La giocatrice tedesca si è vista chiudere il conto N1 Bet senza una chiara spiegazione e ha richiesto il rimborso del suo saldo di circa 980 €, comprensivo delle sue vincite. Nonostante avesse completato la procedura di verifica, le è stato comunicato che sarebbe stato rimborsato solo il deposito, il che l'ha portata a dubitare della legittimità del metodo di pagamento richiesto. A seguito di un'indagine, abbiamo appreso che il suo conto era stato disattivato poco dopo la sua richiesta di prelievo, sebbene avesse continuato a piazzare scommesse sportive in quel periodo. A causa della mancanza di competenze e informazioni sufficienti sulle indagini interne e sulle decisioni del casinò, non siamo stati in grado di valutare equamente il caso e pertanto abbiamo chiuso il reclamo senza una soluzione.
N1 Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Altro
Importo:: 980 €
N1 Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl mio conto N1 Bet è stato chiuso senza una spiegazione chiara. Al momento della chiusura, avevo un saldo di circa 980 €.
Non ho utilizzato alcun bonus e tutte le vincite provengono dal normale gioco con i miei soldi depositati.
Inoltre, ho completato con successo l'intero processo di verifica, inclusa la presentazione di tutti i documenti richiesti e una verifica video tramite Google Meet.
Ciononostante, mi è stato comunicato che mi sarebbe stato rimborsato solo il deposito (€266) e che le mie vincite sarebbero state trattenute. Non mi è stata fornita alcuna spiegazione comprensibile.
Inoltre, ho ricevuto un'e-mail in cui mi veniva chiesto di fornire l'indirizzo di un portafoglio di criptovalute per il pagamento, il che è molto insolito e solleva dubbi sulla legittimità di questa procedura.
Non vedo alcun motivo legittimo per trattenere i miei profitti.
Io pretendo:
una chiara motivazione per la chiusura del conto
il pagamento completo del mio saldo di €980 tramite un metodo regolare e sicuro
Sono disponibile a fornire ulteriori informazioni, se necessario.
Grazie.
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai perso l'accesso al tuo account subito dopo la verifica video?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao Attila,
Grazie per la sua risposta.
Mi sono concentrato principalmente sulle scommesse sportive.
Per quanto riguarda la procedura di verifica: ho completato con successo la verifica video e ho quindi richiesto un prelievo. Dopodiché, sono riuscito ad accedere al mio conto e a continuare a scommettere per circa tre giorni.
Durante quel periodo, ho contattato due volte l'assistenza clienti tramite chat per chiedere informazioni sullo stato del mio prelievo. Poco dopo queste richieste, il mio account è stato improvvisamente disattivato senza alcuna spiegazione chiara.
Questa sequenza di eventi mi preoccupa molto, soprattutto perché il mio account era completamente verificato e ho continuato a utilizzarlo normalmente.
Grazie per la collaborazione e spero che la questione possa essere risolta al più presto.
Cordiali saluti
[censurato]
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Mi dispiace informarla che non ho buone notizie. Se il suo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività anomala che ha portato a tale decisione. Non avendo sufficiente esperienza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Capisco la sua frustrazione e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.
Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esiti a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarla.
