Il giocatore tedesco aveva vinto 500 € con un bonus cashback di 5 € e aveva soddisfatto i requisiti di scommessa per prelevare 300 €, ma ha tentato di prelevare un totale di 1.000 €. Il suo account è stato successivamente disattivato, impedendogli di accedere. Il Team Reclami aveva prorogato i tempi di risposta al giocatore per fornire le informazioni necessarie, ma a causa della mancata risposta, il reclamo è stato respinto.
N1 Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 €
N1 Bet Casino
Indice di sicurezza 7.0 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
TraduzioneCiao, avevo un bonus cashback di 5€. Ho vinto 500€ con quei 5€, poi ho soddisfatto i requisiti di scommessa e volevo prelevare 300€. Ho giocato un po' di più con il resto e ho vinto di nuovo. In totale, volevo prelevare 1.000€. La mia richiesta non è stata approvata e il mio account è stato disattivato. Non riesco più ad accedere.
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10 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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10 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus cashback che hai attivato e con cui hai giocato?
- A quali tipi di giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?
- Le tue vincite sono state in qualche modo limitate dopo aver terminato di scommettere il bonus?
- Hai ricevuto qualche e-mail dal casinò dopo la disattivazione del tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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10 mesi fa
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Ciao JENDRICK94,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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