Il giocatore tedesco aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non aveva ancora riscosso alcuna vincita. Il giocatore era in disaccordo con il casinò in merito alle modalità di prelievo, poiché quest'ultimo si rifiutava di elaborare prelievi in Bitcoin, nonostante il giocatore avesse depositato tramite Bitcoin e verificato il portafoglio di criptovalute. Il casinò insisteva affinché i prelievi venissero effettuati in valuta fiat, adducendo motivi legati ai registri di gioco e alla conformità alle normative antiriciclaggio, mentre il giocatore sosteneva che il saldo fosse misto e richiedeva almeno prelievi parziali in Bitcoin per conformarsi alle normative antiriciclaggio ed evitare problemi con la banca. Dopo un'ampia comunicazione e la presentazione di documenti di verifica, il casinò ha confermato che l'account del giocatore era verificato e che i fondi erano disponibili per il prelievo solo in valuta fiat. Il giocatore ha riferito che la sua banca si era rifiutata di effettuare ulteriori trasferimenti dal casinò a causa di problemi di licenza, ma non è stato in grado di fornire prove formali. Abbiamo chiuso il reclamo, raccomandando al giocatore di prelevare in valuta fiat, pur rilevando la mancanza di prove sufficienti per perseguire soluzioni alternative.
N1 Bet Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 142.000 €
N1 Bet Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneIl casinò ha appena respinto nuovamente la mia richiesta di prelievo di 3.000 € tramite Bitcoin, senza fornire alcuna motivazione. Pertanto, i miei restanti 139.000 € sono logicamente ancora bloccati. Il responsabile VIP mi ha ora chiesto di richiedere un bonifico bancario.
Vorrei sottolineare esplicitamente quanto segue:
Il mio deposito è stato effettuato tramite Bitcoin (verificato dalla Stable Tech List).
Secondo le normative AML (Antiriciclaggio), i prelievi devono essere effettuati utilizzando lo stesso metodo del deposito (circuito chiuso).
Un bonifico bancario ritarderebbe artificialmente il pagamento di diversi giorni, cosa che non accetto dopo la lunga attesa.
La mia identità è stata finalmente verificata con il primo pagamento il 16 marzo (€2.500).
Il casinò sta chiaramente cercando di prendere tempo e costringermi a cambiare il metodo di prelievo, anche se una transazione in Bitcoin sarebbe tecnicamente possibile immediatamente. Ho quindi richiesto nuovamente il prelievo tramite Bitcoin e chiedo urgentemente assistenza al moderatore, poiché il casinò si rifiuta di seguire la procedura di verifica.
1. Il casinò si rifiuta di elaborare il mio prelievo e mi chiede di passare a un bonifico bancario. 2. La solida lista tecnica dimostra che ho depositato tramite Bitcoin. Pertanto, il casinò si rifiuta di utilizzare il metodo di prelievo corretto (circuito chiuso).
TraduzioneIl casinò ha nuovamente respinto, nel giro di pochissimo tempo, la mia richiesta di prelievo di Bitcoin (€3.000).
Nonostante il mio messaggio al responsabile VIP, al quale non ho ancora risposto, e il mio riferimento alle normative antiriciclaggio (deposito in Bitcoin = prelievo in Bitcoin), il casinò si rifiuta di accettare il metodo di prelievo legittimo. Il mio portafoglio è stato verificato come metodo di prelievo tramite il deposito accettato. Inoltre, ho ripetutamente dimostrato che il portafoglio mi appartiene tramite screenshot della mia carta di credito Exodus e della cronologia delle transazioni dal mio portafoglio al casinò. Posso inviare questa documentazione ogni volta che voglio.
Ecco le prove:
Lo screenshot dell'elenco Stable Tech (prova del deposito di BTC).
La prova del rinnovato rifiuto della giustizia
Il casinò sta bloccando deliberatamente i miei fondi e sta cercando di costringermi a effettuare un bonifico bancario. Chiedo al moderatore di aprire immediatamente un caso ufficiale e di contattare la direzione del casinò.
TraduzioneAggiornamenti sul caso:
"Il casinò continua a rifiutare i pagamenti in criptovalute e obbliga i clienti a effettuare bonifici bancari."
Ho già sollevato obiezioni riguardo al casinò.
È incomprensibile come un casinò possa accettare depositi in criptovalute senza problemi, per poi affermare che questo metodo non è disponibile per i prelievi. Come dimostra l'elenco delle transazioni allegato da Stable Tech NV, il mio ultimo deposito è stato effettuato tramite Bitcoin. Ho anche giocato attivamente con questi fondi per un lungo periodo.
In ottemperanza alle linee guida AML (Closed Loop), richiedo che il pagamento venga effettuato con lo stesso metodo. Allego uno screenshot dell'ultima email ricevuta dal casinò, che documenta questo blocco ingiustificato, e chiedo al moderatore di intervenire ufficialmente.
TraduzioneUn aggiornamento da parte mia per chiarire fin da subito le prove, anche se la pratica dovesse richiedere del tempo. Voglio semplicemente contribuire a garantire che non vengano commessi errori da parte mia.
Grazie mille per il vostro supporto. Per garantire la massima trasparenza sia a voi che al casinò, vorrei chiarire i seguenti punti relativi alla cronologia delle mie transazioni con Stable Tech NV, tenendo conto delle attuali normative antiriciclaggio:
Conclusione del processo a circuito chiuso (Visa): Il mio deposito iniziale Visa è stato interamente saldato con il pagamento di € 2.500 precedentemente elaborato. Poiché un rimborso diretto sul saldo della carta è tecnicamente impossibile, il pagamento è stato effettuato sul mio conto corrente, che è il conto di riferimento collegato alla mia carta Visa. Questo ciclo di pagamento è quindi completo e bilanciato secondo i principi del circuito chiuso.
Crescita organica dai saldi esistenti: il saldo rimanente dopo questo pagamento era costituito al 100% da vincite legittimamente ottenute. Ho continuato a giocare esclusivamente con questo capitale già verificato. Di conseguenza, il mio saldo è cresciuto in modo costante e graduale, poiché ho finanziato le mie scommesse in modo organico con le vincite continue. Non c'è stato alcun afflusso di capitale esterno per generare queste vincite. Tutto ciò è riportato anche nell'elenco di Stable Tech NV. Lo ripeto ancora e ancora.
Aggiornamento del metodo di pagamento in conformità con gli standard AML: Successivamente è stato effettuato un deposito in Bitcoin per convalidare tecnicamente questo metodo per i pagamenti futuri. Poiché il saldo era già cresciuto significativamente grazie alle precedenti sessioni di gioco, l'importo in Bitcoin è stato semplicemente aggiunto a tale saldo.
