La giocatrice tedesca ha segnalato che il suo account presso N1Bet Casino è stato chiuso senza preavviso o spiegazione, nonostante avesse trattenuto 3600 TRX. Nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò per chiarimenti e assistenza, non ha ricevuto risposta. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta della giocatrice alle ulteriori richieste di chiarimenti da parte del Team Reclami sulle attività di scommesse sportive. La giocatrice ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo se avesse scelto di riprendere la comunicazione.
N1 Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.600 TRX
N1 Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Gentile team di CasinoGuru,
Chiedo la vostra assistenza in merito a un problema serio con N1Bet Casino. Il mio account è stato chiuso senza alcun preavviso, spiegazione o comunicazione da parte del casinò. Al momento della chiusura, l'account conteneva 3600 TRX, a cui non posso più accedere.
Il casinò non ha fornito alcuna motivazione per il blocco del mio account. Da quando è stato chiuso, hanno completamente ignorato tutti i miei tentativi di contattarli: ho inviato diverse email e provato a contattarli tramite diversi canali, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Ritengo che questo comportamento sia altamente poco professionale e scorretto. Chiedo gentilmente a CasinoGuru di intervenire e aiutarmi a recuperare i miei fondi o almeno di ottenere una spiegazione da N1Bet in merito al motivo della chiusura del mio account.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Distinti saluti,
P.S. Ho allegato anche le email che ho inviato al casinò N1Bet, a cui non ho ricevuto risposta.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro Wisnia91,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai effettuato prelievi con esito positivo presso questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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1 mese fa
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Ciao Katarina,
grazie per la tua risposta.
Ho trascorso la maggior parte del mio tempo giocando in un casinò dal vivo.
Non ho ricevuto alcun pagamento dal casinò; era il mio primo tentativo di prelievo e il conto è stato bloccato.
Non ho mai utilizzato alcun bonus.
Sinceramente
AF
Modificato
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1 mese fa
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Caro Wisnia91,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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1 mese fa
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Cara Katarina,
Ho inviato i documenti richiesti.
Grazie!
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1 mese fa
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Caro Wisnia91,
grazie per la tua email.
In base alla nostra analisi della tua corrispondenza con il casinò, sembra che il tuo account sia stato chiuso a causa di preoccupazioni relative alle attività di scommesse sportive.
Potresti cortesemente chiarire se hai mai praticato scommesse sportive?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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3 settimane fa
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Ciao Wisnia91,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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