Il giocatore dalla Germania ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi, l'importo non è stato corrisposto.
N1 Bet Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
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3d 14h 18m 2s
N1 Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
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Ciao louishagenow.1,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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2 settimane fa
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Aggiornamenti sul caso:
Il casinò ha appena respinto nuovamente la mia richiesta di prelievo di 3.000 € tramite Bitcoin, senza fornire alcuna motivazione. Pertanto, i miei restanti 139.000 € sono logicamente ancora bloccati. Il responsabile VIP mi ha ora chiesto di richiedere un bonifico bancario.
Vorrei sottolineare esplicitamente quanto segue:
Il mio deposito è stato effettuato tramite Bitcoin (verificato dalla Stable Tech List).
Secondo le normative AML (Antiriciclaggio), i prelievi devono essere effettuati utilizzando lo stesso metodo del deposito (circuito chiuso).
Un bonifico bancario ritarderebbe artificialmente il pagamento di diversi giorni, cosa che non accetto dopo la lunga attesa.
La mia identità è stata finalmente verificata con il primo pagamento il 16 marzo (€2.500).
Il casinò sta chiaramente cercando di prendere tempo e costringermi a cambiare il metodo di prelievo, anche se una transazione in Bitcoin sarebbe tecnicamente possibile immediatamente. Ho quindi richiesto nuovamente il prelievo tramite Bitcoin e chiedo urgentemente assistenza al moderatore, poiché il casinò si rifiuta di seguire la procedura di verifica.
1. Il casinò si rifiuta di elaborare il mio prelievo e mi chiede di passare a un bonifico bancario. 2. La solida lista tecnica dimostra che ho depositato tramite Bitcoin. Pertanto, il casinò si rifiuta di utilizzare il metodo di prelievo corretto (circuito chiuso).
Modificato
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2 settimane fa
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AGGIORNAMENTO URGENTE:
Il casinò ha nuovamente respinto, nel giro di pochissimo tempo, la mia richiesta di prelievo di Bitcoin (€3.000).
Nonostante il mio messaggio al responsabile VIP, al quale non ho ancora risposto, e il mio riferimento alle normative antiriciclaggio (deposito in Bitcoin = prelievo in Bitcoin), il casinò si rifiuta di accettare il metodo di prelievo legittimo. Il mio portafoglio è stato verificato come metodo di prelievo tramite il deposito accettato. Inoltre, ho ripetutamente dimostrato che il portafoglio mi appartiene tramite screenshot della mia carta di credito Exodus e della cronologia delle transazioni dal mio portafoglio al casinò. Posso inviare questa documentazione ogni volta che voglio.
Ecco le prove:
Lo screenshot dell'elenco Stable Tech (prova del deposito di BTC).
La prova del rinnovato rifiuto della giustizia
Il casinò sta bloccando deliberatamente i miei fondi e sta cercando di costringermi a effettuare un bonifico bancario. Chiedo al moderatore di aprire immediatamente un caso ufficiale e di contattare la direzione del casinò.
Modificato
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2 settimane fa
TraduzioneAggiornamenti sul caso:
"Il casinò continua a rifiutare i pagamenti in criptovalute e obbliga i clienti a effettuare bonifici bancari."
Ho già sollevato obiezioni riguardo al casinò.
È incomprensibile come un casinò possa accettare depositi in criptovalute senza problemi, per poi affermare che questo metodo non è disponibile per i prelievi. Come dimostra l'elenco delle transazioni allegato da Stable Tech NV, il mio ultimo deposito è stato effettuato tramite Bitcoin. Ho anche giocato attivamente con questi fondi per un lungo periodo.
In ottemperanza alle linee guida AML (Closed Loop), richiedo che il pagamento venga effettuato con lo stesso metodo. Allego uno screenshot dell'ultima email ricevuta dal casinò, che documenta questo blocco ingiustificato, e chiedo al moderatore di intervenire ufficialmente.
Traduzione automatica:
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2 settimane fa
TraduzioneUn aggiornamento da parte mia per chiarire fin da subito le prove, anche se la pratica dovesse richiedere del tempo. Voglio semplicemente contribuire a garantire che non vengano commessi errori da parte mia.
Grazie mille per il vostro supporto. Per garantire la massima trasparenza sia a voi che al casinò, vorrei chiarire i seguenti punti relativi alla cronologia delle mie transazioni con Stable Tech NV, tenendo conto delle attuali normative antiriciclaggio:
Conclusione del processo a circuito chiuso (Visa): Il mio deposito iniziale Visa è stato interamente saldato con il pagamento di € 2.500 precedentemente elaborato. Poiché un rimborso diretto sul saldo della carta è tecnicamente impossibile, il pagamento è stato effettuato sul mio conto corrente, che è il conto di riferimento collegato alla mia carta Visa. Questo ciclo di pagamento è quindi completo e bilanciato secondo i principi del circuito chiuso.