Il punto cruciale è che, secondo le attuali normative antiriciclaggio, il casinò è obbligato a elaborare i prelievi utilizzando lo stesso metodo dell'ultimo deposito. L'importo del saldo esistente derivante da vincite precedenti è irrilevante dal punto di vista normativo. Poiché il prelievo di 2.500 € tramite Visa è già stato completato e non è quindi più correlato al saldo attuale, Bitcoin è ora l'unico metodo legittimo e obbligatorio per il rimborso dei fondi.
Vi esorto a sollevare la questione con il casinò, poiché il rifiuto di elaborare il pagamento in Bitcoin costituirebbe una violazione delle loro stesse norme di conformità.
PS: Se ci fossero problemi legali, il casinò non sarebbe mai autorizzato a collegare i pagamenti in Bitcoin al saldo attuale. Tuttavia, poiché questo deposito è stato accettato, ora è possibile prelevare in Bitcoin.
Ribadisco e ribadisco che il deposito iniziale è già stato saldato con il pagamento di €2500 che è già stato elaborato ed è presente sul mio conto. La procedura è conclusa.
Ho utilizzato tutto il contenuto degli elenchi di Stable Tech NV che avevo ricevuto originariamente via email da N1 Bett di Stable Tech.
In allegato trovate la prova che il portafoglio privato Exodus mi appartiene.
TraduzioneAggiornamento in merito al mio reclamo:
Ho appena ricevuto un messaggio dal gestore del casinò che mi chiede di prelevare nuovamente l'importo rimanente tramite bonifico bancario, affermando che il saldo proveniva originariamente da un deposito in valuta fiat. Contesto questa richiesta per i seguenti motivi:
Linee guida AML già rispettate: il mio deposito iniziale di 190 € (tramite Visa) è già stato ampiamente compensato da un prelievo andato a buon fine di 2.500 € sul mio conto corrente. Ciò completa e adempie pienamente all'obbligo normativo di restituire i fondi alla fonte originaria ("circuito chiuso").
Stato attuale del saldo: l'importo rimanente sul mio conto è costituito esclusivamente da vincite, che ho utilizzato per continuare a giocare dopo il primo pagamento.
Metodo Bitcoin verificato: Ho verificato il mio account per questo metodo effettuando un deposito in Bitcoin. Questo deposito è stato accettato da Stable Tech NV. Pertanto, Bitcoin è un metodo di prelievo completamente verificato e attivo nel mio profilo. Va inoltre notato che ho continuato a giocare per un periodo considerevole dopo questo deposito in Bitcoin e ho generato ulteriori vincite.
Una separazione dei profitti basata su una percentuale è tecnicamente e logicamente impossibile, poiché il saldo successivo al deposito di Bitcoin viene mescolato al saldo corrente in quel momento.
(Saldo Misto) è stato creato. Il deposito in Bitcoin è stato aggiunto direttamente al mio saldo totale del casinò e utilizzato come importo totale per le scommesse successive. Poiché il metodo Bitcoin è ora il metodo verificato più aggiornato grazie al mio deposito e alla successiva attività di gioco, e la fonte in valuta fiat è già stata bilanciata, un pagamento completo tramite Bitcoin è l'unica modalità corretta.
Scelta del metodo di prelievo: Poiché la prima fonte di deposito è già "satura" (prelievi > depositi) e ho aggiunto un nuovo metodo verificato, non sussiste alcun motivo normativo per rifiutarmi il prelievo tramite Bitcoin.
Chiedo a Casino Guru di tenere conto di questo punto nella valutazione del caso e di richiedere che il casinò elabori immediatamente il mio prelievo in Bitcoin.
TraduzioneAggiornamento supplementare alla mia argomentazione:
Vorrei aggiungere un altro punto cruciale che mette in luce l'illogicità e i rischi normativi derivanti dalla richiesta del casinò di pagamenti esclusivamente in valuta fiat:
Discrepanza relativa al deposito: se il casinò considera il mio conto un conto esclusivamente "in valuta fiat", un deposito in Bitcoin non avrebbe mai dovuto essere accettato. Accettando Bitcoin, il casinò ha di fatto permesso la creazione di fondi misti.
Impossibilità di separazione: poiché ho continuato a giocare e a realizzare profitti anche dopo il deposito in Bitcoin, è tecnicamente impossibile stabilire da quale fonte provenga ciascun euro del saldo. Ogni scommessa è stata saldata con il saldo totale combinato.
Rischio di occultamento dell'origine dei fondi: se dovessi prelevare l'intero saldo (compresi i Bitcoin e gli eventuali profitti derivanti da essi) sul mio conto bancario, come richiesto dal gestore, il casinò introdurrebbe criptovalute nel sistema bancario tradizionale come moneta fiat. Ciò potrebbe causare seri problemi alla mia banca, poiché la vera origine dei fondi (Bitcoin) risulterebbe occultata.
Conclusione: Poiché il deposito iniziale in valuta fiat (€190) è già stato completamente regolarizzato dal punto di vista normativo con il prelievo di €2.500, il prelievo tramite Bitcoin è l'unico modo corretto per riflettere lo stato attuale del mio conto e le normative antiriciclaggio.
Un precedente per il futuro: se si seguisse la logica del casinò, un giocatore che ha depositato valuta fiat dovrebbe insistere sui bonifici bancari a tempo indeterminato, anche se per mesi deposita solo criptovalute e moltiplica così il proprio saldo. Ciò contraddice tutte le prassi standard del settore.
Stato "Profitto Puro": Poiché il mio deposito iniziale (Visa) è stato legalmente "incassato" dal pagamento già effettuato di 2.500 €, il saldo attuale è considerato profitto libero. Questo profitto è ora indissolubilmente legato all'ultimo metodo verificato (Bitcoin).
Esorto il casinò ad abbandonare questo blocco irrealistico e a elaborare i pagamenti tramite il portafoglio Bitcoin attualmente verificato.
Un precedente per il futuro, ad esempio: se si seguisse la logica del casinò, un giocatore che ha depositato valuta fiat dovrebbe insistere sui bonifici bancari a tempo indeterminato, anche se per mesi deposita solo criptovalute e moltiplica così il proprio saldo. Ciò contraddice tutte le prassi standard del settore.
Stato "Profitto Puro": Poiché il mio deposito iniziale (Visa) è stato legalmente "incassato" dal pagamento già effettuato di 2.500 €, il saldo attuale è considerato profitto libero. Questo profitto è ora indissolubilmente legato all'ultimo metodo verificato (Bitcoin).
Esorto il casinò ad abbandonare questo blocco irrealistico e a elaborare i pagamenti tramite il portafoglio Bitcoin attualmente verificato.
