Un giocatore italiano ha segnalato la chiusura del proprio conto di gioco senza preavviso né motivazione, nonostante la sua continua attività sulla piattaforma. Ha richiesto la restituzione di 800 € depositati sul suo conto al momento della chiusura. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo constatato che il casinò operava con una licenza offshore di Curaçao, e non con la licenza italiana ADM, il che significa che il casinò non era obbligato ad agire in merito alle problematiche di gioco del giocatore senza una notifica diretta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto è responsabilità del giocatore scegliere casinò con licenza valida nel proprio paese. Il giocatore è stato informato sugli strumenti di autoesclusione disponibili e sulla possibilità di ricevere assistenza in futuro, qualora ne avesse bisogno.
N1 Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 800 €
N1 Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con N1 Bet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al trattenimento dei tuoi fondi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
- Si prega di notare che lo stato della licenza di qualsiasi casinò online da noi recensito può essere trovato nella pagina della recensione del casinò:
- Puoi trovare i dettagli che stai cercando cliccando sul validatore che trovi nel piè di pagina del sito web del casinò:
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao grazie mille per il supporto, non ho mai accettato saldo bonus ma giocato regolarmente versando soldi con la mia carta di credito. Ho versato circa 2mila euro, quando ho vinto e provato a prelevare lasciavano i prelievi in sospeso cosi da indurmi a giocare di nuovo. Inoltre ho fatto richiesta di chiusura conto il giorno 26 febbraio per evitare di depositare altri soldi, ma non mi hanno risposto..e ho depositato altri 1.000euro(per il quale chiedo risarcimento di €800) senza mai risposta. Per di più mi hanno chiuso il conto senza comunicare nulla dopo 4 giorni, con saldo attivo c'erano 200 euro e scommesse in corso, e da li nessuna riposta. Ora voglio recuperare innanzitutto i soldi sul conto ma anche una risposta di risarcimento visto che ho chiesto chiusura conto e non mi hanno proprio risposto convenendo a loro che io depositassi ancora.
In allegato screen dell'attuale msg di accesso al login, e comunicazione di chisura conto senza nessuna risposta.
Il conto è stato chiuso poi Domenica senza comunicazione e non c'è modo di mettermi in contatto con loro.
TraduzioneGrazie per la spiegazione.
Se hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e il tuo account è stato bloccato per la tua protezione, secondo noi il casinò ha agito correttamente.
Se hai effettuato dei depositi e hai speso il saldo prima che la tua autoesclusione venisse elaborata, ovvero 24 ore dopo, secondo la tua descrizione degli eventi, potremmo non assisterti
Per favore, fammi sapere se c'era del saldo giocatore sul tuo conto non speso e prelevabile al momento della chiusura del tuo conto.
Se il casinò ti ha contattato in merito alla restituzione del saldo non speso, ti preghiamo di inviarmi la comunicazione pertinente per la revisione. Invia la corrispondenza al mio indirizzo email: [email protected]
Attendo con ansia la tua risposta.
Si c'erano 50 euro appena depositati sul conto oltre a delle scommesse in corso. IL CASINO NON MI HA MAK RISPOSTO, assurdo! L'unico messaggio è quello che appare al login per ricontattarli per la restituzione dei fondi..ma non rispondono . Potete intercedere?
TraduzioneGrazie per la spiegazione.
Vi prego di inviarmi i resoconti dei vostri tentativi di comunicazione con il casinò in merito alla restituzione dei fondi non spesi.
Invia le email al mio indirizzo email: [email protected]
TraduzioneCaro PeppeCCcccccc,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCaro PeppeCCcccccc ,
Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.
Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il casinò N1 Bet e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.
Vorrei ora invitare un rappresentante di N1 Bet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile N1 Bet Casino ,
Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?
Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneCiao Igor,
Grazie per aver preso in carico questo caso.
Vi abbiamo inviato un'e-mail con chiarimenti dettagliati e materiale di supporto per aiutarvi nella vostra valutazione.
TraduzioneCaro PeppeCCcccccc,
Dopo un'attenta analisi del caso, sono giunto alla seguente conclusione:
N1 Bet Casino non opera con una licenza di gioco standard utilizzata per i casinò registrati in Italia (ADM). Opera invece con una licenza rilasciata dal Curaçao Gaming Control Board, un ente offshore. Pertanto, non c'era modo per il casinò di essere a conoscenza del tuo problema di gioco prima della tua segnalazione diretta.
In casi come questo, è responsabilità del giocatore scegliere casinò in possesso di una licenza valida per il proprio paese. Non è compito del casinò limitare l'accesso dai paesi in cui non offre i propri servizi.
Inoltre, il casinò ha fornito la prova che al momento della chiusura avevi un saldo residuo di 50€, che ti è stato successivamente rimborsato integralmente.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione , abbiamo stretto una partnership con BetBlocker , un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che offre uno strumento gratuito per aiutare le persone a gestire le proprie abitudini di gioco d'azzardo. BetBlocker consente agli utenti di bloccare l'accesso a migliaia di siti web di gioco d'azzardo su diversi dispositivi.
Il processo di installazione è rapido (solo 2 minuti) e lo strumento funziona silenziosamente in background, garantendo un disturbo minimo.
Supporta sette lingue e offre un anonimato completo, consentendo agli utenti di limitare l'accesso ai siti di gioco d'azzardo in modo totale o solo durante periodi di particolare vulnerabilità.
Per ulteriori informazioni, si prega di visitare:
Nota bene: BetBlocker limita anche l'accesso ai siti di informazioni sul gioco d'azzardo, incluso Casino Guru. Se intendi utilizzare il nostro sito per reclami o risorse, assicurati che questa opzione sia deselezionata durante la configurazione.
Distinti saluti,
Igor