Crescita organica dai saldi esistenti: il saldo rimanente dopo questo pagamento era costituito al 100% da vincite legittimamente ottenute. Ho continuato a giocare esclusivamente con questo capitale già verificato. Di conseguenza, il mio saldo è cresciuto in modo costante e graduale, poiché ho finanziato le mie scommesse in modo organico con le vincite continue. Non c'è stato alcun afflusso di capitale esterno per generare queste vincite. Tutto ciò è riportato anche nell'elenco di Stable Tech NV. Lo ripeto ancora e ancora.
Aggiornamento del metodo di pagamento in conformità con gli standard AML: Successivamente è stato effettuato un deposito in Bitcoin per convalidare tecnicamente questo metodo per i pagamenti futuri. Poiché il saldo era già cresciuto significativamente grazie alle precedenti sessioni di gioco, l'importo in Bitcoin è stato semplicemente aggiunto a tale saldo.
Il punto cruciale è che, secondo le attuali normative antiriciclaggio, il casinò è obbligato a elaborare i prelievi utilizzando lo stesso metodo dell'ultimo deposito. L'importo del saldo esistente derivante da vincite precedenti è irrilevante dal punto di vista normativo. Poiché il prelievo di 2.500 € tramite Visa è già stato completato e non è quindi più correlato al saldo attuale, Bitcoin è ora l'unico metodo legittimo e obbligatorio per il rimborso dei fondi.
Vi esorto a sollevare la questione con il casinò, poiché il rifiuto di elaborare il pagamento in Bitcoin costituirebbe una violazione delle loro stesse norme di conformità.
PS: Se ci fossero problemi legali, il casinò non sarebbe mai autorizzato a collegare i pagamenti in Bitcoin al saldo attuale. Tuttavia, poiché questo deposito è stato accettato, ora è possibile prelevare in Bitcoin.
Ribadisco e ribadisco che il deposito iniziale è già stato saldato con il pagamento di €2500 che è già stato elaborato ed è presente sul mio conto. La procedura è conclusa.
Ho utilizzato tutto il contenuto degli elenchi di Stable Tech NV che avevo ricevuto originariamente via email da N1 Bett di Stable Tech.
In allegato trovate la prova che il portafoglio privato Exodus mi appartiene.
Modificato
Traduzione automatica:
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2 settimane fa
TraduzioneAggiornamento in merito al mio reclamo:
Ho appena ricevuto un messaggio dal gestore del casinò che mi chiede di prelevare nuovamente l'importo rimanente tramite bonifico bancario, affermando che il saldo proveniva originariamente da un deposito in valuta fiat. Contesto questa richiesta per i seguenti motivi:
Linee guida AML già rispettate: il mio deposito iniziale di 190 € (tramite Visa) è già stato ampiamente compensato da un prelievo andato a buon fine di 2.500 € sul mio conto corrente. Ciò completa e adempie pienamente all'obbligo normativo di restituire i fondi alla fonte originaria ("circuito chiuso").
Stato attuale del saldo: l'importo rimanente sul mio conto è costituito esclusivamente da vincite, che ho utilizzato per continuare a giocare dopo il primo pagamento.
Metodo Bitcoin verificato: Ho verificato il mio account per questo metodo effettuando un deposito in Bitcoin. Questo deposito è stato accettato da Stable Tech NV. Pertanto, Bitcoin è un metodo di prelievo completamente verificato e attivo nel mio profilo. Va inoltre notato che ho continuato a giocare per un periodo considerevole dopo questo deposito in Bitcoin e ho generato ulteriori vincite.
Una separazione dei profitti basata su una percentuale è tecnicamente e logicamente impossibile, poiché il saldo successivo al deposito di Bitcoin viene mescolato al saldo corrente in quel momento.
(Saldo Misto) è stato creato. Il deposito in Bitcoin è stato aggiunto direttamente al mio saldo totale del casinò e utilizzato come importo totale per le scommesse successive. Poiché il metodo Bitcoin è ora il metodo verificato più aggiornato grazie al mio deposito e alla successiva attività di gioco, e la fonte in valuta fiat è già stata bilanciata, un pagamento completo tramite Bitcoin è l'unica modalità corretta.
Scelta del metodo di prelievo: Poiché la prima fonte di deposito è già "satura" (prelievi > depositi) e ho aggiunto un nuovo metodo verificato, non sussiste alcun motivo normativo per rifiutarmi il prelievo tramite Bitcoin.
Chiedo a Casino Guru di tenere conto di questo punto nella valutazione del caso e di richiedere che il casinò elabori immediatamente il mio prelievo in Bitcoin.
