio avviso, tutti i giri successivi dovrebbero essere considerati come se stessi giocando con i miei fondi.
Ecco perché voglio un elenco dettagliato di tutte le partite e delle vincite con i relativi timestamp, in pratica l'intero registro di gioco. Farò esaminare il tutto più approfonditamente e presenterò anche un reclamo ufficiale all'autorità per il gioco d'azzardo, perché questo non può essere legale. I termini e le condizioni sono scritti in modo troppo vago e, a mio parere, questa interpretazione è semplicemente errata.
Vorrei anche sottolineare che gioco con voi su n1bet.com da 2 anni (e prima ancora su n1casino.com) e mi piacerebbe molto continuare a farlo. Ma questa interpretazione dei Termini e Condizioni è una frode e non ho mai sperimentato nulla di simile in nessun altro casinò prima. Sono stato cliente di molti casinò e nessuno ha mai fatto nulla di simile.
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1 mese fa
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afferma addirittura nel loro registro di gioco che dopo aver effettuato la scommessa bonus le mie vincite sono state di 3400~€ ok impostalo a 1200€... ma dopo che il loro registro di gioco dice che la mia "ricarica settimanale VIP" è terminata ho vinto altri 2500€ quindi almeno questi soldi non dovrebbero essere reimpostati a 1200€ quindi mi hanno lasciato prelevare 1200 ma mi devono ancora 2500€
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1 mese fa
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Caro Maxmontana,
grazie per le vostre risposte.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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1 mese fa
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Ciao, ho appena inoltrato tutte le email... forse è un po' disordinato ma ti ho inviato tutto, grazie per avermi seguito.
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3 settimane fa
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Caro Maxmontana,
grazie per le email.
Potresti anche condividere con me la cronologia del gioco? Dato che non mi è stata fornita nella tua comunicazione iniziale.
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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3 settimane fa
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Hey hier der link den ich per email zu meinem spielverlauf bekommen habe
le partite e il tempo giocato vanno dal 28 novembre 2025, 01:47 al 28 novembre 2025, 04:42 non so come modificare
così puoi trovarlo più facilmente... è il mio registro di gioco completo con n1bet
e nel registro di gioco viene anche indicato dove finisce il denaro bonus e dove inizia il denaro vero
Grazie per l'indagine e per avermi aiutato
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1 settimana fa
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Caro Maxmontana,
grazie per i documenti forniti.
Ho capito bene che il tuo account è bloccato?
Potresti cortesemente chiarire qual è il saldo attuale del tuo conto?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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5 giorni fa
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Ciao Maxmontana,
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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