Il giocatore austriaco ha riscontrato problemi nel prelevare fondi dopo aver ricevuto giri gratuiti e vinto €79,11. Nonostante l'assistenza clienti gli avesse comunicato che avrebbe potuto prelevare l'intero importo una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, le sue vincite sono state significativamente ridotte e l'assistenza ha successivamente affermato che la vincita massima era pari a 10 volte l'importo del bonus. Il giocatore era in possesso di screenshot a supporto della sua affermazione di essere stato mal informato. Abbiamo esaminato i termini e le condizioni del bonus del casinò, che specificavano un limite massimo di prelievo pari a 10 volte l'importo del bonus derivante dai giri gratuiti, e abbiamo constatato che tali limiti erano accettati in base ai termini e condizioni del bonus. Data la mancata risposta del giocatore a ulteriori richieste di informazioni, il reclamo è stato chiuso senza una soluzione.
N1 Bet Casino - Le vincite dei giocatori sono state ridotte a seguito di informazioni fuorvianti.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 8.500 €
N1 Bet Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo ricevuto giri gratuiti e 79,11 €. Successivamente, ho chiesto alla chat di assistenza quale fosse l'importo massimo di vincita ottenibile con il bonus, e mi è stato risposto per tre volte che avrei potuto prelevare tutto una volta soddisfatto il requisito di scommessa di 50x, pari a circa 4000 €. Abbiamo proceduto in tal senso e il nostro saldo è stato ridotto a 560 €. Abbiamo quindi contattato l'assistenza clienti, che ci ha comunicato che la vincita massima era di 10x. Tuttavia, prima di iniziare a giocare, avevo chiesto tre volte e mi era stato confermato che era possibile prelevare tutto una volta soddisfatto il requisito di scommessa.
Per fortuna ho gli screenshot della chat e si è scusata via email per la falsa dichiarazione fatta dall'assistenza clienti!
E poi ha detto che molti nuovi giocatori non lo sanno, il che è divertente. Ho chiesto più volte qual è l'importo massimo, ma non ho ricevuto risposta. Inoltre, non sono un nuovo giocatore; faccio parte del club VIP, il che significa depositare più di 2.400 €. Quindi sono un cliente fedele.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
Potresti gentilmente inviarmi un link o un bonus che hai attivato e utilizzato?
Hai effettuato un deposito per attivare i giri gratuiti, oppure si trattava di un bonus senza deposito?
Ho esaminato i Termini e Condizioni dei Bonus di N1 Bet Casino, ed ecco cosa ho scoperto:
1.8. Il limite massimo di prelievo dai giri gratuiti senza deposito è di 50 EUR/USD, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Il prelievo massimo da un bonus senza deposito è limitato a 10 volte l'importo del bonus, salvo diversa indicazione nell'offerta bonus. Un'eccezione può essere fatta per i giocatori fedeli e, in caso di vincita, l'importo massimo della vincita può essere aumentato. Per richiedere un prelievo, è necessario verificare completamente il proprio account ed effettuare un deposito minimo.
1.9 Il prelievo massimo è limitato a 10 volte l'importo del bonus, salvo diversa indicazione nell'offerta bonus. Ciò significa che il prelievo massimo viene calcolato moltiplicando l'importo del bonus ricevuto per un coefficiente di 10 (x10 per impostazione predefinita). Il prelievo massimo dai giri gratuiti con deposito non può superare 10 volte l'importo del bonus ricevuto durante il gioco con giri gratuiti.
Si prega di notare che le regole stabilite nei Termini e Condizioni hanno la precedenza su qualsiasi informazione fornita da un operatore della chat in tempo reale.
Vorrei inoltre sottolineare che, secondo il nostro Codice di Gioco Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo i limiti di vincita imposti iniqui e predatori solo quando vengono applicati a un gioco con denaro reale; tuttavia, accettiamo i termini e le condizioni dei bonus che limitano l'importo massimo prelevabile da una giocata con bonus.
Se disponete di ulteriori informazioni a supporto della vostra richiesta, non esitate a contattarci. In caso contrario, sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
TraduzioneSono iscritto al club VIP e dopo diversi depositi si ottengono giri gratuiti, che ho utilizzato e che mi hanno fruttato €79,17*. In precedenza avevo inserito un numero errato nel campo di testo: €79,11.
Dopodiché, ho iniziato a giocare alla roulette e, una volta raggiunti i 2.800 €, ho contattato l'assistenza per sapere qual era la vincita massima, come mostrato negli screenshot. La risposta è stata che avrei potuto tenere tutto dopo aver scommesso 50 volte l'importo.
Dopo che la somma si era ridotta a circa 560 €, ho contattato nuovamente l'assistenza clienti e solo allora mi hanno comunicato che il profitto massimo era pari a 10 volte l'importo iniziale e si sono scusati per l'errata dichiarazione fatta in precedenza.
Purtroppo, si limita a citare i termini e le condizioni e mi offre di nuovo dei giri gratuiti per tenermi a bada.
TraduzioneGrazie per la risposta. Il casinò ha chiarito perché le sue vincite sono state limitate a 560€, nonostante l'importo massimo di vincita previsto dalla regola del limite 10x dovrebbe essere di 791€?
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
