Il giocatore finlandese ha riscontrato diversi problemi nel prelevare fondi da N1Casino dopo aver depositato 1.000 € e aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Nonostante la verifica del suo account, incluse ulteriori richieste di verifica e l'invio di un estratto conto bancario, il prelievo è stato annullato e il suo account è stato disattivato senza alcuna spiegazione. Dopo aver contattato il Team Reclami, il giocatore ha inoltrato la necessaria corrispondenza via email relativa alla chiusura dell'account e al rimborso. Il problema è stato successivamente risolto e il giocatore ha confermato che il suo reclamo era stato risolto in modo soddisfacente.
N1 Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.800 €
N1 Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Ho depositato 1.000 € su N1Casino con un bonus di deposito del 100%. Dopo aver completato i requisiti di scommessa, avevo circa 4.800 € sul mio conto.
Ho verificato il mio account fornendo un documento d'identità, una prova di residenza e una prova della transazione. Il prelievo è stato annullato e mi è stato chiesto di fornire un'ulteriore verifica: un selfie con il mio documento d'identità in mano e il gomito che lo regge.
Dopo aver completato questa operazione, l'assistenza ha confermato che la mia verifica era stata completata e mi ha chiesto di prelevare nuovamente. Tuttavia, il prelievo è stato annullato una seconda volta e mi è stato chiesto di fornire un estratto conto bancario per il periodo 31.07-07.08 e di completare la verifica tramite il servizio Hooyu.
Ho superato la verifica Hooyu e ho inviato l'estratto conto bancario richiesto. Quando ho chiesto all'assistenza informazioni sulla verifica dell'estratto conto, mi hanno detto di attendere un paio d'ore. Quattro ore dopo, mi hanno detto che la verifica del mio conto era ancora in corso.
Stamattina, quando ho provato ad accedere, ho ricevuto un messaggio che mi informava che il mio account era stato disabilitato. Non ho ricevuto alcuna email che ne spiegasse il motivo.
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso con successo al tuo account del casinò?
A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
Potresti gentilmente inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
Potresti gentilmente inoltrarmi l'estratto conto bancario che hai inviato al casinò per la verifica? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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5 mesi fa
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Ciao,
Mi scuso per il ritardo nella risposta, N1casino mi ha inviato un'e-mail domenica dicendomi che il mio account è stato chiuso, ma che mi rimborseranno il saldo rimanente. Per questo non mi sono affrettato a rispondere, ma non mi hanno ancora inviato i soldi e sostengono di essere pieni di richieste, il che fa sì che il rimborso richieda più tempo...
Ho giocato solo alle slot (carrello con soldi veri e puntata di 2 euro)
Bonus con cui ho giocato: https://gyazo.com/c05646f29662870b018f9744bf772215
Ho inviato l'estratto conto bancario
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Pubblico
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5 mesi fa
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Potresti inoltrarmi la comunicazione via email tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla chiusura del tuo account e al pagamento del saldo rimanente? Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la collaborazione.
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4 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Cara Iida,
Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di N1 Bet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile N1 Bet Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Iida,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Stefan
Ciao Iida,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Stefan
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