In sintesi: accettando il mio deposito in Bitcoin su un saldo esistente, il casinò ha di fatto sospeso la rigida separazione tra valuta fiat e criptovaluta. Poiché la fonte originale di valuta fiat (Visa) è già stata pienamente soddisfatta dal punto di vista normativo tramite il prelievo di 2.500 € (di gran lunga superiore all'importo del deposito), non sussiste più alcuna base legale per rifiutare un prelievo sul mio portafoglio di criptovalute verificato.
Inoltre, è ovvio il motivo per cui il sistema ha accettato il mio deposito in Bitcoin senza problemi: avendo già prelevato 2.500 € (molte volte il mio deposito iniziale con Visa) utilizzando lo stesso metodo, il sistema ha correttamente classificato il mio conto come "in pareggio regolamentare". Da quel momento in poi, il saldo era costituito da puro profitto, per il quale non sussisteva più lo stretto collegamento con la carta Visa. È quindi una contraddizione logica che la direzione ora applichi manualmente una regola che il suo stesso sistema automatizzato ha già correttamente revocato.
TraduzioneAggiornamento per Casino Guru:
"Desidero informare ulteriormente il mediatore in merito all'attuale, e del tutto inaccettabile, posizione di blocco assunta dal casinò."
Il gestore del casinò continua a rifiutare i pagamenti tramite Bitcoin, affermando categoricamente che le vincite provengono da un deposito in valuta fiat. In tal modo, il casinò ignora deliberatamente i dati matematici relativi alla cronologia del mio conto.
Piena conformità agli obblighi antiriciclaggio per la valuta fiat: il mio deposito iniziale in valuta fiat era di soli 190 €. Ho già ricevuto un pagamento di 2.500 € sul mio conto corrente. Ciò significa che l'obbligo di rimpatrio per la fonte in valuta fiat è stato adempiuto per oltre il 1.300%. Questa fonte è ora "chiusa" per motivi normativi.
Fonte attiva di Bitcoin e saldo misto: Successivamente ho depositato Bitcoin e ho utilizzato questo saldo. Il mio saldo attuale è quindi un saldo misto. Poiché il deposito in valuta fiat è già stato ampiamente compensato, Bitcoin è ora l'unico metodo logico e verificato per ulteriori prelievi.
Minaccia del casinò: Il casinò mi sta praticamente costringendo a prelevare il mio saldo Bitcoin su un conto bancario in valuta fiat. Questo mi metterebbe in una posizione molto difficile quando si tratterebbe di spiegare la provenienza dei fondi alla mia banca. Accuso il casinò di utilizzare le normative antiriciclaggio come pretesto per impedire un legittimo prelievo di criptovalute e per ignorare la cronologia delle transazioni di Stable Tech NV.
Chiedo al mediatore di interrompere questa imposizione arbitraria di un metodo di pagamento inadeguato. Tutte le condizioni normative per il pagamento in Bitcoin sono state soddisfatte tramite il mio deposito verificato e il regolamento della fonte in valuta fiat.
TraduzioneNota aggiuntiva per Casino Guru:
"Un altro punto chiave che smaschera la tesi del casinò:
Dopo il mio deposito in Bitcoin, questo saldo si è inestricabilmente mescolato con il saldo esistente. Ho continuato a giocare anche dopo. È matematicamente e regolamentarmente impossibile distinguere quale quota di profitto provenga da quale fonte.
L'affermazione del casinò secondo cui devo versare un pagamento alla banca è contraddittoria e pericolosa:
Se il casinò afferma che le criptovalute fanno ora parte del mio saldo totale, un pagamento sul mio conto bancario costituirebbe una violazione dei principi antiriciclaggio, poiché i fondi in criptovalute non possono mai essere versati direttamente su un conto bancario in valuta fiat (mescolanza di fondi).
Il casinò non può, da un lato, accettare e utilizzare depositi in Bitcoin come credito di gioco, ma dall'altro, affermare che questa fonte non esiste più quando si tratta di prelievi.
O il mio conto è ora un conto "verificato in criptovalute" (il che rende obbligatorio il prelievo in Bitcoin), oppure il casinò ammette di non segregare correttamente i fondi. Dato che la fonte Apple Pay è già stata ampiamente sovracompensata con 2.500 €, rifiutare il prelievo in Bitcoin è puramente arbitrario e un modo per complicare la transazione.
Chiedo a Casino Guru di tenere conto di questa incoerenza logica del gestore nella recensione.
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione
Oggetto: Aggiornamento sul reclamo – il pagamento viene ancora rifiutato
Gentile team di Casino Guru,
Grazie per la sua richiesta. No, il denaro non è ancora stato erogato.
Dopo tre tentativi andati a vuoto, ho smesso di inviare ulteriori richieste di prelievo, poiché il casinò le rifiuta sistematicamente. Il casinò sta cercando di obbligarmi a prelevare tramite bonifico bancario/Visa, cosa che rifiuto per i seguenti motivi:
Depositi bilanciati: i miei depositi iniziali Visa (per un totale di 190 €) sono già stati completamente compensati dal prelievo di 2500 €. Chiusura del ciclo completata.
Storico del saldo e Bitcoin: i profitti attuali derivano in parte da un saldo residuo che ho gradualmente incrementato dopo il primo pagamento e in parte dal mio ultimo deposito, effettuato tramite Bitcoin.
Conformità AML: Poiché l'ultimo metodo di deposito attivo è stato Bitcoin e gli importi Visa sono già coperti, il pagamento deve essere effettuato sul mio portafoglio di criptovalute in conformità con le normative antiriciclaggio (AML).
Il casinò si rifiuta ostinatamente di autorizzare il prelievo di criptovalute e vuole costringermi a utilizzare un metodo di pagamento diverso da quello che ho usato per il deposito più recente. Dopo aver prelevato 2500 €, il saldo rimanente del mio conto di gioco era costituito interamente da vincite.
Chiedo cortesemente che il caso venga esaminato ufficialmente e che venga assegnato un moderatore per risolvere questo problema.
Grazie per il vostro supporto.
Dai un'occhiata al documento di Stable Tech NV che ho ricevuto dal casinò; è tutto nero su bianco.
Ho già incluso tutte le prove nei miei precedenti aggiornamenti. Sarò lieto di inviarvi nuovamente tutto via e-mail.
TraduzioneGentile louishagenow.1, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
TraduzioneSì, ho già ricevuto un pagamento in precedenza. Depositi bilanciati: i miei depositi Visa originali (per un totale di 190 €) sono già stati completamente compensati dal precedente pagamento di 2500 €. Chiusura del ciclo completata. Vedi l'elenco di Stable Tech NV.