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2 settimane fa
TraduzioneAggiornamento supplementare alla mia argomentazione:
Vorrei aggiungere un altro punto cruciale che mette in luce l'illogicità e i rischi normativi derivanti dalla richiesta del casinò di pagamenti esclusivamente in valuta fiat:
Discrepanza relativa al deposito: se il casinò considera il mio conto un conto esclusivamente "in valuta fiat", un deposito in Bitcoin non avrebbe mai dovuto essere accettato. Accettando Bitcoin, il casinò ha di fatto permesso la creazione di fondi misti.
Impossibilità di separazione: poiché ho continuato a giocare e a realizzare profitti anche dopo il deposito in Bitcoin, è tecnicamente impossibile stabilire da quale fonte provenga ciascun euro del saldo. Ogni scommessa è stata saldata con il saldo totale combinato.
Rischio di occultamento dell'origine dei fondi: se dovessi prelevare l'intero saldo (compresi i Bitcoin e gli eventuali profitti derivanti da essi) sul mio conto bancario, come richiesto dal gestore, il casinò introdurrebbe criptovalute nel sistema bancario tradizionale come moneta fiat. Ciò potrebbe causare seri problemi alla mia banca, poiché la vera origine dei fondi (Bitcoin) risulterebbe occultata.
Conclusione: Poiché il deposito iniziale in valuta fiat (€190) è già stato completamente regolarizzato dal punto di vista normativo con il prelievo di €2.500, il prelievo tramite Bitcoin è l'unico modo corretto per riflettere lo stato attuale del mio conto e le normative antiriciclaggio.
Un precedente per il futuro: se si seguisse la logica del casinò, un giocatore che ha depositato valuta fiat dovrebbe insistere sui bonifici bancari a tempo indeterminato, anche se per mesi deposita solo criptovalute e moltiplica così il proprio saldo. Ciò contraddice tutte le prassi standard del settore.
Stato "Profitto Puro": Poiché il mio deposito iniziale (Visa) è stato legalmente "incassato" dal pagamento già effettuato di 2.500 €, il saldo attuale è considerato profitto libero. Questo profitto è ora indissolubilmente legato all'ultimo metodo verificato (Bitcoin).
Esorto il casinò ad abbandonare questo blocco irrealistico e a elaborare i pagamenti tramite il portafoglio Bitcoin attualmente verificato.
Un precedente per il futuro, ad esempio: se si seguisse la logica del casinò, un giocatore che ha depositato valuta fiat dovrebbe insistere sui bonifici bancari a tempo indeterminato, anche se per mesi deposita solo criptovalute e moltiplica così il proprio saldo. Ciò contraddice tutte le prassi standard del settore.
Stato "Profitto Puro": Poiché il mio deposito iniziale (Visa) è stato legalmente "incassato" dal pagamento già effettuato di 2.500 €, il saldo attuale è considerato profitto libero. Questo profitto è ora indissolubilmente legato all'ultimo metodo verificato (Bitcoin).
Esorto il casinò ad abbandonare questo blocco irrealistico e a elaborare i pagamenti tramite il portafoglio Bitcoin attualmente verificato.
In sintesi: accettando il mio deposito in Bitcoin su un saldo esistente, il casinò ha di fatto sospeso la rigida separazione tra valuta fiat e criptovaluta. Poiché la fonte originale di valuta fiat (Visa) è già stata pienamente soddisfatta dal punto di vista normativo tramite il prelievo di 2.500 € (di gran lunga superiore all'importo del deposito), non sussiste più alcuna base legale per rifiutare un prelievo sul mio portafoglio di criptovalute verificato.
Inoltre, è ovvio il motivo per cui il sistema ha accettato il mio deposito in Bitcoin senza problemi: avendo già prelevato 2.500 € (molte volte il mio deposito iniziale con Visa) utilizzando lo stesso metodo, il sistema ha correttamente classificato il mio conto come "in pareggio regolamentare". Da quel momento in poi, il saldo era costituito da puro profitto, per il quale non sussisteva più lo stretto collegamento con la carta Visa. È quindi una contraddizione logica che la direzione ora applichi manualmente una regola che il suo stesso sistema automatizzato ha già correttamente revocato.
Traduzione automatica:
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2 settimane fa
TraduzioneAggiornamento per Casino Guru:
"Desidero informare ulteriormente il mediatore in merito all'attuale, e del tutto inaccettabile, posizione di blocco assunta dal casinò."
Il gestore del casinò continua a rifiutare i pagamenti tramite Bitcoin, affermando categoricamente che le vincite provengono da un deposito in valuta fiat. In tal modo, il casinò ignora deliberatamente i dati matematici relativi alla cronologia del mio conto.
Piena conformità agli obblighi antiriciclaggio per la valuta fiat: il mio deposito iniziale in valuta fiat era di soli 190 €. Ho già ricevuto un pagamento di 2.500 € sul mio conto corrente. Ciò significa che l'obbligo di rimpatrio per la fonte in valuta fiat è stato adempiuto per oltre il 1.300%. Questa fonte è ora "chiusa" per motivi normativi.
