La giocatrice austriaca ha depositato 25 euro su N1 Bet Casino, ma i fondi non sono comparsi sul suo account. Dopo aver sperimentato lunghi tempi di attesa ed essere stata disconnessa, ha scoperto che il suo account era stato disattivato ed è stata informata di un limite di autoesclusione. Il Complaints Team ha tentato di fornire assistenza richiedendo informazioni aggiuntive e prolungando i tempi di risposta. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta della giocatrice alle richieste, il reclamo è stato respinto.
N1 Bet Casino - L'account del giocatore è chiuso e mancano fondi.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 25 €
N1 Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Ciao!
Ecco la situazione:
Di recente ho effettuato un deposito su N1 Bet Casino dopo molto tempo.
25 euro tramite carta di credito.
Tuttavia, il denaro non è ancora apparso sul mio account N1 Bet.
Ho contattato il servizio clienti tramite chat. Il tempo di attesa è stato molto lungo e, stranamente, sono stato improvvisamente disconnesso. Quando ho provato a effettuare nuovamente l'accesso, ho scoperto che il mio account era stato disattivato.
Ho provato ad accedere di nuovo.
Al mio tentativo successivo, mi ha detto che avevo impostato un limite di autoesclusione e che avrei dovuto contattare l'assistenza.
Li ho contattati. Mi hanno risposto che mi avrebbero informato il prima possibile via email e hanno detto che stavano riscontrando problemi tecnici.
Questo è successo verso le 4 PM. Finora, non ho ricevuto nessuna e-mail, risposta o soluzione dal casinò. I miei soldi sono spariti e il mio account è stato semplicemente disattivato senza motivo...
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro GANJA37,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con N1 Bet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti indicarmi se di recente hai richiesto l'autoesclusione in questo o in un altro casinò?
- Se sì, quale?
- Potresti cortesemente condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema?
- La mia email è [email protected]
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao di nuovo. Ti ho mandato una email.
LG e grazie
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro GANJA37,
Non ho ricevuto alcuna e-mail dal tuo indirizzo e-mail registrato.
Ti manderò un messaggio. Per favore inoltra le informazioni come risposta alla mia email a [email protected]
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao GANJA37,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Nessuna idea di dove siano finiti i soldi. Inoltre, non ho ricevuto alcun risarcimento sotto forma di giri gratuiti ecc. per l'inconveniente. L'account è stato sbloccato, ma i soldi sono spariti. Non depositerò mai più qui, motivo per cui ho chiesto la chiusura dell'account!
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta e l'aggiornamento.
Se desideri approfondire la questione, ti chiedo di inviare l'estratto conto bancario attestante che l'importo è stato addebitato sul tuo conto e non è stato restituito.
Inoltre, vorrei chiederti di inviare la tua comunicazione al casinò in merito al deposito mancante.
Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected] Mi scuso per l'inconveniente.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao GANJA37,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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