Karla del casinò mi ha ripetutamente detto (tramite chat di supporto/responsabile) che i documenti che ho caricato erano tutti corretti e che avrei potuto prelevare le mie vincite. Tuttavia, l'icona arancione dell'orologio è ancora visualizzata accanto ai documenti caricati nella sezione di verifica del casinò. Questo è un vero mistero per me. Il responsabile del casinò ha anche scritto in una email che avrebbe dato priorità al mio prelievo se lo avessi effettuato in valuta fiat. Questo dovrebbe significare che la procedura è completa. Tuttavia, il casinò non ha ancora confermato nulla. Vi prego di consultare gli aggiornamenti che ho pubblicato qui su Casino Guru nelle ultime settimane.
Non ho ottenuto le mie vincite grazie ai bonus.
Giocavo esclusivamente ai giochi da casinò.
Dopo tre tentativi andati a vuoto, ho smesso di inviare ulteriori richieste di prelievo, poiché il casinò le rifiuta sistematicamente. Il casinò sta cercando di obbligarmi a prelevare tramite bonifico bancario/Visa, cosa che rifiuto per i seguenti motivi:
Depositi bilanciati: i miei depositi iniziali Visa (per un totale di 190 €) sono già stati completamente compensati dal precedente prelievo di 2500 €. Chiusura del ciclo completata.
Storico del saldo e Bitcoin: i profitti attuali derivano in parte da un saldo residuo che ho incrementato dopo il primo pagamento e in parte dal mio ultimo deposito, effettuato tramite Bitcoin.
Conformità AML: Poiché l'ultimo metodo di deposito attivo è stato Bitcoin e gli importi Visa sono già coperti, il pagamento deve essere effettuato sul mio portafoglio di criptovalute in conformità con le normative antiriciclaggio (AML).
Il casinò si rifiuta di autorizzare il prelievo di criptovalute e vuole obbligarmi a utilizzare un metodo di pagamento diverso da quello utilizzato per il mio deposito più recente. Dopo aver prelevato 2500 €, il saldo rimanente del mio conto di gioco era costituito interamente da vincite.
Chiedo cortesemente che il caso venga esaminato ufficialmente e che venga assegnato un moderatore per risolvere questo problema.
Grazie per il vostro supporto.
Dai un'occhiata al documento di Stable Tech NV che ho ricevuto dal casinò; è tutto nero su bianco.
Ho già incluso tutte le prove nei miei precedenti aggiornamenti. Sarò lieto di inviarvi nuovamente tutto via e-mail.
Klara, ti invierò le prove via email adesso. Potrebbero essere necessarie due o tre email, dato che ho molte prove.
Ho inviato tutto via email; si tratta di 4 email.
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Vorrei chiarire la situazione relativa al saldo del mio conto e al metodo di prelievo scelto (Bitcoin):
Situazione dopo il prelievo in valuta fiat: Dopo aver prelevato con successo 2.500 € tramite bonifico bancario, una somma considerevole è rimasta sul mio conto di gioco. Tale importo era costituito interamente da vincite. Ho quindi utilizzato questo saldo per continuare a giocare attivamente e incrementare costantemente il mio saldo.
Deposito e utilizzo di Bitcoin: Successivamente, ho effettuato un deposito utilizzando Bitcoin. Questo deposito è stato accettato dal casinò (Stable Tech NV) ed è registrato come avvenuto con successo nella cronologia delle transazioni. Dopo questo deposito in criptovaluta, ho continuato a giocare con il saldo totale (costituito dalle vincite precedenti e dal nuovo deposito in Bitcoin).
Diritto al prelievo di Bitcoin: Continuando a giocare dopo il deposito in Bitcoin, il saldo è diventato indissolubilmente legato ("Commistione di fondi"). Inoltre, ho legittimato il metodo di prelievo di Bitcoin tramite il deposito e la verifica del mio portafoglio Exodus (sono disponibili screenshot).
Poiché il ciclo originale della valuta fiat si è concluso con il prelievo di 2.500 €, e il saldo attuale è stato influenzato in modo significativo dal deposito in criptovaluta e dalle successive scommesse, non c'è motivo di obbligarmi ad accettare un prelievo in valuta fiat. Pertanto, richiedo che il casinò venga incaricato di rilasciare il prelievo in Bitcoin sul mio portafoglio verificato.
Inoltre, vorrei sottolineare di aver già fornito alla dipendente responsabile (Klara) tutta la documentazione necessaria. Questa include:
Screenshot del portafoglio Exodus: questi screenshot dimostrano chiaramente che sono il proprietario del portafoglio e che la transazione con il casinò è andata a buon fine.
Elenco delle transazioni di Stable Tech NV: in questo elenco ufficiale del casinò, il mio deposito in Bitcoin è esplicitamente indicato come "accettato".
Questi documenti dimostrano in modo inequivocabile che l'intera cronologia delle mie partite e le relative vincite sono legittime. Poiché tutti i miei depositi sono stati convalidati dal sistema e ho dimostrato la provenienza dei fondi, non vi è alcun motivo per bloccare il pagamento. Pertanto, mi aspetto un trattamento equo in base ai fatti verificati.
Inoltre, ho caricato screenshot delle chat complete, che documentano le conversazioni sia con il responsabile del casinò che con l'assistenza clienti. Queste chat dimostrano chiaramente che il casinò si rifiuta di effettuare pagamenti in Bitcoin senza alcuna valida ragione e, contrariamente ai fatti verificati, mi sta facendo pressione affinché accetti un pagamento in valuta fiat. Queste chat dimostrano il tentativo del casinò di ritardare inutilmente il pagamento delle mie vincite legittime, nonostante io abbia soddisfatto tutti i requisiti per una transazione in criptovaluta.
TraduzioneCaro louishagenow.1,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneCaro louishagenow.1,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di N1 Bet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
Traduzione
TraduzioneCiao,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione e ci scusiamo per il ritardo nella risposta.
Abbiamo inviato a Martina via e-mail le nostre spiegazioni e i relativi dettagli e procederemo in base alla sua valutazione.
TraduzioneCaro louishagenow.1,
Grazie per la pazienza.
Il casinò ha fornito ulteriori prove e una spiegazione più dettagliata in merito alla sua dichiarazione. Abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni internamente e, sulla base di queste, dobbiamo concordare con la posizione del casinò in merito a questa questione.
Allo stesso tempo, poiché hai a disposizione l'opzione di prelievo in valuta fiat, ti consigliamo di utilizzare questo metodo per accedere ai tuoi fondi.
Spero che questo chiarisca la situazione. Per favore, fammi sapere quando avrai inviato la richiesta di prelievo o se riscontri problemi.