Fonte attiva di Bitcoin e saldo misto: Successivamente ho depositato Bitcoin e ho utilizzato questo saldo. Il mio saldo attuale è quindi un saldo misto. Poiché il deposito in valuta fiat è già stato ampiamente compensato, Bitcoin è ora l'unico metodo logico e verificato per ulteriori prelievi.
Minaccia del casinò: Il casinò mi sta praticamente costringendo a prelevare il mio saldo Bitcoin su un conto bancario in valuta fiat. Questo mi metterebbe in una posizione molto difficile quando si tratterebbe di spiegare la provenienza dei fondi alla mia banca. Accuso il casinò di utilizzare le normative antiriciclaggio come pretesto per impedire un legittimo prelievo di criptovalute e per ignorare la cronologia delle transazioni di Stable Tech NV.
Chiedo al mediatore di interrompere questa imposizione arbitraria di un metodo di pagamento inadeguato. Tutte le condizioni normative per il pagamento in Bitcoin sono state soddisfatte tramite il mio deposito verificato e il regolamento della fonte in valuta fiat.
Traduzione automatica:
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2 settimane fa
TraduzioneNota aggiuntiva per Casino Guru:
"Un altro punto chiave che smaschera la tesi del casinò:
Dopo il mio deposito in Bitcoin, questo saldo si è inestricabilmente mescolato con il saldo esistente. Ho continuato a giocare anche dopo. È matematicamente e regolamentarmente impossibile distinguere quale quota di profitto provenga da quale fonte.
L'affermazione del casinò secondo cui devo versare un pagamento alla banca è contraddittoria e pericolosa:
Se il casinò afferma che le criptovalute fanno ora parte del mio saldo totale, un pagamento sul mio conto bancario costituirebbe una violazione dei principi antiriciclaggio, poiché i fondi in criptovalute non possono mai essere versati direttamente su un conto bancario in valuta fiat (mescolanza di fondi).
Il casinò non può, da un lato, accettare e utilizzare depositi in Bitcoin come credito di gioco, ma dall'altro, affermare che questa fonte non esiste più quando si tratta di prelievi.
O il mio conto è ora un conto "verificato in criptovalute" (il che rende obbligatorio il prelievo in Bitcoin), oppure il casinò ammette di non segregare correttamente i fondi. Dato che la fonte Apple Pay è già stata ampiamente sovracompensata con 2.500 €, rifiutare il prelievo in Bitcoin è puramente arbitrario e un modo per complicare la transazione.
Chiedo a Casino Guru di tenere conto di questa incoerenza logica del gestore nella recensione.
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2 settimane fa
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Ciao louishagenow.1,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Oggetto: Aggiornamento sul reclamo – il pagamento viene ancora rifiutato
Gentile team di Casino Guru,
Grazie per la sua richiesta. No, il denaro non è ancora stato erogato.
Dopo tre tentativi andati a vuoto, ho smesso di inviare ulteriori richieste di prelievo, poiché il casinò le rifiuta sistematicamente. Il casinò sta cercando di obbligarmi a prelevare tramite bonifico bancario/Visa, cosa che rifiuto per i seguenti motivi:
Depositi bilanciati: i miei depositi iniziali Visa (per un totale di 190 €) sono già stati completamente compensati dal prelievo di 2500 €. Chiusura del ciclo completata.
Storico del saldo e Bitcoin: i profitti attuali derivano in parte da un saldo residuo che ho gradualmente incrementato dopo il primo pagamento e in parte dal mio ultimo deposito, effettuato tramite Bitcoin.
Conformità AML: Poiché l'ultimo metodo di deposito attivo è stato Bitcoin e gli importi Visa sono già coperti, il pagamento deve essere effettuato sul mio portafoglio di criptovalute in conformità con le normative antiriciclaggio (AML).
Il casinò si rifiuta ostinatamente di autorizzare il prelievo di criptovalute e vuole costringermi a utilizzare un metodo di pagamento diverso da quello che ho usato per il deposito più recente. Dopo aver prelevato 2500 €, il saldo rimanente del mio conto di gioco era costituito interamente da vincite.
Chiedo cortesemente che il caso venga esaminato ufficialmente e che venga assegnato un moderatore per risolvere questo problema.
Grazie per il vostro supporto.
Dai un'occhiata al documento di Stable Tech NV che ho ricevuto dal casinò; è tutto nero su bianco.
Ho già incluso tutte le prove nei miei precedenti aggiornamenti. Sarò lieto di inviarvi nuovamente tutto via e-mail.
Modificato
Traduzione automatica:
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1 settimana fa
TraduzioneGentile louishagenow.1, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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