TraduzioneDiritto al prelievo di Bitcoin: Continuando a giocare dopo il deposito in Bitcoin, il saldo è diventato indissolubilmente legato ("Commistione di fondi"). Inoltre, ho legittimato il metodo di prelievo di Bitcoin tramite il deposito e la verifica del mio portafoglio Exodus (sono disponibili screenshot).
Dal momento che il ciclo iniziale della valuta fiat si è concluso con il prelievo di 2.500 €, e il saldo attuale è stato influenzato significativamente dal deposito in criptovaluta e dalle successive scommesse, non c'è motivo di obbligarmi a prelevare solo in valuta fiat. Entrambi i metodi dovrebbero essere disponibili per il prelievo. Come dovrei prelevare futuri depositi in Bitcoin se, secondo le normative antiriciclaggio, non mi è consentito convertire fondi in Bitcoin in valuta fiat sul mio conto?
Pertanto, chiedo al casinò di venirmi incontro versandomi almeno una parte dell'importo in Bitcoin sul mio portafoglio verificato, che ho già utilizzato con successo per i depositi. Questo eviterà qualsiasi problema con la mia banca in merito a futuri prelievi in valuta fiat, qualora dovessi mai fornire una prova. Altrimenti, la mia banca potrebbe sostenere che sono coinvolti fondi in Bitcoin e accusarmi di riciclaggio di denaro. In questo modo, potrò dichiarare e successivamente dimostrare che le vincite in Bitcoin non sono più vincolate a valuta fiat.
Ripeto, il saldo del mio conto del casinò è altalenante.
TraduzioneCaro louishagenow.1,
Comprendo il suo punto di vista. Tuttavia, secondo le informazioni fornite, le vincite sono state generate da fondi originariamente depositati in valuta fiat. Per questo motivo, il casinò insiste affinché anche il prelievo venga effettuato tramite un metodo di pagamento in valuta fiat.
Grazie per la comprensione.
TraduzioneRicominciamo da capo. I profitti provengono da depositi in valuta fiat e Bitcoin. Ci sono leggi che tutti devono rispettare, e anch'io le rispetto. Il denaro deve tornare da dove è venuto. Normativa antiriciclaggio. Devo avere almeno una qualche forma di tutela.
Prima di poter prelevare nuovamente valuta fiat in futuro e giustificarlo alla mia banca, devo fare una cosa. Ho già verificato e la mia banca dice che il denaro depositato più di recente deve prima essere compensato. Non posso semplicemente trasferire fondi in Bitcoin sul mio conto corrente. Anche il mio primo deposito in valuta fiat è stato riaccreditato in valuta fiat con lo stesso metodo: 2500 €, che rappresentano le vincite. Quindi, lo stesso procedimento si applica ai Bitcoin e, poiché il mio ultimo deposito era in Bitcoin e li ho utilizzati per un periodo prolungato, i profitti sono stati generati all'interno di quel saldo misto. Non posso semplicemente trasferire fondi in Bitcoin sul mio conto corrente; sarebbe illegale e avrebbe conseguenze per tutti i soggetti coinvolti.
E giusto per ribadirlo: non sono io a mettermi pressione per trasferire un importo misto di valuta fiat e Bitcoin su un conto bancario, soprattutto perché il mio deposito iniziale in valuta fiat è già stato accreditato. Potete verificarlo nell'estratto conto di Stable Tech NV; solo il deposito in Bitcoin non è ancora stato accreditato.
Almeno un rimborso parziale deve essere emesso in Bitcoin, poiché questo è stato l'ultimo metodo di deposito, secondo le normative antiriciclaggio e i termini e condizioni del casinò, che quest'ultimo è tenuto a rispettare. Non mi aspetto di ricevere nemmeno la metà del denaro in Bitcoin, ma ho bisogno di ricevere almeno una piccola parte in Bitcoin per evitare problemi con la mia banca in futuro. E, soprattutto, ho bisogno di ricevere i Bitcoin prima di poter prelevare il denaro in valuta fiat. Il denaro deve essere restituito alla sua fonte originale, come stabilito nei termini e condizioni del casinò. Si tratta di una violazione delle loro stesse regole e delle normative generali antiriciclaggio.
TraduzioneGentile N1 Bet Casino,
Sarei molto grato se potesse fornirmi una risposta alla reazione menzionata sopra. La ringrazio per l'attenzione che le dedicherà.
TraduzioneCara Martina,
Abbiamo fornito ulteriori chiarimenti in merito alle ultime dichiarazioni del giocatore tramite e-mail e abbiamo condiviso la nostra posizione sulla questione in modo più dettagliato.
TraduzioneCaro louishagenow.1,
Capisco il tuo punto di vista e comprendo perfettamente cosa intendi.
Tuttavia, il registro di gioco mostra chiaramente che le vincite sono state generate da fondi depositati prima del deposito in criptovalute. Secondo i registri forniti, il gioco che ha coinvolto il deposito in criptovalute ha generato delle perdite.
Pertanto, purtroppo, devo confermare quanto affermato in precedenza. I fondi restano a vostra disposizione, ma il prelievo dovrà essere effettuato tramite pagamento in valuta fiat.
Se desideri prelevare i fondi, questa opzione rimane a tua disposizione.
TraduzioneSeriamente, perché il casinò mi chiede improvvisamente di caricare le bollette dell'elettricità di febbraio e marzo, così, dal nulla? Ho già fatto tutto settimane e mesi fa, e il mio account è stato ripetutamente confermato come verificato. Non ho effettuato l'accesso al mio account del casinò per un po' di tempo, durante il periodo in cui si è svolta questa discussione su Casino Guru, perché volevo aspettare e vedere quali soluzioni sarebbero state proposte.
Ho ricevuto l'email. Seguiranno le immagini di prova. Improvvisamente, mi viene richiesto di caricare le bollette dell'elettricità. Ma l'ho già fatto ripetutamente negli anni, comprese quelle di febbraio e marzo. All'epoca mi era stato ripetutamente assicurato che tutto andava bene. Consultate la cronologia della chat qui su Casino Guru, scorrendo fino in cima, dove si parlava ancora di verifica e veniva confermato che il mio account era verificato e che tutto era a posto. E ora, dal nulla, ricevo questa email. Perché questa email dovrebbe comportarsi in questo modo?
TraduzioneTraduzioneCon tutto il rispetto, mi era stato detto che avrei potuto prelevare le mie vincite, ma solo in valuta fiat, non in Bitcoin. A quanto pare, non è possibile. Il casinò ora mi chiede di caricare nuovamente i documenti per le verifiche che ho completato mesi o addirittura settimane fa. Chiedo a Casino Guru di chiarire in modo inequivocabile che devono smetterla di impedirmi di prelevare i miei soldi con queste fastidiose presunte verifiche, anche se ho caricato questi documenti settimane e mesi fa. E continuano a ripeterlo, non solo una volta. Voglio dire, se leggete la chat qui su Casino Guru dall'inizio, è chiaro di cosa si trattasse inizialmente: la verifica, che a quanto pare era già stata completata. Non è possibile, perché ora mi viene chiesto di fare di nuovo qualcosa. Mi sento completamente truffato.
TraduzioneGentile team di N1 Bet Casino,
Potreste gentilmente chiarire perché al giocatore viene richiesto di fornire ulteriori documenti di verifica, visto che avete affermato che i fondi sono a sua disposizione purché prelevati in valuta fiat?
Per quanto riguarda il metodo di prelievo, comprendo e concordo con la posizione del casinò di offrire il pagamento esclusivamente tramite valuta fiat, poiché, stando al registro di gioco, questa sembra essere l'unica opzione disponibile.
Pertanto, vi sarei grato se poteste chiarire lo scopo delle ripetute richieste di verifica e confermare se il giocatore è in grado di prelevare i fondi immediatamente tramite valuta fiat, senza dover ripresentare documenti già forniti e approvati in passato.
Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.
TraduzioneCara Martina,
Grazie per la continua attenzione che dedicate a questa questione.
Abbiamo fornito ulteriori chiarimenti in merito alla verifica tramite e-mail e condiviso ulteriori dettagli da parte nostra.
TraduzioneGrazie al team di N1 Bet Casino per l'aggiornamento fornito via e-mail.
Caro louishagenow.1,
La richiesta di presentare ulteriore documentazione è semplicemente parte del processo di verifica della conformità. Pertanto, vi prego cortesemente di collaborare con il casinò e di fornire la documentazione richiesta affinché la verifica possa proseguire.
Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.
TraduzioneNon posso fornire una bolletta mensile dell'elettricità perché, come tutti in Germania, ricevo le bollette annualmente. Anche se l'elettricità viene pagata mensilmente, la bolletta viene sempre emessa annualmente, dopo un anno. Come funziona?
TraduzioneHo contattato il mio fornitore di energia elettrica per chiedere se è possibile ricevere un'unica bolletta per febbraio e marzo, con il dettaglio dei pagamenti mensili. Tuttavia, non sono sicuro che sia possibile, poiché normalmente si riceve un'unica bolletta annuale per l'energia elettrica.
TraduzioneGentile team di N1 Bet Casino,
Esiste forse un documento alternativo che il giocatore potrebbe presentare? Ad esempio, una bolletta di internet collegata allo stesso indirizzo, o magari una bolletta annuale, sarebbe sufficiente?
TraduzioneIl problema con la mia bolletta di internet o con la bolletta mensile per i miei dispositivi mobili è che non riporta il mio indirizzo, quello sulla mia carta d'identità, ma l'indirizzo della mia azienda, perché i miei telefoni cellulari e i contratti sono intestati alla mia azienda. Per essere chiari, posso sicuramente presentare la bolletta annuale o i documenti contrattuali del mio fornitore di energia elettrica. Li ho nell'app del mio fornitore.
TraduzioneD'accordo, con tutto il rispetto, non capisco assolutamente perché mi venga chiesto di caricare nuovamente i documenti per una procedura di verifica già completata e per la quale ho ricevuto ripetutamente conferma dal team di supporto che tutto era pronto e che potevo richiedere un prelievo. All'epoca, naturalmente, volevo prelevare in Bitcoin. Lo abbiamo già chiarito. Non era possibile, solo in valuta fiat. Avete idea di quante volte ho caricato i documenti richiesti, ripetutamente, e ora di nuovo, visto che non accedo al mio account di gioco da un po' di tempo, da quando è iniziato tutto questo processo? Devo improvvisamente caricare di nuovo qualcosa dal nulla? Sono completamente verificato. Ho sempre caricato i miei documenti: carta d'identità, bollette e tutto il resto. All'epoca non mi hanno chiesto nulla di simile a una bolletta, quindi perché ora? Ho tutte le prove, anche quelle del responsabile del casinò, che mi ha inviato un'email. Va bene che io possa richiedere un prelievo, purché in valuta fiat, ma non si trattava di dover caricare altro.
TraduzioneAnche in questa email del responsabile stesso, è chiarissimo che avrei dovuto semplicemente inviare la domanda in valuta fiat. All'epoca, si parlava ancora di Bitcoin. Ora la questione è stata chiarita. E se, ad esempio, avessi semplicemente inviato la domanda in valuta fiat allora? Avrebbe dovuto funzionare, no? E ora, improvvisamente, dovrei caricare di nuovo i documenti? Che assurdità è questa? È solo una tattica dilatoria per allungare i tempi.
TraduzioneCaro louishagenow.1,
Devo dire che, a mio parere, avevi una chiara opportunità di ritirare i fondi in valuta fiat, il che avrebbe potuto evitare che la situazione degenerasse ulteriormente. Invece, la tua continua insistenza nel ricevere Bitcoin – nonostante il casinò non fosse obbligato a fornirli, secondo la nostra indagine indipendente – ha purtroppo sollevato dubbi sul tuo comportamento in questa vicenda.
A questo punto, se non siete disposti a collaborare e a presentare nuovamente i documenti richiesti, non avrò altra scelta che chiudere il reclamo come respinto.
Vi prego di inviare al casinò tutta la documentazione richiesta e di informarmi non appena l'avrete fatto. In caso contrario, il reclamo verrà chiuso e contrassegnato come respinto per mancata collaborazione.
TraduzioneLa mia insistenza nel ricevere il pagamento in Bitcoin deriva dal fatto che le banche di questo paese sono molto restie ad accettarlo. Se in una transazione sono stati utilizzati fondi in Bitcoin e il gioco è stato completato, in genere non è possibile prelevare semplicemente il denaro in valuta fiat se sono coinvolti Bitcoin. Ho discusso e chiarito questo punto personalmente con la mia banca. Pertanto, ecco la prova del mio fornitore di energia elettrica che non è possibile generare fatture mensili per i pagamenti mensili dell'elettricità. Sono disponibili solo fatture annuali. Sono disposto a collaborare, ma cosa dovrei fare se il mio fornitore di energia elettrica non offre questo servizio? Non avrei problemi a caricare queste fatture. Ma come dovrei fare se il mio fornitore di energia elettrica emette solo estratti conto annuali e non mensili?
Presumevo che depositando Bitcoin in un casinò, avrei potuto anche prelevare Bitcoin, soprattutto perché in precedenza avevo saldato i miei depositi in valuta fiat con un prelievo in valuta fiat di importo 13 volte superiore. Ora però ci è stato chiarito che non è possibile. Capisco e accetto di poter prelevare solo in valuta fiat. Sono disposto a farlo. Non capisco però perché ora debba presentare le bollette mensili dell'elettricità, che il mio fornitore non emette nemmeno, dato che fornisce solo estratti conto annuali, nonostante il mio precedente prelievo di 2500 €. Non ho dovuto presentare la bolletta dell'elettricità al mio conto corrente. Mi è bastata una bolletta che riportasse il mio indirizzo di residenza. E l'ho fatto all'epoca. Non c'è assolutamente alcun motivo di sospettare ora; sono sempre la stessa persona con lo stesso indirizzo e la stessa carta d'identità. E mi è stato detto ovunque, online o da conoscenti, che se si deposita e si gioca con Bitcoin, si può anche prelevare in Bitcoin. Ecco perché ho aperto questa pratica, ma ora capisco che il pagamento può essere effettuato solo in valuta fiat. Va bene così.
TraduzioneNelle immagini potete vedere come ho contattato il mio fornitore di energia elettrica. Lo screenshot proviene dall'app del mio fornitore. Il mio indirizzo è visibile, così come il fatto che la lettura del mio contatore è stata aggiornata solo pochi giorni fa. Tutto è in regola; come ho detto, posso caricare un estratto conto annuale, ma il mio fornitore non emette fatture mensili, ad esempio, per febbraio e marzo come richiesto.
TraduzioneEcco di nuovo la prova dalla mia bolletta del cellulare. Non riporta il mio indirizzo privato, Peter Street, bensì Zedelius Street 33. Questo è l'indirizzo della mia attività, la casa di moda. Normalmente presenterei queste bollette senza problemi. Ma questa riporta il mio indirizzo aziendale perché i miei telefoni cellulari e i relativi contratti sono legati all'attività lavorativa, non a quella privata, dato che sono un imprenditore. Questo serve solo a dimostrare che non sto nascondendo nulla né mi rifiuto di collaborare. Voglio collaborare. Ma cosa dovrei fare se, come ho detto, il mio fornitore di energia elettrica non mi corrisponde l'indennità mensile?
TraduzioneE come faccio a capire che avevo la possibilità di essere pagato in valuta fiat, ma ora non ce l'ho più? Perché ho teso una trappola e ho pensato di avere ragione, cosa che non sono ancora, ho capito di essermi sbagliato. Va da sé che sono sempre la stessa persona, con lo stesso indirizzo, lo stesso luogo di residenza.
È perfettamente normale che abbia aperto la mia pratica qui. Questi portali servono proprio a questo. Ora capisco di aver sbagliato, e va bene così, soprattutto dopo il vostro ultimo messaggio in cui il casinò affermava che potevo prelevare solo in valuta fiat. Questo messaggio risale a qualche giorno fa, e avevo capito che era l'unico modo possibile, quindi volevo prelevare. Ma prima ho ricevuto questa email, e da allora sono di nuovo bloccato.
Allora non capisco perché me lo stiano dicendo qui. Ora posso annullare tramite Fiat. A quel punto non si è parlato di bollette dell'elettricità.
Sono disposto a collaborare, nessun problema, ma cosa devo fare se il mio fornitore di energia elettrica, EWE, non emette bollette mensili? Pago regolarmente la bolletta dell'elettricità ogni mese, ma come con molti altri fornitori, a fine anno viene sempre emesso un estratto conto annuale. Posso fornirlo, ovviamente. Non ci sarebbero problemi.
Quando ho effettuato il mio primo prelievo di 2500 € sul mio conto corrente, ho dovuto verificare la mia identità. L'ho fatto e il prelievo è andato a buon fine. Quindi perché ora devo presentare una bolletta dell'elettricità? All'epoca non era necessario. Non capisco perché devo verificare di nuovo la mia identità. Voglio dire, qualche giorno fa mi avevano detto che non avrebbe funzionato con i Bitcoin. Il casinò aveva detto che si trattava di una valuta fiat e che potevo prelevare subito. Poi, all'improvviso, ricevo un'email che mi chiede di caricare una bolletta dell'elettricità. Non capisco il collegamento. Sono qui, voglio collaborare, ma cosa dovrei fare se il mio fornitore di energia elettrica non mi invia un estratto conto mensile?
TraduzioneOra caricherò la mia bolletta annuale dell'elettricità sul sito del casinò.
5 giugno 2024 - 4 giugno 2025. Sono ancora in attesa della bolletta corrente per quest'anno e per questo mese. Ho ricevuto conferma via email dal mio fornitore di energia elettrica. Verrà generata tra qualche giorno. Non appena la riceverò, la caricherò. Queste sono le bollette ufficiali del mio fornitore di energia elettrica per il mio indirizzo privato in Peterstrasse 23, e questi periodi di fatturazione coprono i mesi di febbraio e marzo.
TraduzioneHo appena inviato al casinò questo estratto conto annuale. Il mio fornitore di energia elettrica mi ha confermato che queste bollette si riferiscono a febbraio e marzo, nello specifico per il 2024 e il 2025. Riceverò l'estratto conto corrente più tardi, che coprirà anche febbraio e marzo del 2026. C'è ancora un anno.
TraduzioneHo appena ricevuto lo storico dei pagamenti dal mio fornitore di energia elettrica. Mostra come ho pagato la bolletta mensile di febbraio e marzo. L'ho appena inoltrato anche al casinò. L'ho inviato al responsabile via email.
TraduzioneHo appena inviato un'altra email al casinò per informarli di aver caricato i seguenti documenti, che ho anche allegato qui e inviato al casinò via email, sul mio profilo giocatore.
TraduzioneHo appena ricevuto un'email che mi informa che i documenti che ho caricato sul mio profilo giocatore, che attestano chiaramente i mesi di febbraio e marzo 2026 tramite la cronologia dei pagamenti, non sono stati approvati. La mia domanda è: perché?
Dovrei caricarli.
TraduzioneGentile team di N1 Bet Casino,
Vi saremmo grati se poteste gentilmente confermare se i documenti inviati sono sufficienti per completare la procedura di verifica di louishagenow.1.
Vi preghiamo di comunicarcelo al più presto.
TraduzioneHo appena ricevuto questa email dal casinò.
Sono in attesa di conferma.
Ho appena informato il casinò che nei prossimi giorni riceverò dal mio fornitore di energia elettrica il rendiconto annuale relativo al periodo dal 5 giugno 2025 al 4 giugno 2026 e che lo allegherò alla mia domanda. Tale rendiconto copre i mesi di febbraio e marzo 2026.
TraduzioneGentile team di Casino Guru, sono un po' confuso. Non si tratta più solo di verificare una bolletta sul mio profilo. Ora devo anche spiegare perché vivo dove vivo, perché nella casa in cui abito ci sono anche appartamenti che vengono affittati come case vacanza. Intendevo dire che l'indirizzo sulla mia carta d'identità è la mia residenza principale. Dove altro potrei vivere? Non capisco le tattiche dilatorie del casinò. Fornirò i chiarimenti richiesti nell'e-mail, ma comincio a sentirmi un po' truffato.
TraduzioneHo risposto al casinò e ho confermato che Peterstrasse 23, come indicato sul mio documento d'identità ufficiale, che possiedo da tempo e con il quale mi sono autenticato all'epoca, è il mio indirizzo di residenza principale e che vi abito stabilmente.
Mi chiedo perché non me l'abbiano richiesto durante il mio primo pagamento, il 16 marzo di quest'anno. Non capisco perché ora stiano mettendo in discussione le bollette dell'elettricità, che non mi erano state richieste nemmeno allora. Ora stanno mettendo in discussione il mio indirizzo, che è riportato sul mio documento d'identità ufficiale e quindi, logicamente, conferma la mia residenza principale.
È comprensibile che io abbia dei ripensamenti. Apprezzerei una mediazione.
TraduzioneCaro louishagenow.1,
Grazie per aver fornito i documenti richiesti e le ulteriori spiegazioni.
Abbiamo esaminato le informazioni ricevute e possiamo confermare di non avere più alcun dubbio in merito alla verifica dell'indirizzo.
TraduzioneAssolutamente, nessun problema.
Voglio fare del mio meglio per garantire che tutto proceda senza intoppi.
Poiché non ci sono più questioni in sospeso, vorrei che mi confermaste che ora posso finalmente effettuare ulteriori pagamenti senza complicazioni.
Grazie.
TraduzioneGentile team di Casino Guru, dopo aver inviato nuovamente un'e-mail al responsabile del casinò per richiedere conferma della possibilità di effettuare prelievi, ho ricevuto questa risposta. Non sono del tutto sicuro che ciò confermi la rimozione di eventuali ostacoli ai prelievi. Apprezzerei il vostro aiuto nel chiarire la situazione e nel fornirmi una conferma precisa della possibilità di procedere con i prelievi.
TraduzioneCaro louishagenow.1,
Per favore, prova a ritirarti e facci sapere l'aggiornamento,
Grazie mille in anticipo
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzionePurtroppo, l'attesa è stata un po' più lunga del previsto e me ne scuso, perché c'erano alcune cose da chiarire. La mia banca mi ha contattato in merito al bonifico di 2500 € effettuato il 16 marzo. Ho dovuto risolvere la questione per capire da dove provenisse il denaro. Per fortuna, non ho avuto altri problemi. Tuttavia, la mia banca si rifiuta di autorizzare ulteriori bonifici perché il casinò non possiede una licenza tedesca. Pertanto, richiedo una soluzione alternativa.
Perché voglio incassare le mie vincite e continuare a giocare in futuro. Ma purtroppo, potrò continuare a giocare solo se saprò che esiste un modo equo per riscuotere le mie vincite.
Chiedo cooperazione e mediazione.
TraduzioneCiao,
Abbiamo inviato a Martina, tramite e-mail, ulteriori commenti e la nostra posizione in merito allo stato attuale del reclamo. Attendiamo la sua risposta e qualsiasi suo eventuale riscontro.
TraduzioneCaro louishagenow.1,
Come già precisato sia dal casinò che da me, è possibile effettuare prelievi solo tramite bonifico bancario.
Il problema del rifiuto del bonifico da parte della banca è molto raro e, a dire il vero, non mi è mai capitato di riscontrare una situazione simile. Detto questo, non sto affermando che un problema del genere non possa verificarsi.
Se possibile, potreste gentilmente inviarmi una prova o un documento ufficiale della vostra banca che confermi il rifiuto di accettare ulteriori bonifici dal casinò?
Tuttavia, come hai menzionato, il tuo account è completamente verificato, i fondi sono disponibili per il prelievo e hai già prelevato con successo parte del saldo. Per questo motivo, al momento non vedo ragioni per mantenere aperto il reclamo.
Grazie per la comprensione.
TraduzioneCiao Martina, non so se posso ottenere tutto questo per iscritto dalla mia banca. Semplicemente, la mia banca, o meglio il mio consulente bancario, mi ha chiamato chiedendomi da dove provenissero i 2.500,01 € da un IBAN estero. Gliel'ho spiegato e lui mi ha detto che sono stata fortunata che sia sfuggito ai sistemi automatizzati. Normalmente, le banche in Germania bloccano questo tipo di transazioni e congelano il conto. Se continuo a prelevare denaro e a riceverne altro da un IBAN estero, è possibile che vengano bloccati sia il mio conto corrente aziendale che quello personale. Questo avrebbe gravi conseguenze per me.
Sono molto contento che la verifica sia completa e che praticamente tutto sia pronto. Chiedo però anche la vostra comprensione riguardo alle regole diverse in Germania, soprattutto se un casinò non possiede una licenza tedesca. Voglio dire, chi dovrebbe saperlo in anticipo? Ci registriamo e vogliamo solo giocare. I casinò si pubblicizzano ovunque e nessuno ci pensa. Insomma, come si fa a venire a conoscenza di un caso del genere? Se qualcuno preleva denaro e il suo conto viene successivamente bloccato, di certo non lo pubblicherà su Casino Guru, perché le banche hanno regole chiare, quindi aprire una contestazione qui non servirebbe a nulla.
Ecco perché ho chiesto se ci fosse un'altra opzione che fosse vantaggiosa sia per me che per il casinò. Volevo chiedere se potevamo trovare un accordo del genere.
Chiedo mediazione e cooperazione.
E auguro a tutti una buona giornata.
TraduzioneCaro louishagenow.1,
Capisco perfettamente la sua preoccupazione, davvero! Ho preso in considerazione tutto ciò che ha scritto.
Tuttavia, in base alle informazioni contenute in questo reclamo, non siamo in grado di procedere ulteriormente. La verifica è già stata completata e il problema iniziale è stato quindi risolto. Al momento, non disponiamo di alcuna prova da parte della sua banca che confermi che il suo conto verrebbe bloccato o congelato in caso di prelievo e, senza tale prova, non possiamo obbligare il casinò a trovare una soluzione alternativa.
Poiché il reclamo è già stato risolto da parte del casinò e la restante questione non è supportata da prove sufficienti, non siamo in grado di proseguire con la mediazione in questo caso.
Per tale ragione, il reclamo verrà ora archiviato in quanto respinto per insufficienza di prove.
Mi dispiace di non potervi essere di ulteriore aiuto in questa questione e vi ringrazio per la comprensione.
